2007年，一張小小的笑臉開(kāi)啟了集團(tuán)公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”的征程。十年里，微笑服務(wù)從無(wú)到有，從一個(gè)簡(jiǎn)單的表情成長(zhǎng)為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌；從安徽高速?gòu)?fù)制到各省的高速服務(wù)中；從高速公路行業(yè)延伸到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、銀行和零售行業(yè)。
微笑成了安徽高速一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，微笑服務(wù)是全國(guó)人民對(duì)安徽的美好印象。十年來(lái)，作為安徽高速微笑服務(wù)的排頭兵，合肥處金寨路收費(fèi)站陳靜靜班組為此付出了太多的辛勤和汗水——
該班組成立于2008年3月，由13名收費(fèi)員組成，班員平均年齡24歲，其中女性比例占92%，全部具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。
作為省會(huì)合肥的重要出入口，日均3.6萬(wàn)次的車(chē)流量，班組平均每人每天2000次點(diǎn)頭、4000次轉(zhuǎn)體、6000句問(wèn)候、重復(fù)露出八顆牙的標(biāo)準(zhǔn)化微笑、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言，以“地面服務(wù)，空中標(biāo)準(zhǔn)”的嚴(yán)格要求，踐行“創(chuàng)一流服務(wù)，展巾幗風(fēng)采”創(chuàng)建理念，時(shí)刻為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)努力努力，班組先后榮獲了“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”、“全國(guó)巾幗文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；班長(zhǎng)陳靜靜獲得“全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人”、安徽省“十佳最美勞動(dòng)者”，2013年還當(dāng)選為中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十七次全國(guó)代表大會(huì)代表，參加團(tuán)中央十七次全國(guó)代表大會(huì)。
自成立以來(lái)，為了服務(wù)出創(chuàng)新、出特色，班組靈活使用文明用語(yǔ)、節(jié)假日走出收費(fèi)亭、在道口常態(tài)化開(kāi)展便民服務(wù)工作，讓進(jìn)出省城合肥的司乘人員很快就感覺(jué)到了高速公路收費(fèi)站耳目一新的服務(wù)方式，“微笑攻勢(shì)”的效果出乎所有人的預(yù)料。掛著甜美親切笑容的收費(fèi)員，仿佛產(chǎn)生了巨大的磁場(chǎng)，溫暖感化著過(guò)往司乘人員。“她們用心服務(wù)，顯得分外美麗。”一位來(lái)往皖浙的司機(jī)在長(zhǎng)期領(lǐng)略了這一特殊服務(wù)時(shí)，給予了她們高度的評(píng)價(jià)。
有一次，一家老小外出旅游，走到金寨路道口時(shí)，才發(fā)現(xiàn)忘記帶開(kāi)水，便拿出車(chē)上的水杯請(qǐng)工作人員幫忙。當(dāng)班的收費(fèi)員王淼微笑著倒了三杯水，并雙手遞送給后排座位的老人家。她的這一細(xì)微的舉動(dòng)贏得了一家老小的交口稱(chēng)贊。而三杯水的故事也在金寨路收費(fèi)站流傳開(kāi)來(lái)。
合肥繞城高速金寨路收費(fèi)站連接金寨路主線(xiàn)，重大節(jié)假日和雙休日里保通保暢成為一項(xiàng)常態(tài)化工作。班組創(chuàng)新并開(kāi)啟了“兩員三格”運(yùn)作模式，破解收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)高峰流量管理難題，即將金寨路站的28個(gè)收費(fèi)網(wǎng)格區(qū)域劃分為ABCDEFG七個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)設(shè)一名疏導(dǎo)員，三個(gè)區(qū)設(shè)一名管理員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和特情處理。管理員通過(guò)對(duì)講機(jī)，隨時(shí)共享各區(qū)域通行情況，一方面便于各區(qū)域間任意的機(jī)動(dòng)調(diào)整，另一方面便于掌握車(chē)道整體情況。此外，為了破解綠通車(chē)輛“一車(chē)一檔”建檔工作量大、過(guò)程繁瑣等難題，班組帶頭成功研發(fā)出綠通建檔專(zhuān)用軟件。以往一輛車(chē)需要20至40秒手工建檔，通過(guò)該軟件僅需10余秒，有效地解決了綠通建檔工作程序繁瑣、編輯困難、準(zhǔn)確率不高等系列問(wèn)題，員工經(jīng)簡(jiǎn)短培訓(xùn)后即可進(jìn)行操作。此外，該班組還立足實(shí)際，想出了復(fù)式亭按照“倒車(chē)鏡”“一拖三”復(fù)式收費(fèi)模式等提速通行的“金點(diǎn)子”和“小妙招”，通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升了道口的通行效率，受到廣大同行和司乘人員的一致“點(diǎn)贊”。
服務(wù)在崗位，滿(mǎn)意在社會(huì)。今年2月14日，西方情人節(jié)，班組收費(fèi)員王淼收到了一個(gè)大大的驚喜。正在服務(wù)的她，收到了一個(gè)陌生司機(jī)送來(lái)的一束玫瑰花。司機(jī)真誠(chéng)地說(shuō)：“經(jīng)常經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，你們的服務(wù)很好，希望一直能看到你們這親切開(kāi)心的笑容?！边@玫瑰，是對(duì)班組姑娘的贊美，更是對(duì)“微笑服務(wù)”由衷的肯定。
小小三尺崗?fù)さ奈⑿?，成為了踐行社會(huì)主義價(jià)值觀最完美的展現(xiàn)?！皫状纬霾罱?jīng)過(guò)合肥金寨路收費(fèi)站，都被收費(fèi)人員微笑深深感動(dòng)?！辈痪们?，江蘇蘇通大橋公司總經(jīng)理姚蓓帶隊(duì)前來(lái)參觀時(shí)感慨地說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來(lái)，已有400多批次近萬(wàn)人次客人來(lái)合肥管理處交流取經(jīng)。
功崇惟志，業(yè)廣為勤。面對(duì)著成績(jī)和榮譽(yù)，班組的姑娘和小伙子們心懷淡定，她們決定繼續(xù)一如既往，凝心聚力，砥礪前行，為努力實(shí)現(xiàn)心中的高速夢(mèng)、青春夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)而不懈奮斗！
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