2016年，是合安人鑄就品牌、收獲夢(mèng)想的一年。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)歷時(shí)一年多打造的“合安心”品牌榮獲集團(tuán)公司“十大黨建先鋒品牌”稱號(hào)時(shí)，我們心潮澎湃、倍感鼓舞。耕耘終獲豐收，“合安心”品牌傾注了我們對(duì)事業(yè)的赤誠(chéng)熱愛(ài)，凝聚了管理智慧和創(chuàng)新熱情，是對(duì)管理處全年工作成績(jī)的最佳注解?；仡櫰放苿?chuàng)建之初，合安處作為一個(gè)路齡14年的“老管理處”，想把工作做精做細(xì)，光靠量的積累顯然是不夠的，更要注重質(zhì)的提升，從外部形勢(shì)和內(nèi)部管理需求出發(fā)，唯有通過(guò)“品牌”這個(gè)載體，方可更進(jìn)一步提升管理水平，拉近與司乘間的距離，讓微笑灑滿合安高速。
品牌創(chuàng)建勢(shì)在必行
2015年，在集團(tuán)公司的大力支持下，合安處黨員陳青同志榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)，成為省內(nèi)高速行業(yè)第一位收費(fèi)一線的全國(guó)勞模。面對(duì)這份沉甸甸的榮譽(yù)，我們很自豪，也深感責(zé)任重大。陳青是集團(tuán)公司的驕傲，是黨員的先鋒模范，我們一直在思考該如何將勞模的工作態(tài)度、敬業(yè)精神，勞模對(duì)微笑服務(wù)的理解、對(duì)高速事業(yè)的熱情散發(fā)出去，以點(diǎn)帶面來(lái)感染更多員工。
經(jīng)過(guò)處黨總支的反復(fù)商討，本著“提高管理服務(wù)效能、提高員工實(shí)力、提升企業(yè)形象”的原則，同時(shí)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，找到黨建工作與營(yíng)運(yùn)工作的結(jié)合點(diǎn)，讓中心工作運(yùn)行快，讓黨建工作落腳穩(wěn)、發(fā)力準(zhǔn)，我們推出“合安心”黨建品牌。
品牌創(chuàng)建“三步走”
提煉品牌內(nèi)涵。一個(gè)成功的品牌，起好名字很重要，不僅要響亮、還有有豐富的引申意義，體現(xiàn)出品牌的所擁有的文化內(nèi)涵?！昂习残摹逼放浦?，“合”為北起合肥，全體員工合力奮斗、共創(chuàng)和諧之意；“安”則表示南至安慶，全線行車安全通暢、員工安心之愿；“心”代表全體合安人始終遵循“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心”這“五心”服務(wù)理念，服務(wù)社會(huì)大眾。在生活節(jié)奏不斷加快、品牌林立的今天，“合安心”不標(biāo)榜獨(dú)一無(wú)二，不渲染與眾不同，我們只是對(duì)服務(wù)本身保持最高的要求，對(duì)品牌發(fā)展保持最初的熱心，力爭(zhēng)通過(guò)品牌讓更多人感受到高速行業(yè)的熱情。
鼓勵(lì)全員參與。在品牌創(chuàng)建中，每一位員工都是品牌的有效“觸點(diǎn)”，他們的行為直接展示著品牌理念，傳遞著品牌價(jià)值。品牌創(chuàng)建必須提升全體員工的品牌管理意識(shí)，讓每一位員工都成為品牌形象的“捍衛(wèi)者”，成為品牌理念貫徹的“執(zhí)行者”。全員征集，形成品牌L0G0。2016年初，合安處面向全體員工開(kāi)展了“合安心”服務(wù)品牌LOGO征集活動(dòng)，并在微信公眾號(hào)進(jìn)行了投票評(píng)選，員工參與度非常高。現(xiàn)在的“合安心”L0G0就是在員工設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上優(yōu)化而來(lái)的，且已在特刊、書簽、文化衫、水杯、宣傳欄上進(jìn)行推廣和運(yùn)用。此外，2016年1月1日起，全處職工著裝統(tǒng)一了要求和規(guī)范，加深了員工對(duì)企業(yè)文化的歸屬感和認(rèn)同感。
加強(qiáng)制度保障。品牌創(chuàng)建，一方面要積極借鑒行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，另一方面要制定規(guī)范科學(xué)的管理體系、創(chuàng)新工作機(jī)制，為品牌創(chuàng)建提供制度保障。2016年，合安處緊跟集團(tuán)公司制度修訂步伐，全面修訂了《合安處質(zhì)量管理體系文件》、重新編印員工通用手冊(cè)、全線引入信息化電子考勤系統(tǒng)，開(kāi)展“績(jī)效管理工程”，完善制度，優(yōu)化考核，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提升效率，有效推進(jìn)了品牌創(chuàng)建工作。
品牌提升“六部曲”
強(qiáng)化基層黨建。黨的基層組織是品牌創(chuàng)建的“先鋒官”，也是品牌提升的“穩(wěn)壓器”。只有把基層黨組織建設(shè)的生機(jī)勃勃、堅(jiān)強(qiáng)有力，才能在品牌創(chuàng)建的過(guò)程中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。2016年，我處積極推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，優(yōu)化設(shè)置了4個(gè)基層黨支部，并完成換屆選舉工作。設(shè)立黨務(wù)監(jiān)察部，配齊黨務(wù)工作人員，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。通過(guò)“總支引導(dǎo)、支部自主”的方式，四個(gè)基層黨支部在融合了企業(yè)發(fā)展理念與地域文化的基礎(chǔ)上分別創(chuàng)建“知行、篤行、毅行、敏行”四個(gè)黨建子品牌。制作黨支部工作流程圖、實(shí)施“三亮工程”，逐步實(shí)現(xiàn)黨建標(biāo)準(zhǔn)化，不斷推進(jìn)品牌創(chuàng)新、發(fā)展。
