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　　11月28—29日，合肥處組隊(duì)參加了由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的第二屆“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”。該處“高速公路收費(fèi)窗口微笑服務(wù)”榮獲“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得大賽評(píng)委及參賽各方贊譽(yù)。
　　“高速公路收費(fèi)窗口微笑服務(wù)”項(xiàng)目是合肥處“迎春花”項(xiàng)目組根據(jù)服務(wù)司乘需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與提升的優(yōu)秀成果展示。參賽過程中，項(xiàng)目組從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)成效、服務(wù)驗(yàn)證和發(fā)表效果五個(gè)維度，充分展現(xiàn)了微笑服務(wù)“從有到優(yōu)”的探索歷程和安徽高速收費(fèi)窗口的良好精神風(fēng)貌。參賽現(xiàn)場，北京工商大學(xué)教授、評(píng)委組組長馮俊在點(diǎn)評(píng)時(shí)給予高度評(píng)價(jià)，他指出：該項(xiàng)目組由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)參賽，重視程度高；項(xiàng)目選題立意準(zhǔn)確，結(jié)合實(shí)際，邏輯縝密，操作性強(qiáng)，可作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽樣板項(xiàng)目進(jìn)行推廣。