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    為了不斷完善微笑服務工作，蚌埠處根據(jù)各站實際情況制定“四抓”舉措，促進微笑服務再提升，并定期查看各站按要求落實情況。
　　一抓培訓，提效果。在原督導機制的基礎上，由站內(nèi)微笑之星充當班組培訓導師，為收費員量身制定計劃，樹立目標，充分利用崗中、崗后時間，積極開展收費員思想態(tài)度引導及微笑服務技能培訓，確保能夠掌握微笑服務的要領(lǐng)和技巧，更好地服務于司乘人員。
　　二抓督導，促轉(zhuǎn)變。在考核的基礎上強化督導，建立督導員、監(jiān)控員、收費班長、管理員四級督導機制，督導小組嚴格按照微笑服務考核標準，以現(xiàn)場督導與監(jiān)控督導相結(jié)合的方式進行全方位的督導，分層次、分階段，確保做到全面提升微笑服務水平。
　　三抓幫扶，同進步。制定幫扶措施，開展“一對一”幫扶、短板幫扶的方式，以老帶新、以新促老、同學共進，確保全體員工步伐整齊、步調(diào)一致，在互相幫助中，鞏固提升服務水平。
　　四抓意識，強責任。提升在服務過程中的狀態(tài)，增強收費人員的責任意識，將個人微笑服務成績與個人績效掛鉤、與班組成績掛鉤，不斷強化個人的責任意識。