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　　劉忠梅，女，30歲，2003年進入205國道天長站從事收費工作，集團公司五星級文明收費員。13年來，劉忠梅憑著對工作的熱愛和執(zhí)著追求，實現(xiàn)了“收費零差錯、車輛零滯留、服務(wù)零投訴”的“三零”業(yè)績，淋漓盡致地詮釋了愛崗敬業(yè)的真諦。2016年，劉忠梅在第三屆“最美中國路姐”評比中，被授予“最美中國路姐”榮譽稱號。

　　家是港灣，家是溫暖。每天人們疲憊時，最幸福的事就是回到自己的小家，劉忠梅也不例外。但是在她的心里，卻把收費站當(dāng)成了自己的“家”，那個生她養(yǎng)她的小家，卻放在了內(nèi)心深處。剛參加工作的時候，205國道站雙向只有6個道口，日均流量在1.5萬輛以上，擁堵是那個時候的常態(tài)。每當(dāng)節(jié)假日或遇突發(fā)情況站里人手不夠的時候，劉忠梅都會主動放棄休息，嬌小的身影準時出現(xiàn)在收費現(xiàn)場——或頂崗收費，或指揮通行，或維護秩序，或處理特情……多年保暢保通，她已經(jīng)養(yǎng)成了堅守一線的習(xí)慣，無論是2008年冰雪災(zāi)害，還是每年的春運等重大節(jié)假日，她都會忙碌在收費現(xiàn)場，舍小家為大家！

　　微笑服務(wù)在天長管理處推行之初，大多數(shù)員工抱著僥幸心理，認為微笑服務(wù)只是一陣風(fēng)而已，對待培訓(xùn)并沒有全身心投入，在實踐環(huán)節(jié)中也不能嚴格按照標準操作。然而劉忠梅卻始終做到表里如一。有一次，一輛寧連班線的客車司機在繳費時，突然將15元錢揉成一團扔進收費窗口，正砸中劉忠梅那張燦爛的笑臉。面對這份無禮，劉忠梅強壓心頭的怒氣和委屈，想著司機一路的辛苦，依然微笑著把票據(jù)遞給駕駛員，并親切地祝他一路順風(fēng)。就在此時，車廂里響起了一陣掌聲，駕駛員也不好意思地豎起大拇指對她說：“小姑娘好樣的，早就聽說安徽高速的微笑服務(wù)了，今日一試，果然名不虛傳！”這件事很快在站里傳開了，在她的感召下，同事們也慢慢端正了態(tài)度，用心服務(wù)，真誠服務(wù)。微笑服務(wù)也逐漸在這條路上傳播、延伸……

　　只有“愛崗”才能做到“敬業(yè)”。劉忠梅常說：“每份工作都來之不易，既然選擇了收費員工作，就要認認真真做到最好。”話語樸實無華，但字字擲地有聲。