關(guān)亞娟，首屆“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”主要成員，是一名90后，2007年12月畢業(yè)后便入職六安高速公路管理公司，現(xiàn)已成長(zhǎng)為該公司機(jī)場(chǎng)高速合肥站“迎客松·長(zhǎng)青班組”班長(zhǎng)。
一直以來(lái)，關(guān)亞娟以較高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做服務(wù)技能上的榜樣和標(biāo)兵；擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)后，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，帶領(lǐng)班組爭(zhēng)先進(jìn)位；積極與身邊年輕的小伙伴們打成一片，是一位不可多得的知心姐姐。
她帶領(lǐng)的長(zhǎng)青班組2015年6月掛牌成立，是一支素質(zhì)高、技能精、服務(wù)優(yōu)的年輕團(tuán)隊(duì)，也是機(jī)場(chǎng)高速“迎客松”服務(wù)品牌的一個(gè)子品牌。該班組成立伊始便建立一套不同于一般收費(fèi)班組的高標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)體系，致力打造高速行業(yè)一線(xiàn)明星團(tuán)隊(duì)。短短一年，先后獲得“省屬企業(yè)青年文明號(hào)”、全國(guó)公路交通系統(tǒng)“模范班組”、交控集團(tuán)“模范班組”等榮譽(yù)。
業(yè)務(wù)“排頭兵”
關(guān)亞娟剛參加工作時(shí)被分在合六葉高速葉集主線(xiàn)站，車(chē)流量大、工作強(qiáng)度大，對(duì)于剛接觸收費(fèi)工作的她來(lái)說(shuō)，十分吃力，經(jīng)常手忙腳亂。
但骨子里透露著一股韌勁兒的關(guān)亞娟不為所困，她暗下決心并告誡自己：我一定能做好，我是最棒的。在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，關(guān)亞娟不分白天黑夜，學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技巧、識(shí)別真假幣、掌握路網(wǎng)線(xiàn)路……絕大部分時(shí)間都在站里刻苦度過(guò)。她還是個(gè)“有心人”，她常說(shuō)，別人“生病”，我也要“吃藥”預(yù)防才行，經(jīng)常帶著問(wèn)題學(xué)，在一次次的解決問(wèn)題中得到進(jìn)步。
功夫不負(fù)有心人，她不僅很快通過(guò)了入職測(cè)試考核，而且各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在收費(fèi)站40多人中名列前茅。
2009年起實(shí)施的“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，對(duì)關(guān)亞娟和整個(gè)高速收費(fèi)員隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，都是一次全新的挑戰(zhàn)。關(guān)亞娟每天不僅要面對(duì)大交通量的考驗(yàn)，還要做好微笑服務(wù)。為了證明自己，她從最基本的做起，開(kāi)始了魔鬼式訓(xùn)練，咬筷子練習(xí)微笑直到口水直流、嘴角肌肉抽動(dòng)，練習(xí)轉(zhuǎn)體經(jīng)常練得腰酸背痛，練習(xí)坐姿直到腿麻抽筋更是家常便飯，每當(dāng)她想放棄時(shí)，她總會(huì)對(duì)自己說(shuō)“我一定行”。
一次，一位河南籍的貨車(chē)師傅路過(guò)關(guān)亞娟所在的收費(fèi)窗口，被她的微笑感染，不自禁地拿出手機(jī)將微笑畫(huà)面拍下，并稱(chēng)贊道“服務(wù)熱情，微笑很美”。在接下來(lái)的日子里，類(lèi)似拍照、稱(chēng)贊這些場(chǎng)景，關(guān)亞娟經(jīng)常遇到。
正式入職后，每次業(yè)務(wù)技能和微笑服務(wù)測(cè)評(píng)，關(guān)亞娟均名列前茅，而且還創(chuàng)造了罕有的“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”紀(jì)錄。收費(fèi)、服務(wù)“零投訴”，在集團(tuán)委托的第三方微笑服務(wù)暗訪(fǎng)中，經(jīng)常按上限加分，多次被收費(fèi)站、管理公司評(píng)為“微笑之星”，也成為了身邊小伙伴們學(xué)習(xí)的榜樣。
