今年9月，合肥新橋機(jī)場(chǎng)高速90后收費(fèi)班長(zhǎng)張雅麗，憑借著吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的事跡從眾多優(yōu)秀候選人中脫穎而出，被中國公路學(xué)會(huì)、《中國公路》雜志社授予“第二屆中國最美路姐”光榮稱號(hào)。今天，讓我們走近張雅麗，一同探尋這位來自農(nóng)村的小姑娘，在平凡崗位上留下的不尋常的軌跡。
農(nóng)家女成為領(lǐng)頭雁
張雅麗，出生于安徽廬江一個(gè)貧苦的農(nóng)民家庭，父親因病早逝，8歲那年，她母親在一場(chǎng)車禍中喪失了勞動(dòng)能力。自此，家庭的重?fù)?dān)全部壓在她柔弱的雙肩上，一方面要照顧生病的母親，一方面還要擺地?cái)?、打零工賺錢貼補(bǔ)家用，供弟弟上學(xué)。生活的艱辛，讓年幼的張雅麗養(yǎng)成了吃苦耐勞、笑對(duì)人生的可貴品質(zhì)。
2010年9月，20歲的張雅麗進(jìn)入安徽高速，成為六安公司高劉收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。她深知，對(duì)于一個(gè)農(nóng)家孩子而言,進(jìn)城工作的機(jī)會(huì)來之不易,暗下決心：一定要珍惜機(jī)遇,認(rèn)真學(xué)點(diǎn)真本事，在工作中干出好成績(jī)!
“她骨子里透著一股‘笨鳥先飛’的干勁兒，愛學(xué)習(xí)鉆研，做事認(rèn)真”，提起剛參加工作時(shí)的張雅麗，同事們給予她如是評(píng)價(jià)。
在參加崗前培訓(xùn)期間，張雅麗沒事喜歡去道口觀察前輩們工作。一來二去，她發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員要想提高收費(fèi)速度，關(guān)鍵是要提高數(shù)據(jù)錄入和點(diǎn)鈔找零速度。于是，她先從提高點(diǎn)鈔速度入手，堅(jiān)持每日苦練。她隨手?jǐn)y帶著練功券，見縫插針地練習(xí)，甚至睡覺前坐在床上也要練習(xí)幾次，被練壞的練功券不計(jì)其數(shù)，雙手也常常被拉出一道道血印。為了能準(zhǔn)確辨別真假鈔，確保公司利益不受損，張雅麗會(huì)拿著真鈔和假鈔反復(fù)看，反復(fù)地對(duì)比，反復(fù)摸，一摸就是幾個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在，只要將一張鈔票給她，她一摸就可以辨明真?zhèn)巍?/p>
不到半年，張雅麗的收費(fèi)崗位技能得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，超過了身邊很多姐妹，由一名新手迅速成長(zhǎng)為收費(fèi)崗位技術(shù)骨干，令同事們驚嘆不已。在收費(fèi)時(shí)，張雅麗錄入數(shù)據(jù)之快，簡(jiǎn)直令人眼花繚亂，操作鍵盤時(shí)，只見手影不見手指；點(diǎn)鈔找零時(shí)的快速與準(zhǔn)確更是令人嘆服。同事們反映，看張雅麗工作，更像是在欣賞一種藝術(shù)，給人以美的享受。半年后，正值集團(tuán)公司舉辦收費(fèi)員技能大賽，張雅麗以全站第一的成績(jī)拿到比賽入場(chǎng)券，在賽前封閉訓(xùn)練的那段時(shí)間，張雅麗把封閉訓(xùn)練作為自己提升收費(fèi)技能和服務(wù)水平的寶貴機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出異于常人的刻苦與用心。學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作時(shí)常忘記了時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔直至手指頭麻木失去知覺，甚至夜間在睡夢(mèng)中還在背著收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過勤學(xué)苦練，張雅麗獲得全集團(tuán)收費(fèi)員技能大賽第二名的好成績(jī)，一舉成為六安公司“技能標(biāo)兵”和“業(yè)務(wù)能手”。2013年3月，被譽(yù)為安徽“省門第一路”的合肥新橋機(jī)場(chǎng)高速開通運(yùn)營(yíng)，張雅麗憑借過硬的本領(lǐng)被選拔為收費(fèi)班長(zhǎng)。
