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　　為持續(xù)擦亮安徽“東大門(mén)”的窗口形象，今年以來(lái)，滁州處打好配套“組合拳”，助推微笑服務(wù)升級(jí)。
　　一是強(qiáng)化考核促整改。以“明查”和“暗訪(fǎng)”形式多角度體驗(yàn)服務(wù)感受?！懊鞑椤敝饕且哉矩?fù)責(zé)人、考核員和班組內(nèi)訓(xùn)師在道口現(xiàn)場(chǎng)巡查，側(cè)重于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的指導(dǎo)、糾正；“暗訪(fǎng)”主要模擬集團(tuán)第三方考核，主觀地從司乘角度檢驗(yàn)服務(wù)效果。同時(shí)，以集團(tuán)視頻及現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)為依托，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師、監(jiān)控員作用，做到視頻和現(xiàn)場(chǎng)考核無(wú)縫對(duì)接。內(nèi)訓(xùn)師從收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)做好服務(wù)把關(guān)，遇到困難及時(shí)幫扶；監(jiān)控員通過(guò)視頻考核，時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)員的整體服務(wù)狀態(tài)，督促指導(dǎo)，并將存在不足反饋給班組和個(gè)人，及時(shí)整改。
　　二是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲壓實(shí)責(zé)任。為確保微笑服務(wù)齊抓共管，該處根據(jù)班組管理人員與被考核人員表現(xiàn)，實(shí)行同獎(jiǎng)同罰，以此不斷提高員工的工作責(zé)任心，激發(fā)員工的工作積極性。
　　三是強(qiáng)化輻射共同提升。通過(guò)優(yōu)化人力資源組合，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，將優(yōu)秀員工與短板員工安排在相鄰收費(fèi)亭，相互影響，相互促進(jìn)，達(dá)到共同提升的目的。
　　四是強(qiáng)化人文關(guān)懷，營(yíng)造良好氛圍。按照“工作嚴(yán)要求，管理人文化”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“員工服務(wù)司乘，班組服務(wù)員工，后臺(tái)服務(wù)班組”原則，注重了解、掌握員工的思想狀態(tài)，及時(shí)為員工開(kāi)導(dǎo)、梳理情緒，做好服務(wù)保障。