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　　為進一步增強員工的服務意識、標準意識，10月20日上午，合肥管理處舉辦服務標準化培訓會，安徽行政學院文化教研室主任陳發(fā)祥應邀授課。合肥處處領導，中層干部，機關全體員工以及收費員工代表近百人參與培訓。

　　陳發(fā)祥老師從服務特點及營銷策略、顧客服務期望、顧客服務感知和服務標準四個方面，講解服務是什么、標準化服務的內(nèi)涵，以及企業(yè)為什么要提升服務質(zhì)量、員工為什么要執(zhí)行服務標準。講座引用了峰終定律、藍調(diào)技巧等管理理念，理論性強，也列舉了員工工作生活有關服務的鮮活事例，生動有趣，整個培訓氛圍輕松幽默，意通俗易懂，注重互動，培訓效果非常顯著。

　　此次主題培訓是服務標準化專業(yè)知識的有力宣貫，同時為推進合肥管理處微笑服務“兩翼”和“迎春花”子品牌建設提供了堅強的理論保障和實踐基礎。