就合肥處來說，內(nèi)訓(xùn)師是微笑服務(wù)工作的直接參與者，是集約分段收費站微笑服務(wù)工作的培訓(xùn)者，是管理處微笑服務(wù)工作的直接考核者，是微笑文化輸出的傳播者。按照“一體兩翼”飛鳥型品牌發(fā)展戰(zhàn)略要求，內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)是“兩翼”之一，作為合肥處2017年年度重點工作重點推進(jìn)。如何全新打造專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的轉(zhuǎn)型升級，我們首先量身定制了一套針對微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師提質(zhì)增效的培訓(xùn)方案。
培訓(xùn)課程量身定制。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的直接目的，是將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)成善表達(dá)、會提煉、素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的綜合性人才。為此，我們根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師提升需求，豐富并合理設(shè)計培訓(xùn)課程。主要涵蓋了服務(wù)營銷、職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、安徽省情，以及演講、溝通的技巧、PPT展示、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)等26個不同課程。期間，還將進(jìn)行室外拓展訓(xùn)練，增強內(nèi)訓(xùn)師隊伍的協(xié)作和凝聚力。
培訓(xùn)形式量身定制。一是此次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)打破傳統(tǒng)的傳授式的教課方式，老師與學(xué)員面對面、學(xué)員與學(xué)員面對面，交流及時且充分。二是設(shè)置主題交流討論，培訓(xùn)期間，每天利用晚間時間，學(xué)員分組主題討論消化當(dāng)天的知識，通過分享鞏固當(dāng)天培訓(xùn)的知識要領(lǐng)。
集中半月脫產(chǎn)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是合肥處第一次面向微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，脫產(chǎn)集中17天、內(nèi)訓(xùn)師全覆蓋的培訓(xùn)安排。從前期課程設(shè)置到后期后勤保障，從一線員工意見征集到處領(lǐng)導(dǎo)班組多次會議研究，凝聚了全處干部員工的干勁和付出。
5月9日上午，合肥處微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班在龍門寺服務(wù)區(qū)開班。凌浪處長到會并致辭。凌浪指出，一是要內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)確的對自己進(jìn)行定位，從思想上和行動上示范引領(lǐng)，樹立標(biāo)桿，言傳身教。二是要明晰開展此次培訓(xùn)工作的意義，內(nèi)訓(xùn)師要站在品牌構(gòu)建、文化傳播的戰(zhàn)略高度，在合肥處微笑文化創(chuàng)建傳播的工作中沖先鋒、打頭陣，踴躍投入到合肥處改革發(fā)展的熱潮中來。三是要充分履行好內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)和使命，緊緊圍繞示范引導(dǎo)、組織培訓(xùn)、內(nèi)外交流、精準(zhǔn)制導(dǎo)、強化監(jiān)督和文化輸出內(nèi)訓(xùn)師六大職責(zé)，立足實際崗位建功。
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