關(guān)心基層一線。基層一線人員作為品牌的承載，他們的精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量直接影響到品牌形象，而收費(fèi)站封閉的工作環(huán)境和軍事化管理，對(duì)收費(fèi)員身心“磨損”較大，必須對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)常性的人文關(guān)懷。2016年，處黨總支以決議單的形式對(duì)走訪調(diào)研獲得的203條問(wèn)題進(jìn)行了逐一反饋、逐一解決；各食堂每季度一次的滿意度調(diào)查讓食堂管理水平在監(jiān)督中提升；職工滿意度、司乘滿意度調(diào)查、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)等，從各個(gè)角度對(duì)品牌進(jìn)行“維修保養(yǎng)”。
緊密圍繞中心。品牌只有與中心工作相結(jié)合，才能保持旺盛的生命力。因此，要堅(jiān)持把品牌創(chuàng)建融入到營(yíng)運(yùn)管理中來(lái)，挖掘品牌潛力，提升品牌效益，促進(jìn)品牌成長(zhǎng)。車輛行駛在高速公路上，道路的暢、潔、舒、美是司乘的第一直觀體驗(yàn)，也是我們服務(wù)的終極目標(biāo)。管理處高度重視收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電、路產(chǎn)的科學(xué)協(xié)調(diào)，不斷加大投入。GPS車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、整車式計(jì)重設(shè)備、監(jiān)控?cái)?shù)字化改造、監(jiān)控提級(jí)管理、辦公設(shè)備更換、站點(diǎn)廣播系統(tǒng)建設(shè)等，都在不斷提升應(yīng)急處置能力。
打造明星站點(diǎn)。收費(fèi)站是司乘進(jìn)出高速，接受服務(wù)的“起點(diǎn)”和“終點(diǎn)”，收費(fèi)員的一舉一動(dòng)代表著管理處的形象。因此，加強(qiáng)站點(diǎn)管理，使之成為品牌提升的重要載體。合安處以打造“全國(guó)勞模創(chuàng)新工作室”、“全國(guó)勞模工作站（安慶站）”的方式，在全處范圍內(nèi)激發(fā)員工的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”意識(shí)，用陳青的示范標(biāo)桿效應(yīng)，帶動(dòng)更多員工積極投身高速公路營(yíng)運(yùn)工作；同時(shí)，啟動(dòng)“美好站點(diǎn)”示范點(diǎn)建設(shè)，鼓勵(lì)各站結(jié)合自身特色，打造屬于自己的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、員工生活、企業(yè)形象的整體提升。
創(chuàng)新機(jī)制提效。品牌創(chuàng)建要敢于創(chuàng)新。按照“路養(yǎng)費(fèi)控一體化”原則，合安處創(chuàng)新性提出了“四段兩中心”營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制。將管理路段劃分為四段，建立兩個(gè)分中心，堅(jiān)持管理重心下移，以提高應(yīng)急反應(yīng)能力，提升道路管養(yǎng)水平。從人力資源配備、考核激勵(lì)管理、服務(wù)品質(zhì)提升等方面對(duì)現(xiàn)有軟硬件資源進(jìn)行深度整合與再造?！昂习残摹逼放频膬r(jià)值在靈活的服務(wù)技巧、嫻熟的服務(wù)技能、便捷的服務(wù)方式以及科學(xué)的服務(wù)手段中不斷提升。
傳播品牌形象。打造形式多彩、內(nèi)容出彩的“雙彩”宣傳平臺(tái)。對(duì)外與各類主流媒體保持緊密聯(lián)系，對(duì)內(nèi)設(shè)立“美好合安”微信公眾號(hào)、編印“合安心”特刊，傳播品牌理念和動(dòng)態(tài)。2016年，在全國(guó)高速公路服務(wù)品牌年會(huì)上，“合安心”品牌參與現(xiàn)場(chǎng)交流。中國(guó)高速公路雜志、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)、《安慶日?qǐng)?bào)》等多家省市主流媒體聚焦“合安心”品牌創(chuàng)建工作。同時(shí)，管理處榮獲了全國(guó)交通企業(yè)創(chuàng)新成果示范單位提名獎(jiǎng)，品牌關(guān)注度也不斷提升。
品牌是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富，具有強(qiáng)大的“磁場(chǎng)效應(yīng)”，“合安心”品牌創(chuàng)建旨在凝合更多力量共創(chuàng)和諧，實(shí)現(xiàn)資源整合與環(huán)境改善、經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)效益雙豐收。2017年，合安處提出了“文化品牌提升、制度文化宣貫、營(yíng)運(yùn)改革創(chuàng)新、品質(zhì)工程推進(jìn)、創(chuàng)建工作攻堅(jiān)、健康合安創(chuàng)建”這六大行動(dòng)計(jì)劃，將以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)倒逼務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以更高門檻保障品牌含金量，為實(shí)現(xiàn)“美好合安”的藍(lán)圖而不輟耕耘。
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