文明不是一蹴而就的，文明城市如此，文明單位亦是如此。2017年末，合安高速，這條連接合肥、安慶的交通要道所屬的管轄單位——合安公路管理處成功當(dāng)選為第五屆全國文明單位。
光環(huán)的背后，是矢志不渝的堅持。自2002年建成通車以來，該處立足司乘，創(chuàng)新服務(wù)，率先在省內(nèi)開展“微笑服務(wù)”工作，涌現(xiàn)安徽交控集團首位一線全國勞模陳青，傾心參與志愿公益活動，多次獲得文明工作相關(guān)獎項……這一樁樁來自司乘和社會的肯定，是合安人莫大的驕傲與自豪。
服務(wù)司乘，探索管理新模式
合安處立足交通服務(wù)行業(yè)特性，以“美好站點”試點建設(shè)為契機，全面促進基層收費窗口的管理水平、服務(wù)品質(zhì)和社會美譽度的提升；以“四段兩中心”的營運網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為試點，推進對扁平化、高效率的營運管理模式的探索，全面促進道路運營的“暢、安、舒、美”。
同時，作為全省高速公路行業(yè)內(nèi)率先開展質(zhì)量體系認證的營運管理單位，合安處結(jié)合安徽交控集團下發(fā)的各項制度，不斷修訂完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件。細化精神文明建設(shè)指標，優(yōu)化考核辦法，做到事事有規(guī)定、處處有制度、人人有責(zé)任。
此外，合安處還以微笑服務(wù)為抓手，形成常態(tài)化演練、培訓(xùn)機制；結(jié)合企業(yè)需求和員工現(xiàn)狀，定期開展收費員、駕駛員、電工等職業(yè)技能競賽，鍛煉隊伍，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干；組織開展快處快撤實戰(zhàn)演習(xí)、以戰(zhàn)代訓(xùn)，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)“安全佳、服務(wù)優(yōu)”的高效處理；充分發(fā)揮中控的監(jiān)督服務(wù)職能，為司乘提供“聽得見的微笑”服務(wù)。強培訓(xùn)、重引導(dǎo)，成立“合安心”服務(wù)標兵團隊，開展業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，全面提升員工隊伍綜合素質(zhì)。
關(guān)愛員工，打造幸福新家園
合安處大力弘揚全國勞模陳青的“五心”精神，深耕細作，文化潤企，舉全處之力打造“合安心”服務(wù)品牌；出版“合安心”品牌特刊，使“合知合行、心安人安”的品牌理念深入人心。創(chuàng)建“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，弘揚勞模精神，發(fā)揮勞模效應(yīng)，激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性。2016年，“合安心”服務(wù)品牌被評為集團公司十大黨建先鋒品牌。2017年，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”被評為安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”。
開設(shè)“道德講堂”、工會小課堂，開展讀書、演講、知識競賽等活動，抓好員工思想道德教育、廉潔從業(yè)教育，廣泛開展“踐行社會主義核心價值觀”活動，全面提升員工隊伍文明素質(zhì)，先后涌現(xiàn)出以全國勞模陳青為代表的安徽好人、五一巾幗標兵、安徽省五一勞動獎?wù)?、最美青工等一大批先進典型。通過組織開展學(xué)習(xí)勞模、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、文明餐桌等一系列活動，弘揚主旋律，傳播正能量。
積極開展“文明職工”、“文明家庭”、“文明班組”、“十佳收費員”等評先評優(yōu)活動，組織開展中層干部、管理崗位競聘工作，推動全處范圍內(nèi)員工輪崗交流活動，為廣大員工提供崗位建功平臺；開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動，廣泛組織舉行文體活動，積極改善工作和生活環(huán)境，廣泛征求員工意見，提高后勤保障質(zhì)量，營造“居家”環(huán)境，提高職工幸福指數(shù)。2014年被授予“全國職工書屋”稱號，2017年，榮獲安徽省“幸福家園”稱號。
回報社會，共筑文明新風(fēng)尚
合安處積極響應(yīng)安慶市政府“精準扶貧、精準脫貧基本方略”，選派三名干部組成扶貧工作隊，赴桐城市龍眠街道雙溪村，按照“單位包村，干部駐點，部門包戶，人人參與”的原則，實施精準幫扶。
踴躍參加扶貧幫困、愛心助考等志愿服務(wù)活動，在省運會、安慶市黃梅戲藝術(shù)節(jié)等重要活動期間，在收費道口設(shè)置志愿服務(wù)臺，發(fā)放簡易地圖、開展便民服務(wù)，積極展現(xiàn)良好的窗口服務(wù)形象?！昂习残摹鼻嗄曛驹刚叻?wù)隊榮獲2016年度“安慶市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號，2017年被評為第十一屆“安徽省優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)組織”。定期開展關(guān)愛安慶市首家腦癱兒童康復(fù)機構(gòu)——“沐陽之家”活動，以實際行動主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，奉獻社會、回報社會。
2017年8月，合安公路管理處陳青、張敏兩名同志受安慶市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會辦公室聘請，擔(dān)任安慶市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建社會義務(wù)監(jiān)督員。2017年9月，合安處優(yōu)秀員工志受安慶市總工會邀請作為全市員工代表參加了由安慶市總工會、安慶市文明辦主辦的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳暨“網(wǎng)聚職工正能量爭做中國好網(wǎng)民”主題活動啟動儀式倡議爭做網(wǎng)絡(luò)文明的建設(shè)者、網(wǎng)絡(luò)安全的維護者、優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化的培育者。合安處在安慶市文明創(chuàng)建工作的積極作用，正越來越清晰地展現(xiàn)在公眾的面前。
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。合安處始終將文明創(chuàng)建工作擺在重要位置，崇文尚禮，務(wù)實創(chuàng)新，立足窗口服務(wù)，弘揚傳統(tǒng)文化，先后榮獲全國青年文明號、全國巾幗文明崗、安徽省第七、八、九、十一屆文明單位、安徽省先進集體，安徽省廉政文化示范點、安徽省誠信示范企業(yè)、安徽省幸福家園、安徽省“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、“安徽省首批安全文化示范企業(yè)”等稱號。
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