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　　為更好地服務(wù)廣大司乘，提升微笑服務(wù)水平，4月14日，蚌埠處微笑服務(wù)“巡回培訓(xùn)”活動正式啟動。
　　此次活動為期三個月，本著“抓住重點、解決問題”的原則，對所轄五個收費站開展全覆蓋式培訓(xùn)。培訓(xùn)共分三個階段：第一階段重在收集問題。準(zhǔn)確了解收費人員的疑惑點，共同探討解決方案，詳細分析集團考核導(dǎo)向和考核標(biāo)準(zhǔn)，聽取收費人員對管理處和收費站微笑服務(wù)管理和考核的意見建議。第二階段重在解決問題。根據(jù)各站收費人員培訓(xùn)、整改情況和司乘人員的現(xiàn)場反饋，進行二次巡回督查培訓(xùn)。第三階段重在交流總結(jié)。根據(jù)各站一、二階段的培訓(xùn)和整改經(jīng)驗，集中開展二季度微笑服務(wù)培訓(xùn)管理交流和收費人員微笑服務(wù)心得交流。目前，第一階段正在進行中。