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文化建設(shè)歷程

（一）從文化自發(fā)到文化自覺的轉(zhuǎn)變

    隨著高速公路對經(jīng)濟社會發(fā)展促進作用的日益顯現(xiàn)，如何滿足人民群眾從走得了到走得好、再到走得滿意的需求，提高社會對高速公路服務(wù)的滿意度，一段時間以來是高速公路基層一線服務(wù)單位面臨的難題。2007年底，安徽交通控股集團所屬合肥管理處積極探索，啟動開展以“使用文明用語、展示微笑服務(wù)”為主題的文明服務(wù)勞動競賽活動，從提高服務(wù)意識、開展禮儀培訓(xùn)、規(guī)范收費程序、強化崗位紀律等方面著手，要求一線收費員工心懷真誠、面帶微笑為司乘人員服務(wù)?；顒拥拈_展使員工的精神面貌煥然一新，同時改善了收費環(huán)境，收費矛盾和糾紛也明顯減少，取得了良好的效果。

    安徽交控集團領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識到，“微笑服務(wù)”蘊含著巨大的價值：它正是破解高速公路服務(wù)難題的不二良方。2008年公司因勢利導(dǎo)，決定將“微笑服務(wù)”在全公司范圍內(nèi)廣泛倡導(dǎo)和推廣。陽光般微笑服務(wù)在公司極大地提高了高速公路的服務(wù)管理水平，有效化解了矛盾和糾紛，大大增進了社會和諧，在展示了安徽高速人的人文風(fēng)采的同時，成為了安徽交通運輸行業(yè)的一面旗幟，也成為了安徽的靚麗名片，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評。

（二）從微笑服務(wù)到微笑文化的轉(zhuǎn)變

    微笑服務(wù)取得的巨大成效，讓公司更深刻地意識到，如果將這種“微笑服務(wù)”延伸擴展，形成企業(yè)自己獨有的文化，員工能夠認同這種文化，并在這種文化的引領(lǐng)下忠誠、篤實、快樂工作，這必將會產(chǎn)生促進企業(yè)發(fā)展的巨大能量。

    2009年底，安徽交控集團逐步把“微笑服務(wù)”上升到“微笑文化”的高度。通過盤點、梳理、調(diào)研，對公司20多年發(fā)展歷程中積淀的深厚文化底蘊進行了充分挖掘。從責任使命到發(fā)展愿景、再到核心價值觀，公司通過一系列精神理念的構(gòu)建和踐行，為微笑服務(wù)活動營造了濃厚的氛圍，而微笑服務(wù)也為企業(yè)文化建設(shè)提供了實踐支撐。廣大員工用微笑照亮崗位、照亮人生、照亮社會，用微笑拉近員工、客戶之間的距離，以微笑引發(fā)人們的情感共鳴，在微笑中追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，鑄就“微笑服務(wù)，溫馨通途”文化品牌。 

文化引領(lǐng)管理提升 

    隨著“微笑文化”理念逐漸落地生根，安徽交控集團黨委適時提出必須把文化核心理念與管理實踐緊密結(jié)合起來，推動文化融入經(jīng)營、植入管理。公司推動“以人為本、科學(xué)人文”的管理理念落地，深入開展制度文化建設(shè)，再造管理流程，優(yōu)化資源配置，增強管理效能，構(gòu)建了戰(zhàn)略管理、管控模式、組織結(jié)構(gòu)、流程管理、人力資源管理、財務(wù)管理、內(nèi)控機制等七大管理模塊，建立微笑服務(wù)長效機制，打造質(zhì)量管理體系，推進國家級高速公路服務(wù)標準化試點工作。通過制度文化建設(shè)把文化理念融入企業(yè)制度，滲透到經(jīng)營管理的全部流程和各個環(huán)節(jié)中，滲透到全體員工的行為模式中，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效。同時拓展了員工事業(yè)發(fā)展平臺，使員工從企業(yè)發(fā)展中持續(xù)受益，與企業(yè)同成長、共進步，不斷提高公司的核心競爭力。