2015年7月，25歲的張雅麗參加六安公司年度“星級(jí)收費(fèi)員”考試。考試中，她一鳴驚人，以“快、準(zhǔn)、好”的競(jìng)技成績(jī)，無可爭(zhēng)議地摘得第一名桂冠。
平凡崗位 做到極致
在四通八達(dá)的高速公路路網(wǎng)中，收費(fèi)員是其中一個(gè)很普通的崗位，崗位一般，工作辛苦，收入也不高，很多人不理解這份職業(yè)，認(rèn)為收費(fèi)員誰都能干，無非就是坐在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)發(fā)卡、收收費(fèi)，沒啥學(xué)問。
但張雅麗不這么看，她干一行、愛一行、專一行，她把為司乘人員提供又好又快的服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，確定了“最用心的微笑、最真誠的服務(wù)、最快捷的操作”這“三最”服務(wù)理念。在這種理念支配下，她在平凡崗位上做到了極致，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。
在機(jī)場(chǎng)高速擔(dān)任班長(zhǎng)期間，起初因?yàn)榘嘟M管理方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺，當(dāng)班組有人犯錯(cuò)或調(diào)皮搗蛋時(shí)，張雅麗怕得罪人不敢指出，況且有的組員比自己年齡長(zhǎng)，也不好意思去管，她為此很苦惱。為了干好這份工作，張雅麗主動(dòng)去請(qǐng)教站長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)，業(yè)余時(shí)間看管理方面的書籍、上網(wǎng)查詢管理知識(shí)，并換位思考自己希望擁有怎樣的班長(zhǎng)，慢慢兒地，張雅麗掌握了與班組姐妹間的相處之道。
班里新來的兩名同事剛開始在收費(fèi)業(yè)務(wù)操作時(shí)，經(jīng)常“犯迷糊”，出現(xiàn)各種稀奇古怪的失誤，連她們自己都不好意思面對(duì)，張雅麗卻付出足夠耐心，她不僅幫助兩人制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，還手把手地教，從哪錯(cuò)從哪改起，還不停地為她們鼓勁打氣。如今，兩人的業(yè)務(wù)技能不僅突飛猛進(jìn)，還成了班里業(yè)務(wù)技能的佼佼者。工作上用心，生活上張雅麗更是無微不至照顧這群跟自己年齡相仿的姐妹們。一次，班里的一位小姐妹因扁桃體化膿，不得已請(qǐng)假在宿舍休息，張雅麗時(shí)刻放心不下她，前臺(tái)、宿舍兩頭跑，給她倒開水、拿藥，給她掖被子，吃飯時(shí)間為她打飯，讓人感動(dòng)不已。而張雅麗自己一直胃不好，她時(shí)常說等哪天事情少了的時(shí)候，到醫(yī)院去做個(gè)胃鏡檢查一下，姐妹們說“她從年頭說到年尾，到現(xiàn)在都沒有來得及檢查”，“班里人生病，當(dāng)‘寶’一樣照顧，她自己生病，卻從不把自己當(dāng)病人”。在大家看來，張雅麗的所作所為已經(jīng)超出了一個(gè)班長(zhǎng)所應(yīng)有的職責(zé)，雖然大家年齡相仿，但更多的像大姐姐一樣關(guān)愛、照顧著她們，很不容易。
除了履行班長(zhǎng)職責(zé)，張雅麗還是站里的“首席講解員”。合肥新橋機(jī)場(chǎng)高速起點(diǎn)高、標(biāo)準(zhǔn)高、影響面廣，經(jīng)常會(huì)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外同行前來考察交流，接待任務(wù)較重。張雅麗剛開始接到講解任務(wù)時(shí)，容易忘詞，一忘詞就緊張，不大自然，表現(xiàn)力也不夠好，甚至有時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況。為了解決這一問題，張雅麗“著魔”似地嚴(yán)加訓(xùn)練。那段時(shí)間，不管白天還是晚上，只要一有空，她就獨(dú)自一人在站內(nèi)“夢(mèng)之廊”、“心靈部落”等安靜區(qū)域自說自話，反復(fù)練習(xí)；分解練習(xí)后，然后整體串起練習(xí)，整個(gè)過程大概半小時(shí)，但練習(xí)過程中只要某一環(huán)節(jié)不滿意，她就從頭再來，所以她有時(shí)一練就是兩三個(gè)小時(shí)，忘記吃飯是常有的事兒。有時(shí)她還邀請(qǐng)站長(zhǎng)、班里的小姐妹來試聽，幫助改進(jìn)，在一遍又一遍的反復(fù)模擬聯(lián)系中，張雅麗的解說水平有了很大提高。
