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   為進一步提升微笑服務(wù)整體水平，龍?zhí)琳居?月19日、7月21日分兩批次組織開展微笑服務(wù)培訓，集團公司微笑服務(wù)考核員張楠楠應(yīng)邀前來指導。

　　培訓以“管理人員詳細解讀、優(yōu)秀人員現(xiàn)場演示以及觀看標準動作視頻”的形式進行。培訓中，張楠楠針對近期集團公司現(xiàn)場考核結(jié)果，將考核導向和注意事項與參會人員進行傳達和交流。站內(nèi)優(yōu)秀收費員工通過現(xiàn)場演示的形式，示范實施流程，在操作過程中放慢速度，依次展示各個動作，使收費員結(jié)合自身找出不足并加以改正。最后，大家共同觀看微笑服務(wù)視頻，通過比較對照微笑服務(wù)視頻，使收費員查找自身的優(yōu)缺點，從而有針對性地加強學習和借鑒。

　　此次培訓，形成了班組長帶領(lǐng)、優(yōu)秀人員帶動的良好局面，增強了大家做好微笑服務(wù)工作的信心和決心，站內(nèi)員工的服務(wù)意識得到進一步提升。