“偉大的作品不是靠力量,而是靠堅持來完成的?！比松彩沁@樣一部作品，擇取何種事業(yè)，待以何種態(tài)度，直接決定了作品的品質(zhì)與走向。作為合安高速路上的一名普通收費員，汪令霞，十五年如一日，立業(yè)以精，服務(wù)以誠，處世以義，用不忘初心的恒心與信念，譜寫了感人的堅守之書。
汪令霞，1982年9月出生，現(xiàn)為合安公路管理處懷寧站的一名收費員。她憑借好學(xué)奮進的學(xué)習(xí)態(tài)度，優(yōu)秀驕人的工作成績，多次受到了集團與管理處的表彰獎勵：2002至2008連續(xù)七年榮獲合安管理處、安徽高速集團先進個人、2010年度安徽高速集團五星級文明收費員、2011-2012年度合安管理處十佳收費員，安徽高速集團微笑之星、2015-2016年度合安管理處十佳收費員、2016年集團和管理處先進個人。2017年1月，汪令霞榮獲安慶市五一勞動獎?wù)隆?/p>
光芒的背后，是汪令霞日復(fù)一日的堅守與進取。她深知，沒有一項事業(yè)可以隨隨便便成功，要想取得佳績，就必須付以更多的用心與汗水。
立業(yè)以精
收費員的工作晝夜顛倒，枯燥繁瑣，容易讓人心生倦怠，疲憊不堪。但汪令霞并沒有因為工作的辛勞，放松對自我的要求。她清楚地意識到，作為窗口服務(wù)行業(yè)的一員，只有嚴要求，勤鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能真真正正兌現(xiàn)著“微笑服務(wù)，滿意合安”的社會承諾。她主動學(xué)習(xí)，主動訓(xùn)練，以不斷提高綜合素養(yǎng)為目標，在反復(fù)的練習(xí)中提升業(yè)務(wù)水準，增強個人實力。為做到快速有效的識別假鈔，汪令霞堅持有空就點鈔、識鈔，她的提包里，始終放著一沓練功劵，一有閑暇，就加以練習(xí)，功夫不負苦心人，在日復(fù)一復(fù)的努力后，汪令霞終于成為了鼎鼎有名的點鈔能手。
作為收費員，汪令霞牢記崗位職責(zé)，堅持職業(yè)操守，對業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí)，對工作精益求精，切實貫徹應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費政策，做到國有財產(chǎn)顆粒歸倉?！板X就是高壓線，是絕對碰觸不得的?！币痪€收費員需要良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識，汪令霞嚴格遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，始終以審慎的態(tài)度對待收費工作，樹立了良好的員工形象。
生活中，作為集體中的知心姐姐，汪令霞發(fā)揮帶頭作用，以認真求實，不懈進取的工作態(tài)度感染同事，激勵伙伴，營造良好集體氛圍。她積極參加并組織包涵法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務(wù)知識在內(nèi)的多項學(xué)習(xí)活動，交流微笑服務(wù)心得感想，以理論知識武裝自我，以溝通探討促進團結(jié)，切實提升團隊綜合實力。實現(xiàn)共同進步，全員提升，與時代發(fā)展齊步伐。
服務(wù)以誠
多年來，汪令霞堅持誠心服務(wù)司乘。身處一線，收費員們每天都會接觸大量的司乘人員，繳費與收費之間偶有摩擦發(fā)生。面對誤解，汪令霞一直保持不卑不亢的工作態(tài)度，多年的工作經(jīng)歷使她明白，司機更需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得理解與尊重。她學(xué)會用真誠的微笑來化解矛盾，用耐心細致的話語來排除糾紛。一次，一位貨車司機不理解計重收費的政策，拒絕按額繳費，場面一度僵持。汪令霞并未因責(zé)難而失措，她仍舊不厭其煩地解釋著相關(guān)政策并呈以親切微笑，在一次又一次的動之以情，曉之以理后，司機終于軟化了言辭，繳納了通行費，并為之前的不當(dāng)行為道歉。這樣的場景時有發(fā)生。“一次的委屈服務(wù)，是為了今后無數(shù)次的愉快交流?！蓖袅钕紩r常如此開解新同事，人總會有情緒，但收費員在明白自身委屈的同時，也要理解司乘餐宿不定，奔波在外的不易，要多站在司乘的立場上考慮問題，以更熱情，更暖心的工作態(tài)度為他們提供幫助。
“我不怕委屈”，汪令霞說道，“我只怕服務(wù)還存在不足，是不是政策宣傳不夠到位？是不是溝通技巧有待提高？”委屈讓汪令霞發(fā)現(xiàn)問題，改善方法，只要能提高服務(wù)效果，讓司乘理解、滿意，那么，汪令霞覺得受點委屈也值得。
處世以義
汪令霞取得現(xiàn)在工作成績，離不開家人的理解與支持。“其實，我虧欠家人很多。”與丈夫同為高速人，注定了夫妻倆無暇顧及家庭。2009年，汪令霞剛剛休完產(chǎn)假，就趕忙重返崗位。為了不耽誤工作，她不得不將五個月大的孩子交與母親照顧。對于好幾天才能回一趟家的她，每次歸家，都是最幸福的時刻，但離別之時，又總有酸澀之感浮上汪令霞的心頭。她知道自己欠孩子的太多，這么些年的全心工作，得益于家人的理解與愛。
工作有工作的原則，汪令霞堅持“不能把生活上的不愉快帶進三尺崗?fù)ぃ獦酚^地面對生活和工作。”每年春運，都是高速公路收費站最忙碌的時段。2009年春運期間，汪令霞的父親因患癌癥住院治療，急增的車流，空前的收費壓力，讓汪令霞獨自吞咽痛楚，沒有將父親住院的事透漏給任何人。她默默承受著難言的壓力，依然像往常一樣正常上班，遇上人員緊張的情形，還主動要求加班，為站里排憂解難。直到父親臨終前一天，仍然堅持在自己的崗位上。同事們偶然發(fā)現(xiàn)她偷偷抹眼淚，才知道了她的堅忍與難為。
工作中，汪令霞是嚴以律己的先進工作者。生活里，她是關(guān)懷細心的溫柔姐姐。寒夜中，她為困乏的同事頂崗、送宵夜；生病時，她咬牙堅持也不愿占用同事休息時間。汪令霞的優(yōu)秀品質(zhì)和愛崗敬業(yè)的精神收獲了收費站員工的一致認可和好評，員工們紛紛以她為工作楷模，用真心服務(wù)司乘，用恒心誠懇工作。
從初入社會的懵懂少女，到業(yè)務(wù)精湛的五星收費員、先進個人，汪令霞已在合安路上度過了十五個春秋?！拔艺湎业墓ぷ鳌?，汪令霞說，“我沒做什么，我做的只要每個人用心去做、擺正心態(tài)去做，都可以做到?！?/p>
不忘初心，方得始終。歲月匆匆，汪令霞始終堅守著自己的信念，用優(yōu)質(zhì)工作服務(wù)司乘，用謙遜態(tài)度以待人生。正是無數(shù)個汪令霞的默默的堅守，才保證了高速公路的有序通行，鑄就了安徽交控的優(yōu)秀形象，她是交控集團的先進工作者，也是合安高速上的美麗風(fēng)景。
安徽省合肥市西藏路1666號 皖I(lǐng)CP備07001138號-1 本站支持IPV6訪問
