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　　伯若偉，是宿州管理處宿州收費所四星級收費員。2005年12月參加工作，先后榮獲集團公司2008年度“先進個人”榮譽稱號、2009年度“先進個人”榮譽稱號、2011年度“集團公司優(yōu)秀青年”、及“微笑標(biāo)桿”榮譽稱號、2011年被授予“十佳青年”榮譽稱號、2012年度“先進個人”榮譽稱號，并連續(xù)四年獲得（2010年度、2011年度、2012年度、2013年度）集團公司“微笑之星”稱號，2014年又榮獲全市“最美職工”稱號，2015年，被省婦聯(lián)授予省巾幗建功標(biāo)兵稱號。
　　沒有付出就沒有回報，從一名普通收費員，到微笑標(biāo)桿，再到現(xiàn)在的四星級收費員，九年來，伯若偉愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
　　嚴(yán)于律己 以身作則
　　伯若偉對待工作，總是嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到周末、節(jié)假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費，始終保持著良好的員工形象。九年的一線工作練就了她熟練的業(yè)務(wù)能力，淡定的處事態(tài)度，積極的進取精神和堅韌不拔的毅力。
　　積極進取 刻苦鉆研
　　為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，伯若偉在判別車型、點鈔速度上下工夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯。不積細流，無以成江海，當(dāng)有人向她提意見時，她會虛心的接受，必要時會用筆記錄下來，等日后后認真的總結(jié)并改正。現(xiàn)在的收費隊伍中，年輕的員工學(xué)習(xí)能力強，學(xué)習(xí)速度快，但伯若偉仍保持空杯心懷學(xué)習(xí)同事們身上的優(yōu)點，她認為只有虛心接受別人的意見，才能不斷進步。
　　發(fā)揮“標(biāo)桿效應(yīng)” 引領(lǐng)全面微笑
　　伯若偉作為班組的微笑服務(wù)示范督導(dǎo)員，為促進班組成員微笑服務(wù)齊頭并進，創(chuàng)先爭優(yōu)，伯若偉同志緊緊圍繞創(chuàng)建“微笑型先進班組”上下功夫，在班組中大力倡導(dǎo)“崗位操作要細心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠心”的“五心”服務(wù)，并取得一定成效。為了使大家能夠做好每一個動作，她認真開展每次微笑服務(wù)培訓(xùn)，一招一式進行比劃，相互之間開展“微笑服務(wù)模擬演練”。
　　忍辱負重　微笑化解矛盾
　　“我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯”。伯若偉回憶起她工作中遇到一次經(jīng)歷，“一輛警車駛?cè)胧召M道口，我像往常一樣規(guī)范地做出了停車手勢，待車輛停穩(wěn)后，我轉(zhuǎn)身面對司乘人員，微笑著向他點頭問好，但駕駛員似乎并不高興，高傲地把通行卡遞給我后，就把車窗關(guān)上了，等待著抬桿放行。遇到這種情況我禮貌地對那位司乘人員說：“您好，請出示您的免費證件”。駕駛員搖下車窗看了我一眼，輕蔑地說：“你憑什么看我的證件，我忘帶了”！我隨即微笑著耐心地向他解釋有關(guān)警車免費的條件，并誠懇地請他配合工作，但是他聽后，依然憤憤地說：“警車本來就該免費，還需要看什么免費證件嗎？”此時我仍然微笑著向他解釋有關(guān)規(guī)定，最后他紅著臉繳納了通行費，臨走時說：“是你的態(tài)度改變了我的想法，是你的微笑打動了我，謝謝你的微笑！”
　　雖然努力了很久只換來一個點頭，但足以證明微笑服務(wù)的力量是偉大的，它不僅可以化解矛盾還可以溫暖人心。
　　在平凡的崗位上，伯若偉得到了司乘人員的信任、尊重，在收費服務(wù)的過程中，她用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓微笑的真情看得到，聽得到，感受得到……她就是這樣一個微笑如夏花般燦爛，工作如頑石般執(zhí)著，待人如烈焰般熱情的高速公路收費員，她用青春和熱血在平凡的崗位上綻放炫麗光芒。