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　　為進(jìn)一步強(qiáng)化中心收費(fèi)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高全員文明服務(wù)水平，近期，中心各收費(fèi)站紛紛組織集中開展微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
　　在微笑服務(wù)培訓(xùn)期間，三山收費(fèi)站在考核制度層面入手，通過三項(xiàng)措施提升微笑服務(wù)水平。
　　一是開展微笑服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。站內(nèi)考核人員對(duì)員工微笑服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核、評(píng)分，對(duì)于部分員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正、培訓(xùn)。
　　二是引入“互聯(lián)網(wǎng)+”日評(píng)模式。站考核員由管理員、核銷員和票管員組成，通過每天不定時(shí)查看收費(fèi)人員微笑服務(wù)視頻，截取相關(guān)視頻發(fā)送至站內(nèi)微信群，并在群內(nèi)公開點(diǎn)評(píng)，指明不足之處和亮點(diǎn)，讓全站員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
　　三是定期通過視頻考核微笑服務(wù)。每月上、中、下旬進(jìn)行視頻考核，及時(shí)公布微笑服務(wù)考核成績(jī)，并通過先進(jìn)幫后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全站人員的微笑服務(wù)水平整體提升。
　　蕪湖站結(jié)合開學(xué)季大車流道口實(shí)際，組織開展了一期別開生面的微笑服務(wù)培訓(xùn)，以車道“排隊(duì)體驗(yàn)”的方式，外強(qiáng)微笑定格，內(nèi)強(qiáng)大車流員工抗壓能力。
　　此次培訓(xùn)一改之前集體端坐會(huì)議室看錄像練笑容、肢體手勢(shì)的培訓(xùn)模式，以1人窗口模擬收費(fèi)，多人排隊(duì)體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)的模式。不間斷重復(fù)進(jìn)行10-20次連續(xù)過車流程模擬，每組模擬設(shè)定不同“司乘”情景，如：長(zhǎng)時(shí)間不遞卡、錢，交費(fèi)完畢不駛離車道等，練習(xí)員工大車流，高強(qiáng)度工作下的笑容持續(xù)性、親和力。此外，針對(duì)班組中個(gè)別人員的“短板”，微笑考核員還設(shè)定現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)、政策等問答，讓員工在文明服務(wù)培訓(xùn)中將業(yè)務(wù)操作和收費(fèi)政策解釋融會(huì)貫通。最后，通過員工間相互體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)和微笑考核員正確示范，讓員工真正領(lǐng)悟服務(wù)的真誠度、感染力，切實(shí)提高了全員微笑服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)了全員自覺、主動(dòng)、文明服務(wù)的熱情。
　　此次培訓(xùn)活動(dòng)形式多樣，有的從制度層面進(jìn)行梳理，有的從模式上進(jìn)行創(chuàng)新，通過立體多維的培訓(xùn)方式讓中心各站員工的文明服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和學(xué)習(xí)氛圍均得到有效提升，為進(jìn)一步推進(jìn)安徽高速微笑服務(wù)品牌建設(shè)、做優(yōu)做強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作再升級(jí)打下了良好的基礎(chǔ)。