7月29日晚21時(shí)許，南沿江高速東流收費(fèi)站出口廣場，熱浪滾滾，暑熱逼人。一輛標(biāo)記著“江西南昌—山東臨沂”的臥鋪大客車停靠在出口廣場的護(hù)欄邊，車尾部打開，周邊圍滿了人。期間，還夾雜著催促和斥責(zé)的聲音。這一幕恰巧被正在進(jìn)行安全巡查的收費(fèi)站負(fù)責(zé)人看到，“出了什么事？”帶著擔(dān)心和疑問，他快步走上前去向駕駛員了解情況。
經(jīng)了解得知，原來駕駛員在行駛過程中感覺車輛狀態(tài)不對，于是就近從這個(gè)收費(fèi)站下高速停靠檢查車況。通過檢查，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛一個(gè)重要部位出現(xiàn)故障，但因缺少維修配件，只好聯(lián)系修理人員。于是，他和全車20多位乘客只能在酷熱中焦急等待維修人員。
當(dāng)時(shí)雖然已是夜間，但戶外的溫度還是偏高。這些乘客中既有老人也有孩子，高溫讓大家的臉上布滿了汗珠，心情也變得越發(fā)焦躁，不時(shí)有人催促著駕駛員趕緊修好車。
望著眼前這一幕，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人“急司乘之所急，想司乘之所想”，立即組織人員行動(dòng)起來：一方面在故障車的尾部擺放錐形桶，設(shè)置好安全警示標(biāo)；安排人員配合該車維修，盡最大力量給予協(xié)助；把收費(fèi)站會(huì)議室空調(diào)打開，作為20多位乘客的臨時(shí)休息點(diǎn)，并提供降溫飲品為大家止渴解暑。
感受到收費(fèi)站提供的幫助和關(guān)愛，該車駕駛員和乘客不斷向工作人員致謝。經(jīng)過近3個(gè)半小時(shí)的維修，該車終于故障修復(fù)。臨行前，20多位乘客紛紛與工作人員握手表達(dá)謝意，駕駛員更是拉著該站負(fù)責(zé)人的手，動(dòng)情地說：跑了這么多年的車，從來沒有感受過這樣的真情服務(wù)。今天要不是你們，不知要發(fā)生多少麻煩事。謝謝你，謝謝你們。今后有機(jī)會(huì)，你們一定要來我們山東做客！”
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