丁秀偉，滁州處滁州南站收費(fèi)班長。10年前，意氣風(fēng)發(fā)的丁秀偉滿懷一腔熱忱投身到高速公路，自入職的第一天起，丁秀偉就在心里默默地對(duì)自己說：“既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就一定要將它做好！”
十年，彈指一揮間。她始終保持著這份初心，始終嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上一路篤行堅(jiān)守，展現(xiàn)著青春的風(fēng)采，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取的交控精神。
職場(chǎng)“菜鳥”練成崗位精英
剛進(jìn)入收費(fèi)站那會(huì)，丁秀偉覺得收費(fèi)工作很簡單，于是大大咧咧的她放松了對(duì)自己的要求。終于有一天，在交接班時(shí)，票管從她所收的通行款中剔出了一張50元的鈔票，對(duì)她說：“這是一張假鈔！”
一開始，她有點(diǎn)不以為然，認(rèn)為是自己大意所致?？僧?dāng)同事們接過假鈔后，大家你一言我一語準(zhǔn)確說出假鈔和真鈔各自明顯特征及如何在最快的速度內(nèi)加以甄別的方法時(shí)，她啞然了。那一刻，她才明白，收費(fèi)工作原來涉及到方方面面，也具備很多含金量。
好在她是一個(gè)輕易不服輸?shù)娜恕２欢蛯W(xué)，不會(huì)就問，不精就練。自此之后，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研收費(fèi)政策，反復(fù)研習(xí)路網(wǎng)知識(shí)、微笑服務(wù)和點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔技法，經(jīng)常和同事們交流心得，分享各自工作經(jīng)驗(yàn)。
在工作中，她要求自己必須始終保持最佳狀態(tài)——微笑要真誠親切自然，手勢(shì)要干凈利落，唱收唱付要精準(zhǔn)高效。通過持續(xù)不懈努力，她的業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)。2012年，在全處收費(fèi)技能比武中，一路過關(guān)斬將，摘得了點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔比賽冠軍。2013年，她更是取得了全年收費(fèi)1232.9280 萬元無差錯(cuò)的優(yōu)異成績！默默辛勤的付出，曾經(jīng)的職場(chǎng)“菜鳥”終于蛻變成為一名崗位精兵。
真誠自然打造溫馨港灣
“我們收費(fèi)站是高速路上的避風(fēng)港，無論窗外是寒流還是熱浪，我們送出的應(yīng)該是始終如一的溫馨”，樸實(shí)的一番話，道出了丁秀偉服務(wù)司乘的一貫工作準(zhǔn)則。
可微笑服務(wù)推廣之初，丁秀偉在內(nèi)心中也曾有過疑問：“這樣的微笑服務(wù)能夠持續(xù)多久？對(duì)于改進(jìn)和提升收費(fèi)管理水平到底有多大效果？”
伴隨這種疑惑，一開始，她嚴(yán)格按照要求，練站姿坐姿、咬筷子，刻苦訓(xùn)練自己，每個(gè)班次在道口面對(duì)過往旅客努力地笑著。丁秀偉清楚地記得，有一天，一輛浙江牌照的客車經(jīng)過她所在的窗口，駕駛員隨手將卡和錢款遞給了她，很不耐煩地說：“快點(diǎn)找我錢，別笑了，笑得這么假，還不如不笑！”
車過之后，丁秀偉開始深刻的反思。她從心里也意識(shí)到，以前自己太關(guān)注考核，為了笑而笑。可司乘人員經(jīng)過長途跋涉，他們所期望的應(yīng)該是家人般的問候和關(guān)懷。于是，她開始嘗試著讓自己微笑發(fā)自內(nèi)心，并針對(duì)不同時(shí)段以及不同的年齡旅客需求，為他們送去最貼切的問候語，并自制了周邊地區(qū)簡易路線圖，隨時(shí)為旅客提供最貼心、周到的服務(wù)。
2013年夏日的一天，一輛合肥牌照的瑞風(fēng)車停在車道上，車主正在繳費(fèi)時(shí)，坐在后座的一位老奶奶因?yàn)闀炣?，打開車門在車道旁就開始嘔吐起來。見狀，丁秀偉快速處理完收費(fèi)流程，鎖好亭門，幫助車主扶起老人，并取來溫開水給老人漱口，同時(shí)從便民服務(wù)臺(tái)取來暈車藥遞給了老人。
車主很是感動(dòng)，當(dāng)即掏出錢來：“真是太感謝了，車道請(qǐng)您幫我找個(gè)人打掃吧。”丁秀偉微笑著說拒絕道：“沒事，沒事，誰出門都會(huì)有點(diǎn)急事，車道我來打掃。錢，請(qǐng)您收好！祝您一路順風(fēng)！”
事后，該車主特意給丁秀偉所在的收費(fèi)站寫了一封感謝信，稱贊她為“最美收費(fèi)員！”
勇于擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)青春風(fēng)采
由于綜合素質(zhì)優(yōu)良，2015年3月，丁秀偉成為了一名班長。在班組管理中，為充分調(diào)動(dòng)每位班員的積極性和主動(dòng)性，她建立了班組幫扶機(jī)制。通過設(shè)置班組業(yè)務(wù)技能“加油站”、“問診所”，并組織開展座談交流會(huì)、視頻會(huì)審等活動(dòng)，引領(lǐng)大家查不足、消短板，在全面了解班員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度的基礎(chǔ)上，幫助大家梳理問題清單，毫無保留地將自己多年來積累的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，有針對(duì)性地幫助她們改進(jìn)提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。
在她的帶領(lǐng)下，通過班組成員共同努力，班組各項(xiàng)指標(biāo)成績始終處在站內(nèi)第一方陣，微笑服務(wù)更是受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過往司乘人員的廣泛好評(píng)。
2015年底，丁秀偉被調(diào)至即將開通的滁州南收費(fèi)站參與該站的籌備、開通等工作。雖然自己只是一名收費(fèi)班長，但是她卻站在收費(fèi)站的全局考慮，積極協(xié)助收費(fèi)站負(fù)責(zé)人認(rèn)真開展新員工培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、建立完善規(guī)章制度、整理歸檔各類資料、加強(qiáng)票卡票款管理等各項(xiàng)工作，事無巨細(xì)，均力求做到規(guī)范、精細(xì)。
進(jìn)入滁州南收費(fèi)站工作后，離家較遠(yuǎn)，本來休息日就很寶貴的她，每當(dāng)逢到重要節(jié)假日，為了照顧班組的員工，讓她們有更多的時(shí)間可以和家人團(tuán)聚，她常主動(dòng)放棄休假。
2016年8月10日,不滿7歲的女兒連日高燒不退,在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著：“媽媽留下來陪我”，但當(dāng)時(shí)正是備戰(zhàn)管理處收費(fèi)員技能大賽關(guān)鍵時(shí)期，站里人員緊缺，為了能讓參加集訓(xùn)的同事們多一點(diǎn)休息時(shí)間，她只得將孩子交給父母照顧，自己毅然踏上了前往收費(fèi)站加班的征途中……
由于成績突出，丁秀偉先后榮獲省屬企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，集團(tuán)公司、管理處先進(jìn)個(gè)人，全省青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
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