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    2016年3月24日，由中國公路學(xué)會主辦的全國高速公路服務(wù)品牌創(chuàng)建專題座談會在肥召開，合肥處配合集團公司做好會議協(xié)辦工作。上午8:30分，80余名代表來到參觀了合肥處包河站工作園區(qū)和收費現(xiàn)場，留下了深刻而美好的印象。

     接到任務(wù)后，合肥處把做好此次接待工作作為階段性中心工作，緊急動員，細致部署。一是成立了會務(wù)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、接待服務(wù)組、安全保障組、后勤保障組，加強領(lǐng)導(dǎo)，有序分工。二是制定工作方案，分別制定了集團公司接待總體方案和包河站參觀點細化方案，通過反復(fù)匯報溝通，將每一個接待關(guān)鍵點定崗定位。三是主動對接集團公司接待相關(guān)單位，向集團公司黨管部及時匯報的同時，有效地與驛達公司、合安處等進行對接，確保接待安排穩(wěn)妥細致。四是亮化包河大道站站容站貌，突出文化品牌建設(shè)特色。

    在微笑服務(wù)的發(fā)源地——包河大道收費站，代表一行聽取了微笑服務(wù)的發(fā)展歷程，形象生動的PPT講解給來賓們留下了深刻的印象。10名微笑之星在收費站辦公樓前的文明禮儀和收費流程展示，更是引來了嘖嘖稱贊和陣陣掌聲。隨后，代表們還參觀了收費站“五小工程”和收費站場。

    此次接待的順利完成，為我處下一步微笑服務(wù)接待流程升級再造，提煉文化交流品牌奠定了基礎(chǔ)。