日前,六安公司對接集團微笑服務考核,初步建立起微笑服務內部評審機制。 該評審機制要求每月隨機抽取每位收費員各2個服務樣本,由管理公司組織各站內訓師集中評審視頻樣本,評審須按集團微笑服務視頻考核標準評分并點評;管理公司匯總評審得分后,向各站公示,各站對照視頻樣本對評審情況提出反饋意見;最后,通過收費例會對有異議的樣本進行復審,并確定最終得分。
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