“這里服務(wù)態(tài)度好，每趟跑下來，都感覺很順心?！焙幽现芸谑胸涇囁緳C(jī)孫鵬飛近期經(jīng)常前往安慶市區(qū)運(yùn)送建材等各類貨品，每次都會(huì)從安徽交通控股集團(tuán)合安管理處的安慶道口上下高速公路，“微笑服務(wù)很親切，工作人員對(duì)我們的詢問解答也很耐心細(xì)致，讓人倍感溫馨?！?br/> “微笑服務(wù)，溫馨交通”這一聞名全國的交通運(yùn)輸行業(yè)文明品牌，由安徽交通控股集團(tuán)于2008年創(chuàng)建?！?0年來，在高速公路通行服務(wù)第一線，我們的突出感受就是必須不斷順應(yīng)新形勢，持續(xù)探索和豐富微笑服務(wù)的內(nèi)涵，讓這個(gè)文明品牌在傳承中得到升華，在新時(shí)代煥發(fā)新生機(jī)?！痹摷瘓F(tuán)合安高速公路管理處處長汪小文說，以合安高速公路為例，它是省內(nèi)較早建成通車的一條高速公路，現(xiàn)在更是省內(nèi)最繁忙的高速公路之一。與十幾年前主要服務(wù)客車、貨車等營運(yùn)車輛不同，如今，隨著家用轎車的普及，高速公路某種程度上已經(jīng)成為群眾出行的“必需品”，每天都要與群眾“面對(duì)面”，群眾是否滿意，成為衡量服務(wù)質(zhì)量根本的標(biāo)尺。
讓廣大群眾真正說好，對(duì)高速公路提高通行服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，也是“微笑服務(wù)，溫馨交通”文明品牌實(shí)現(xiàn)新突破必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。
十幾年前，全國勞模陳青從一名下崗女工應(yīng)聘成為收費(fèi)員之后，她一直努力做的，就是如何讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象更加滿意。她每天帶著一個(gè)箱子上班，里面裝著的都是方便車主們的物件：發(fā)卡是為了幫助那些不慎把通行卡掉入車窗玻璃縫隙中的車主取卡用的，紙杯是給那些忘帶水杯的司機(jī)們準(zhǔn)備的，地圖是為了給車主指路用的，風(fēng)油精是幫助車主們緩解疲勞、提神醒腦的……
如今，這個(gè)箱子越裝越滿，只要發(fā)現(xiàn)車主們有需求，陳青就會(huì)馬上充實(shí)自己的“服務(wù)工具箱”。
“微笑的本質(zhì)就是真誠。始終真誠地站在出行群眾那邊想問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中還有很多很多的事應(yīng)該做、值得做。”陳青說，黨的十九大報(bào)告提出，大力弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，她的最大感受就是，窗口服務(wù)行業(yè)更需要工匠精神，細(xì)心細(xì)致，精益求精，才能將心換心、打動(dòng)別人。
“我們成立了由陳青牽頭的勞模創(chuàng)新工作室，目的就是弘揚(yáng)勞模精神，激勵(lì)員工們結(jié)合自身工作實(shí)際，站在出行群眾需求的角度，不斷進(jìn)行‘微創(chuàng)新’，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”汪小文說，如今，這個(gè)勞模工作室已經(jīng)有30多項(xiàng)服務(wù)車主的創(chuàng)新成果，很多都在全省高速公路服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。節(jié)假日提高小客車免費(fèi)通行效率的限高架，在服務(wù)區(qū)為年輕母親設(shè)立愛嬰工作室，最早都是這里的創(chuàng)新和探索。
“有了勞模創(chuàng)新工作室這個(gè)平臺(tái)，大家都在想著怎么把工作干得更好，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍?！焙习哺咚俟钒矐c收費(fèi)站站長徐罡由衷感慨。
“微笑服務(wù)，不僅僅是道口工作人員要做到，而且應(yīng)當(dāng)成為貫穿通行服務(wù)全流程的工作標(biāo)準(zhǔn)。”安徽交通控股集團(tuán)合肥管理處處長凌浪介紹，該處正在全面推行“微笑服務(wù)+”行動(dòng)，對(duì)收費(fèi)服務(wù)、道路保暢、路面養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行重塑再造，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
道路救援是高速公路通行服務(wù)和節(jié)假日保暢的重中之重?！耙坏┞访嫔习l(fā)生小事故，很快就會(huì)引發(fā)擁堵，所以，我們施救車輛必須快速出動(dòng)。”該處施救班班長丁勝說，目前合寧、合安、合蕪高速公路都在進(jìn)行擴(kuò)建改造，取消了停車路肩，通行保暢壓力很大。
丁勝說，有時(shí)候一天要進(jìn)行10多次路面清障、救援。車輛發(fā)生碰擦擁堵，車主們心情肯定不好，所以不僅要快速救援，也要牢記微笑服務(wù)的要求，始終要有良好的服務(wù)態(tài)度。正是因?yàn)樽龅竭@一點(diǎn)，他從來沒遇到車主投訴，自己也感到很有成就感。
“黨的十九大報(bào)告指出，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社會(huì)發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣?！卑不战煌毓杉瘓F(tuán)黨委書記、董事長喬傳福說，弘揚(yáng)勞模精神，創(chuàng)新微笑服務(wù)，就是在積極踐行這一要求，努力提高出行服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)出行群眾的獲得感。
原文鏈接：http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20180712/article_3680008.shtml
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