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    為不斷提升微笑服務水平，增強收費人員服務態(tài)度和服務品質(zhì)，近日，蚌埠處九梓站結合站內(nèi)各收費班組及個人微笑服務工作情況，實行微笑服務“優(yōu)計劃”，努力讓全體收費人員做微笑服務“全優(yōu)生”。

    一是量身定做，因材施教。梳理一整年來集團公司以及管理處下發(fā)的《微笑服務整改通知單》，對整改落實情況進行查漏補缺；建立《九梓站微笑服務提升督辦表》，針對存在問題，列整改措施，規(guī)定完成時限，及時組織驗收，確保每人都是“優(yōu)生”。

    二是針對培訓，逐一擊破。針對收費員常見性、普遍性、頑固性問題，如妝容過淡、文明用語不熱情、服務流程不規(guī)范等，針對性開展一系列化妝培訓、文明服務培訓、業(yè)務知識培訓等，堅持“解決問題，不留毛病”口號，人人爭做優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)秀員工“雙優(yōu)生”。

    三是責任到人，監(jiān)督檢查。以班組為單位，將學習任務、微笑服務目標、儀容儀表規(guī)范等工作責任到人，收費班長負責落實，班組成員相互協(xié)助，監(jiān)控員監(jiān)督提醒，每循環(huán)班由站長、管理員、督導員進行驗收檢查，

    四是反思研討，提質(zhì)增效。分別召開集體討論會和班組提升會，反復觀看考核視頻，取其精華，吸收借鑒，從“大家”看“自我”，認真研討分析報告，反思研討，把握集團考核重點及要求，從細節(jié)入手，力爭用積極、主動、熱情、文明的微笑服務工作持續(xù)提升收費工作質(zhì)量和效率。