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    為進(jìn)一步總結(jié)提煉微笑服務(wù)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，更好推動(dòng)微笑服務(wù)整體水平。11月28日上午，包河大道站組織開展微笑服督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。收費(fèi)站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、監(jiān)控員及收費(fèi)人員代表15余人參加會(huì)議。
    會(huì)議總結(jié)和分析了全站下半年度以來微笑服務(wù)整體現(xiàn)狀，由各班長(zhǎng)分別介紹班組在日常督導(dǎo)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，重點(diǎn)就建立“班長(zhǎng)-內(nèi)訓(xùn)師-監(jiān)控員-收費(fèi)員”的循環(huán)督導(dǎo)體系、加強(qiáng)班組復(fù)核檢查機(jī)制、上下崗班長(zhǎng)有針對(duì)性進(jìn)行當(dāng)班點(diǎn)評(píng)等方面進(jìn)行總結(jié)。其他各崗位人員還就日常督導(dǎo)中容易出現(xiàn)的溝通不暢、整改效果不佳等問題進(jìn)行交流。會(huì)上大家對(duì)督導(dǎo)工作應(yīng)該掌握哪些溝通方法與技巧，以及如何將現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和視頻督導(dǎo)相結(jié)合展開了熱烈的討論。

    會(huì)議對(duì)下一步如何深層次推進(jìn)督導(dǎo)工作提出了要求，強(qiáng)調(diào)要以收費(fèi)人員前臺(tái)的心理需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，扎實(shí)做好后臺(tái)的督導(dǎo)支撐工作，盡快將督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)踐，努力達(dá)到讓司乘、員工“雙滿意”的目標(biāo)！