春運(yùn)期間，收費(fèi)站日均車流量驟增，不僅要做好保安全、保暢通，更要保證高質(zhì)量的服務(wù)。在洋溢著年味的這個(gè)特殊時(shí)段，收費(fèi)員們堅(jiān)守崗位，立足三尺崗?fù)ぃ?wù)于每位司乘，讓人感動(dòng)的事情不斷涌現(xiàn)。下面，讓我們一起去池州處東至站，了解一下他們是如何讓每位司乘感受到窗口服務(wù)處處飄逸著的清醇愛(ài)之香。
幫司乘解困難，助家人早團(tuán)聚。春運(yùn)初始的一晚，一輛紅色小轎車駛?cè)霒|至站出口車道，“晚上好，請(qǐng)交驗(yàn)通行卡”收費(fèi)員徐媛媛微笑著接待?？伤緳C(jī)卻似乎找不著通行卡，抱歉地說(shuō)道“美女，等一會(huì)，我再找找看”，見(jiàn)司機(jī)一時(shí)難以找到，為確保車道暢通，一旁的值班長(zhǎng)王鴻基立即與司機(jī)溝通，先把車子退到廣場(chǎng)處，并幫忙一起查找。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，王鴻基拿著手電筒，對(duì)車內(nèi)有縫隙的地方都不放過(guò)，果然在方向盤(pán)底部的小縫隙處看到了卡的小角，但是手卻夠不著，司機(jī)在旁著急了，“我們是一起返鄉(xiāng)的車隊(duì)，現(xiàn)在就我一輛車?yán)罅?，大家都在前面等我呢，這可怎么辦”。這時(shí)，王鴻基不急不慢地從隨身攜帶的“工具箱”里，拿出一個(gè)小鑷子，不一會(huì)的功夫，就將卡夾了出來(lái)，司機(jī)立刻轉(zhuǎn)憂為喜，“太感謝了，多虧了你，要是靠我自己肯定找不到”。值班長(zhǎng)王鴻基靦腆地笑答道：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。并叮囑司機(jī)：“過(guò)年回家團(tuán)聚團(tuán)圓，但開(kāi)車還是不能太著急啊”。
靈機(jī)一動(dòng)顯智慧，特色服務(wù)便司乘?！拔业腻X包落在另一件衣服里了，現(xiàn)在沒(méi)有錢付通行費(fèi)，怎么辦？”一個(gè)年輕小伙子焦急的說(shuō)道。這一幕發(fā)生在除夕前夕，一位司機(jī)出門匆忙忘記帶錢包，沒(méi)辦法繳納通行費(fèi)而犯愁。當(dāng)班收費(fèi)員羅昕眼睛一轉(zhuǎn)，主意來(lái)了，現(xiàn)在流行支付寶付款和微信支付，何不在此一用。羅昕微笑著問(wèn)司機(jī)“你有支付寶嗎？你可以用支付寶來(lái)付費(fèi)，我來(lái)幫您提現(xiàn)”“誒，這個(gè)主意好，我正好也有支付寶，那就把錢支付寶轉(zhuǎn)給你，幫我付款。美女還真是聰明”?！澳軌驇偷侥秃?，不用客氣”。90后的金點(diǎn)子就是多，只要心存服務(wù)，難題也可以靠智慧解決的。
拾金不昧展風(fēng)采，高“素”員工傳遞正能量?！笆召M(fèi)站真不愧是文明單位，高速的員工素質(zhì)就是高?！贝汗?jié)里，旅客王女士被拾金不昧的收費(fèi)員所感動(dòng)，并發(fā)出了由衷的感慨。這位好心的收費(fèi)員名叫孫靜。當(dāng)日下午，王女士因?yàn)樵谏细咚僦?，在東至站上洗手間，不慎將手包遺落。隨后所內(nèi)備班的孫靜在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)了手包，意識(shí)到可能是剛剛的旅客留下的，便及時(shí)通知監(jiān)控員讓入口發(fā)卡員將此車攔截下來(lái)。王女士拉下車窗滿臉疑惑的時(shí)候，一張溫暖的笑臉出現(xiàn)在她的眼前“姐，你的包落在衛(wèi)生間了”，氣喘吁吁地孫靜說(shuō)明了理由。王女士這才晃過(guò)神來(lái)，喜出望外，不停的說(shuō)著謝謝。這就有了之前的那句高評(píng)價(jià)的夸贊。
小小收費(fèi)站的服務(wù)窗口，人們匆匆到來(lái)，又匆匆離去，每天都會(huì)發(fā)生一些類此的小插曲。作為一名收費(fèi)員在自己力所能及的范圍內(nèi)為過(guò)往的司乘人員提供幫助，不僅讓司乘感受到高速公路服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，更讓自己感受到這份工作所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值。授人玫瑰，手留余香，讓我們倍感珍惜。
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