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    2016年4月，河南許平南高速公路有限公司許平南運營管理處來到合肥處交流微笑服務(wù)，留下了深刻印象。8月份，我處包河大道站副站長石飛帶隊三名內(nèi)訓(xùn)師，受邀遠(yuǎn)赴河南高速進(jìn)行微笑服務(wù)交流培訓(xùn)，通過“請進(jìn)來，走出去”深化服務(wù)交流，延伸微笑內(nèi)涵。

    在許平南管理處，收費站長談經(jīng)驗、例措施，內(nèi)訓(xùn)師講故事、做示范、練流程，合理的培訓(xùn)課程設(shè)計和高質(zhì)量的培訓(xùn)課件，以及靈活的培訓(xùn)方式，保證了雙方的交流形式活躍，氛圍融洽，效果顯著。許平南管理處七個收費站近160名收費人員接受培訓(xùn)，現(xiàn)場秩序井然，互動性非常好。雙方交流了微笑服務(wù)、儀容儀表、職業(yè)淡妝、普通話等內(nèi)容，并先后到五個收費站進(jìn)行實操練習(xí)，對方參訓(xùn)員工的熱情和認(rèn)真的態(tài)度也給我們留下了深刻印象。

    今年以來，合肥處以“微笑服務(wù)升級再造”為目標(biāo)，將提升對外交流規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平作為一項重要工作抓緊抓牢，并取得了突破性成效。在接下來的工作中，合肥處將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，優(yōu)化培訓(xùn)課程和課件，推進(jìn)管理處微笑服務(wù)子品牌和文化建設(shè)。