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　　為進一步提升微笑服務(wù)水平，為黨的十九大勝利召開營造和諧、奮進的良好氛圍，桐城收費站通過“三個落實”活動，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)、文明的窗口形象。

　　一是落實監(jiān)督、核查機制，抓防范。加大日常現(xiàn)場監(jiān)督及核查力度，增加錄像考評次數(shù)，采取內(nèi)訓師日常督查、管理員日常檢查和站長不定期抽查相結(jié)合的方式，將看、考、評、改的監(jiān)督方式融入到日常工作當中。同時，當班監(jiān)控員認真履行好職責，多看、多提醒，做到防范于未然。

　　二是落實問題考評，找不足。各班組利用班組會和業(yè)余時間觀看集團、管理處優(yōu)秀人員錄像，采取自評與互評的方式，把工作中沒有引起重視的小問題放大，找到根源，進行整改落實。同時班組間相互比拼，取長補短，形成以比促學，以學共進的良好氛圍。

　　三是落實考核通報，促整改。將集團、管理處每一期考核通報，做到人人看、人人學、人人過。對于桐城站收費員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的微笑不自然、精神狀態(tài)不佳、儀容儀表等問題，根據(jù)每一位收費員的特點，針對性的做好崗前培訓、崗中糾錯、崗后復評工作，一點點糾正、一步步規(guī)范，將整改落實到位，以實際行動來提升服務(wù)水平。