2014年7月，安徽交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建座談會(huì)在合肥召開，會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是與會(huì)人員參觀考察機(jī)場(chǎng)高速。為完成全程解說任務(wù)，更好地詮釋安徽高速精神文明創(chuàng)建風(fēng)采，張雅麗提前做足功課，根據(jù)設(shè)定的情形做出不同的講解方案，現(xiàn)場(chǎng)解說時(shí)眼觀六路、耳聽八方，靈活應(yīng)對(duì)，最終，她不辱使命，憑借流利的表達(dá)、得體的舉止、靈活的應(yīng)變?yōu)閰?huì)賓客留下良好印象，也正因如此，她也被同事們譽(yù)為機(jī)場(chǎng)高速“首席講解員”。
善始善終 初心不改
2010年入職高速公路，半年后參加集團(tuán)收費(fèi)員技能大賽并獲得二等獎(jiǎng)，工作剛滿2年便應(yīng)聘到“省門第一路”擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)，在一部分人看來，所有的進(jìn)步、榮譽(yù)和光環(huán)對(duì)張雅麗來說，都來的太快，也在擔(dān)心這會(huì)不會(huì)使她驕傲、使她放松。
5年時(shí)間下來，張雅麗用她的實(shí)際行動(dòng)證明，答案是否定的。5年來，她始終保持一顆上進(jìn)心，努力地工作、堅(jiān)強(qiáng)地生活、開心地微笑，并且懷揣著一個(gè)感恩之心，用自己的綿薄之力回饋同事、回饋司乘、回饋社會(huì)。
愛笑，依然是張雅麗給人留下的第一印象。在張雅麗看來，“一個(gè)積極愛笑的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太差”。日常工作生活中，她也會(huì)把這種陽光的心態(tài)通過各種途徑傳導(dǎo)給班里的姐妹們，每逢圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日當(dāng)班時(shí)，張雅麗都會(huì)為班組里的小姐妹們帶來小驚喜，給她們送去精心挑選的小鏡子、小本子、小掛件、小飾品等，作為節(jié)日小禮物，讓她們感受到節(jié)日的氣氛；每當(dāng)有小姐妹遇到煩心事兒了，張雅麗會(huì)認(rèn)真地開導(dǎo)，并以自己的切身經(jīng)歷證明“生活中沒有邁不過去的坎兒”，鼓勵(lì)她們笑對(duì)生活、勇敢向前看。
節(jié)儉，依舊是張雅麗始終不變的習(xí)慣。身邊的小姐妹們看在眼里、記在心中，并深受感染。與很多同齡的90后“月光族”不同，張雅麗很會(huì)“過日子”，每個(gè)月她都會(huì)把自己的工資分成兩部分，一部分交給母親用于家用，另外一部分寄給在南昌大學(xué)讀書的弟弟。而她對(duì)自己十分“吝嗇”，一年到頭也不舍得給自己置件像樣的衣服，手機(jī)也是用得實(shí)在用不了了才更換。
但是，每當(dāng)面對(duì)困難的同事、無助的司機(jī)時(shí)，張雅麗卻十分大方，每當(dāng)捐款捐物、幫助沒帶錢的司機(jī)墊付通行費(fèi)時(shí)，她總是慷慨相助。一次，一輛合肥牌照小車路過機(jī)場(chǎng)高速，車主因?yàn)榧敝綑C(jī)場(chǎng)接人，出門時(shí)錢包忘記隨身攜帶，路過道口繳費(fèi)時(shí)犯了難，當(dāng)值的班長(zhǎng)張雅麗在了解清楚情況后，自掏腰包把十元錢通行費(fèi)墊上，張雅麗的行為深深地打動(dòng)了這位車主，后來，這位車主不僅找到張雅麗把錢還上，而且還通過合肥晚報(bào)來表揚(yáng)她。此外，張雅麗還把平時(shí)不用的書本、不穿的衣服收拾起來，通過自己掌握的渠道捐贈(zèng)給有需要的人，如今她還籌劃著結(jié)隊(duì)幫扶一位貧困兒童，希望用自己的綿薄之力幫助有需要的人。
一個(gè)人，一旦熱愛自己的崗位、敬重自己的職業(yè)，不怕苦不怕累，她的身心就會(huì)與自己所從事的工作緊密結(jié)合在一起，就能在平凡的崗位上，作出不平凡的業(yè)績(jī)，張雅麗就是這么一個(gè)人，一個(gè)來自安徽高速的美麗“徽姑娘”。
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