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     近日，淮南處淮南西站以集團(tuán)公司微笑服務(wù)考核為導(dǎo)向，組織班長(zhǎng)對(duì)本班組員工的收費(fèi)流程進(jìn)行錄像，再由班組成員對(duì)每個(gè)輪班的視頻錄像和現(xiàn)場(chǎng)錄像進(jìn)行考評(píng)打分。這種“微考堂”形式，不僅充分發(fā)揮了監(jiān)督考核的作用，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，而且在考核交流中實(shí)現(xiàn)了取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)完善，進(jìn)一步提升班組整體微笑服務(wù)水平，促進(jìn)了微笑服務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展，取得了預(yù)期效果。