班組“領(lǐng)頭雁”
2013年，機(jī)場(chǎng)高速開(kāi)通，關(guān)亞娟經(jīng)過(guò)層層選拔考核，以出色的表現(xiàn)被選拔到合肥站，擔(dān)任班長(zhǎng)。
90年的關(guān)亞娟，年齡原本就小，帶領(lǐng)著比她還小的一批員工，壓力再次降臨。然而，她沒(méi)有退縮、沒(méi)被困難嚇倒，反而表現(xiàn)出了一股超越同齡人的成熟與穩(wěn)重。
她先是細(xì)心觀察，認(rèn)真了解班組每個(gè)人的性格特點(diǎn)，并與他們打成一片。注重聽(tīng)取他們的想法，在工作中，凡事“自己先干，做給人看”，無(wú)論什么時(shí)間，臟、累的活兒，總有她的身影。每次換班吃飯，她總是換收費(fèi)員先去，自己最后一個(gè)去。關(guān)亞娟的作為，組員們看在眼里，記在心中。
今年2月11日正月初四，關(guān)亞娟當(dāng)值第一個(gè)夜班，她像往常一樣，自進(jìn)入工作狀態(tài)起就小跑前進(jìn)。凌晨5點(diǎn)當(dāng)她準(zhǔn)備穿過(guò)地下通道去開(kāi)啟ETC車(chē)道時(shí)，腳下一滑摔倒在地，只聽(tīng)得“啊”的一聲，當(dāng)同事趕到時(shí)，見(jiàn)她癱坐在地，當(dāng)提出撥打120時(shí)，被當(dāng)場(chǎng)制止，“我沒(méi)事，坐著休息一會(huì)就好了”。
第二天一大早，摔傷部位仍然疼痛不止，值班站長(zhǎng)得知此事后，立即安排車(chē)輛將其帶到醫(yī)院檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，關(guān)亞娟尾骨骨折，醫(yī)生建議修養(yǎng)3周，收費(fèi)站要求她休假，把傷養(yǎng)好再上班。出人意料的是，3天大休時(shí)間結(jié)束后，她掙脫家人的阻攔，又投入到服務(wù)保暢工作中，“這點(diǎn)小傷打不倒我，春運(yùn)車(chē)流量這么大，何況我是班長(zhǎng)”。
在關(guān)亞娟的帶領(lǐng)下，收費(fèi)B班在合肥站每年的年度考評(píng)中總分總是第一，每位組員微笑服務(wù)承諾加分通過(guò)率達(dá)100%；2015年，關(guān)亞娟所在班組被命名為“長(zhǎng)青班組”，并作為“迎客松”服務(wù)品牌子品牌重點(diǎn)打造。
柔情“女漢子”
在身邊同事和組員眼中，“女漢子”是對(duì)關(guān)亞娟的第一印象。撿拾廣場(chǎng)垃圾跑前跑后、查驗(yàn)“綠通”爬高上低、遇到問(wèn)題沖在前面。而在與身邊小伙伴相處的過(guò)程中，大家總能夠感受到“女漢子”柔情細(xì)膩的一面。
今年春運(yùn)的一場(chǎng)大雪，使合肥站收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道積雪較多。下午4點(diǎn)下過(guò)早班的關(guān)亞娟交完班后，徑直來(lái)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，拿起比小伙伴們大數(shù)倍的雪鏟，與大家一起鏟雪。直到晚上10點(diǎn)，手上磨出了水泡、臉上也長(zhǎng)起凍瘡，不巧的是，雪花再起飄起。她催促班里的小伙伴回去休息，否則“生病了我可不管”，而自己卻一直沒(méi)有離開(kāi)。當(dāng)晚12點(diǎn)，班里的小伙伴們準(zhǔn)備睡覺(jué)時(shí)，只見(jiàn)關(guān)亞娟拖著疲憊的身體挨個(gè)房間送去板藍(lán)根，預(yù)防感冒。這一舉動(dòng)與之前所說(shuō)的“我可不管”截然相反，小伙伴們心里暖意融融。
類(lèi)似的事情還有很多，無(wú)論工作還是生活上，關(guān)亞娟總是“刀子嘴、豆腐心”、事事第一個(gè)沖在前面，只為給班組小伙伴們多分擔(dān)一些、多減輕點(diǎn)壓力、多做些表率，她的柔情關(guān)懷深深地鐫刻在每位組員心中。
8年時(shí)間，關(guān)亞娟從一個(gè)平凡的收費(fèi)員起步，逐步成長(zhǎng)為一名有擔(dān)當(dāng)、勇作為的基層管理者，她的成長(zhǎng)軌跡正印證著她所篤信的“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人”這句格言。憑借這份堅(jiān)持與隱忍，這股勇往直前、務(wù)實(shí)進(jìn)取的拼搏勁兒，關(guān)亞娟希望成為交通行業(yè)最閃亮的那顆星。
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