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     “一城文明風(fēng)，滿(mǎn)路微笑情”。微笑服務(wù)作為“美好安徽”的一張靚麗名片，如何持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，延伸微笑的內(nèi)涵，成為我們現(xiàn)階段思考的難題。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在給合肥處金寨路站黨支部上黨課時(shí)，說(shuō)到微笑服務(wù)關(guān)鍵在“?！?，保比創(chuàng)更難。作為基層站所，如何保服務(wù)、促管理，金寨路站以抓好班組建設(shè)為突破口，在開(kāi)好班前班后會(huì)上下功夫，把兩個(gè)短會(huì)開(kāi)出花樣、開(kāi)出效果。

     一、整合班前、班后兩會(huì)，建立班組會(huì)制度

    金寨路站堅(jiān)持班前班后雙會(huì)制已近五年，2011年開(kāi)始施行以來(lái)，每天每個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)班接班前召開(kāi)一次班前會(huì)，每周每個(gè)班組召開(kāi)一次班后會(huì)。之所以堅(jiān)持，不僅是因?yàn)榘嘟M會(huì)可以上傳下達(dá)文件精神、工作要求，而是因?yàn)樗诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，鼓舞員工的工作干勁的同時(shí)，更重要的是發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，很好的實(shí)現(xiàn)了班組的自我管理。

     二、豐富會(huì)議內(nèi)容，讓員工當(dāng)家作主

    為了更好地實(shí)現(xiàn)班組自治，建立科學(xué)化地班組管理，金寨路站女子班率先在班組中選樹(shù)管理員，分工管理班組工作，和班長(zhǎng)形成齊抓共管，讓班組成員都能夠自覺(jué)主動(dòng)地干好工作，達(dá)到“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。結(jié)合班組工作實(shí)際，設(shè)立管理員職責(zé)，形成班組“一長(zhǎng)五員”的管理格局。一長(zhǎng)，顧名思義是班組的領(lǐng)頭羊班長(zhǎng)，五員，則是班組五位管理員儀容儀表檢查員、勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督員、微笑服務(wù)考核員、安全衛(wèi)生巡視員、班組文化宣傳員。

    金寨路站的班組會(huì)上，不再是班長(zhǎng)一人侃侃而談，而是五位管理員針對(duì)班組五個(gè)方面工作進(jìn)行詳細(xì)分析部署安排。班前會(huì)上儀容儀表檢查員檢查員工制服、妝容、絲巾等是否符合要求；微笑服務(wù)考核員總結(jié)前一天的微笑服務(wù)工作，對(duì)個(gè)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)服務(wù)亮點(diǎn)，曝光問(wèn)題所在；班后會(huì)中勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督員針對(duì)工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象進(jìn)行提醒教育等等。

    三、設(shè)置會(huì)議主題，拒絕千篇一律

     作為最基層的收費(fèi)班組，平均年齡在24歲的年輕隊(duì)伍，班組會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該更加形式多樣，適應(yīng)新時(shí)期的步伐?，F(xiàn)在很多年輕人喜歡開(kāi)辦主題party，我們的班組會(huì)議也可以設(shè)置主題，更加具體落到實(shí)處，拒絕會(huì)議走形式，走過(guò)場(chǎng)，說(shuō)套話(huà)空話(huà)。例如我們站的班組開(kāi)設(shè)化妝培訓(xùn)主題班會(huì)、攝影作品賞析主題班會(huì)、安全消防知識(shí)培訓(xùn)演練主體班會(huì)等等，這樣的班會(huì)主題明確、效果顯著，更有意義。

     四、不局限于會(huì)議室，花園亦是會(huì)場(chǎng)

     說(shuō)到會(huì)議的場(chǎng)地，大家可能都會(huì)說(shuō)，除了會(huì)議室還能翻出什么花？比如把總結(jié)一天工作的班后會(huì)議，移步至園區(qū)花園，置身于大自然中能夠最快地放松大家的心情，消除工作的疲憊，同樣的會(huì)議內(nèi)容會(huì)因?yàn)閳?chǎng)地和環(huán)境的不同，而產(chǎn)生不同的效果。當(dāng)然，這可能局限于以談心為主題的班組會(huì)，以微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為主題的會(huì)議，可以在形體訓(xùn)練室召開(kāi)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為主題的班組會(huì)，可以放在黨團(tuán)活動(dòng)室進(jìn)行等等。目的在于傳統(tǒng)打破會(huì)議形式的約束感，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)議的實(shí)際作用。