    在合并重組的開局之年，公司黨委著力抓好文化重組，對原兩大公司企業(yè)文化進行熔鑄升華，推進深度融合。一是開展“凝聚力”工程活動，通過學(xué)習(xí)討論、互動交流，推動原兩大公司員工之間的溝通了解、互學(xué)互信，促進“兩家合一家，兩心并一心”。二是開展制度整合，經(jīng)過半年的努力，重建管理制度200多項，既凝結(jié)了原兩大公司過去多年的探索和實踐經(jīng)驗，又吸納了新形勢下的各項發(fā)展要求。三是大力推進效能建設(shè)，以“守紀律、講規(guī)矩、提效能”為主線，全面踐行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB崗制，公司干部員工工作的責任感、執(zhí)行力明顯增強。

突出成效 

    安徽交控集團通過系統(tǒng)的文化建設(shè)，增進了思想共識，凝聚了員工力量，樹立了品牌形象，促進了管理提升。

    （一）文化深入人心，激發(fā)了員工創(chuàng)新創(chuàng)效潛能。

    文化理念得到了公司廣大干部員工的深刻認同和自覺踐行，“微笑文化”在員工心中扎根，激發(fā)了員工服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)效潛能，王莉“一二三”工作法、“零多余等待”快捷收費法、“聽得見的微笑”的監(jiān)控服務(wù)、陳青女子班、長青女子班、“徽姑娘”服務(wù)隊、“太陽花”收費窗口、“迎客松”品牌服務(wù)區(qū)、“家”品牌加油站等先進典型大量涌現(xiàn)。同時，微笑服務(wù)對員工的影響逐漸從工作延伸到員工生活的各個方面，成為生活的一部分，讓他們學(xué)會了用微笑面對生活、面對人生，無形中塑造著員工的世界觀和人生觀。

    （二）文化融入經(jīng)營，開創(chuàng)了持續(xù)發(fā)展新格局。

    公司堅持社會效益優(yōu)先和擔當國企社會責任的原則，又好又快地完成建設(shè)難度大、投資回報期長的高速公路建設(shè)任務(wù)。2015年，公司8條高速公路通車，新增營運里程414公里，實現(xiàn)了“十二五”建設(shè)目標。實現(xiàn)通行費收125.5億元，非路產(chǎn)業(yè)利潤8.4億元，公司利潤總額居省屬企業(yè)第四位。房地產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成為公司的第二主業(yè)，路域經(jīng)濟規(guī)模不斷壯大，綜合運輸增值業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，成功進入銀行、證券、創(chuàng)投、物流等領(lǐng)域，以路為主、四輪驅(qū)動的發(fā)展格局基本形成。

    （三）文化植入管理，提高了核心競爭力。

    公司從文化建設(shè)到文化管理跨越的經(jīng)驗和做法，被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會在全國企業(yè)文化年會上廣泛推介。省交通運輸廳在總結(jié)公司倡導(dǎo)的“微笑服務(wù)”的基礎(chǔ)上，在全省交通運輸行業(yè)推廣“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，而后成為交通運輸部十大交通運輸文化品牌之一。公司通過制定健全制度、加強培訓(xùn)教育、落實考核激勵、注重人文關(guān)懷等幾方面來著力形成品牌創(chuàng)建長效運行機制。公司被交通運輸部評為全國交通運輸文化建設(shè)示范單位，所屬兩個單位榮獲“全國文明單位”稱號，兩個單位榮獲全國青年文明號稱號，2名職工被評為全國勞模，5個服務(wù)區(qū)被評為全國百佳服務(wù)區(qū)，所屬省級文明單位增至15個。公司整體品牌和系列子品牌創(chuàng)建，為樹立安徽美好形象、展示交通行業(yè)風(fēng)采做出了貢獻。