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    為進(jìn)一步提高微笑服務(wù)親切度和自然度，近期，蚌埠處強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)情緒管理的探索，并制定有效措施予以引導(dǎo)和防范，幫助收費(fèi)人員以更加親、自然的心態(tài)服務(wù)廣大司乘人員。

    服務(wù)本來(lái)就應(yīng)該是一件很輕松、自然的事情，一旦受家庭、工作壓力以及外界環(huán)境等因素干擾，很容易變形不走心。為培養(yǎng)員工有效自我管理情緒，提高抗壓和抗干擾能力，蚌埠處各收費(fèi)站搜集并整理可能影響一線員工服務(wù)情緒的各種因素，制定有效措施，予以防范和引導(dǎo)。在日常管理中，堅(jiān)持“五個(gè)必談”，即“員工家中發(fā)生重大變故必談，員工在工作中受了委屈必談，員工工作頻繁失誤必談，員工身體不適必談，員工工作積極性下降必談”，將員工情緒管理與實(shí)際情況相結(jié)合，做到情緒疏導(dǎo)具體化、日常化和長(zhǎng)期化。

    按照“五個(gè)必談”工作措施，所轄各收費(fèi)站以站長(zhǎng)為首的管理人員，通過(guò)平時(shí)細(xì)致觀察，實(shí)時(shí)了解員工狀況，有針對(duì)性開(kāi)展談心和心理疏導(dǎo)工作，幫助員工擺脫情緒干擾，做到集中精力、心無(wú)旁念，努力以更加健康和真誠(chéng)的工作狀態(tài)為廣大司乘人員提供最自然、最純凈的服務(wù)。