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　　7月23日，馬鞍山中心以“課、演、考”為主題的三步培訓在寧馬站拉開帷幕。25名來自中心所轄各站的微笑服務(wù)考核員參加此次培訓。
　　以課育人。中心微笑服務(wù)專員宣講了集團企業(yè)文化理念及微笑服務(wù)十年發(fā)展歷程，加深考核員對企業(yè)和微笑服務(wù)品牌的認知度與親和力。參訓人員結(jié)合當前新形勢和服務(wù)新標準展開座談交流，分析闡明了持續(xù)提升微笑服務(wù)對滿足司乘日益增長的服務(wù)需求的重要性。
　　以演促練。通過自編自演“話劇”的形式，充分調(diào)動考核員的思維能力，參訓人員以分組演練的方式，展示了各自豐富的理論知識與實操能力；通過禮儀展示集中排練，進一步提高考核員的內(nèi)訓功底，有助于下一步禮儀隊伍形象的對外展示。
　　以考促學。通過筆試測試、個人服務(wù)流程展示、現(xiàn)場模擬考核的方式，檢驗考核員對微笑服務(wù)管理制度及服務(wù)考核標準的掌握程度，確?？己藛T對服務(wù)要求的理解一致，評判標準統(tǒng)一。
　　中心將按月組織考核員開展“課、演、考”三步培訓，并陸續(xù)在所轄各站開展微笑服務(wù)提升培訓，分站推廣經(jīng)驗，由點至面的推動微笑服務(wù)整體提升。