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   為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)整體水平，龍?zhí)琳居?月19日、7月21日分兩批次組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)公司微笑服務(wù)考核員張楠楠應(yīng)邀前來指導(dǎo)。

　　培訓(xùn)以“管理人員詳細(xì)解讀、優(yōu)秀人員現(xiàn)場(chǎng)演示以及觀看標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作視頻”的形式進(jìn)行。培訓(xùn)中，張楠楠針對(duì)近期集團(tuán)公司現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果，將考核導(dǎo)向和注意事項(xiàng)與參會(huì)人員進(jìn)行傳達(dá)和交流。站內(nèi)優(yōu)秀收費(fèi)員工通過現(xiàn)場(chǎng)演示的形式，示范實(shí)施流程，在操作過程中放慢速度，依次展示各個(gè)動(dòng)作，使收費(fèi)員結(jié)合自身找出不足并加以改正。最后，大家共同觀看微笑服務(wù)視頻，通過比較對(duì)照微笑服務(wù)視頻，使收費(fèi)員查找自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和借鑒。

　　此次培訓(xùn)，形成了班組長(zhǎng)帶領(lǐng)、優(yōu)秀人員帶動(dòng)的良好局面，增強(qiáng)了大家做好微笑服務(wù)工作的信心和決心，站內(nèi)員工的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升。