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　　為提高微笑服務(wù)水平，提升司乘滿意度，近期，蕭縣處狠抓“四力+”建設(shè)，促進(jìn)微笑服務(wù)再上新臺(tái)階。
　　一是“感染力+”。通過(guò)開(kāi)展“微型說(shuō)”“朗讀小課堂”“表情包比賽”等活動(dòng)，打造“眉、眼、口”相結(jié)合立體式笑容；開(kāi)展普通話專項(xiàng)培訓(xùn)，練習(xí)賦有感情的文明用語(yǔ)，提升一線人員語(yǔ)言表達(dá)能力，改變“流水賬”式職業(yè)化服務(wù)，讓微笑如一縷清爽晨風(fēng)，感染司乘、傳遞溫馨。二是“表現(xiàn)力+”。針對(duì)員工微笑服務(wù)流程缺乏協(xié)調(diào)性、表現(xiàn)力不佳、服務(wù)不流暢的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因。從疏導(dǎo)員工心理障礙等方面入手，收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師化身心靈輔導(dǎo)員，開(kāi)展“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)，解決員工心理困擾，堅(jiān)定工作信心。同時(shí)開(kāi)展“流程展示課”、創(chuàng)新服務(wù)大賽、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)力的提升。三是“能力+”。定期開(kāi)展路網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)、特情模擬分角色演練、急救知識(shí)培訓(xùn)，延伸服務(wù)范圍，全面提升收費(fèi)人員服務(wù)司乘、幫助司乘及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四是“耐力+”。挖掘影響收費(fèi)員服務(wù)滿意度因素，繪制收費(fèi)員每班次服務(wù)熱情度曲線，找出下班前、月初、月末、節(jié)假日等易松懈重點(diǎn)時(shí)段，加大關(guān)鍵時(shí)間段的管控力度，全面提升收費(fèi)員服務(wù)“耐力”。