文明不是一蹴而就的，文明城市如此，文明單位亦是如此。2017年末，合安高速，這條連接合肥、安慶的交通要道所屬的管轄單位——合安公路管理處成功當(dāng)選為第五屆全國(guó)文明單位。
光環(huán)的背后，是矢志不渝的堅(jiān)持。自2002年建成通車以來(lái)，該處立足司乘，創(chuàng)新服務(wù)，率先在省內(nèi)開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作，涌現(xiàn)安徽交控集團(tuán)首位一線全國(guó)勞模陳青，傾心參與志愿公益活動(dòng)，多次獲得文明工作相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)……這一樁樁來(lái)自司乘和社會(huì)的肯定，是合安人莫大的驕傲與自豪。
服務(wù)司乘，探索管理新模式
合安處立足交通服務(wù)行業(yè)特性，以“美好站點(diǎn)”試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，全面促進(jìn)基層收費(fèi)窗口的管理水平、服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)美譽(yù)度的提升；以“四段兩中心”的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為試點(diǎn)，推進(jìn)對(duì)扁平化、高效率的營(yíng)運(yùn)管理模式的探索，全面促進(jìn)道路運(yùn)營(yíng)的“暢、安、舒、美”。
同時(shí)，作為全省高速公路行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證的營(yíng)運(yùn)管理單位，合安處結(jié)合安徽交控集團(tuán)下發(fā)的各項(xiàng)制度，不斷修訂完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件。細(xì)化精神文明建設(shè)指標(biāo)，優(yōu)化考核辦法，做到事事有規(guī)定、處處有制度、人人有責(zé)任。
此外，合安處還以微笑服務(wù)為抓手，形成常態(tài)化演練、培訓(xùn)機(jī)制；結(jié)合企業(yè)需求和員工現(xiàn)狀，定期開(kāi)展收費(fèi)員、駕駛員、電工等職業(yè)技能競(jìng)賽，鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干；組織開(kāi)展快處快撤實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、以戰(zhàn)代訓(xùn)，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“安全佳、服務(wù)優(yōu)”的高效處理；充分發(fā)揮中控的監(jiān)督服務(wù)職能，為司乘提供“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”服務(wù)。強(qiáng)培訓(xùn)、重引導(dǎo)，成立“合安心”服務(wù)標(biāo)兵團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，全面提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
關(guān)愛(ài)員工，打造幸福新家園
合安處大力弘揚(yáng)全國(guó)勞模陳青的“五心”精神，深耕細(xì)作，文化潤(rùn)企，舉全處之力打造“合安心”服務(wù)品牌；出版“合安心”品牌特刊，使“合知合行、心安人安”的品牌理念深入人心。創(chuàng)建“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，弘揚(yáng)勞模精神，發(fā)揮勞模效應(yīng)，激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性。2016年，“合安心”服務(wù)品牌被評(píng)為集團(tuán)公司十大黨建先鋒品牌。2017年，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”被評(píng)為安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”。
開(kāi)設(shè)“道德講堂”、工會(huì)小課堂，開(kāi)展讀書(shū)、演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，抓好員工思想道德教育、廉潔從業(yè)教育，廣泛開(kāi)展“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”活動(dòng)，全面提升員工隊(duì)伍文明素質(zhì)，先后涌現(xiàn)出以全國(guó)勞模陳青為代表的安徽好人、五一巾幗標(biāo)兵、安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、最美青工等一大批先進(jìn)典型。通過(guò)組織開(kāi)展學(xué)習(xí)勞模、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、文明餐桌等一系列活動(dòng)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。
積極開(kāi)展“文明職工”、“文明家庭”、“文明班組”、“十佳收費(fèi)員”等評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，組織開(kāi)展中層干部、管理崗位競(jìng)聘工作，推動(dòng)全處范圍內(nèi)員工輪崗交流活動(dòng)，為廣大員工提供崗位建功平臺(tái)；開(kāi)展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛組織舉行文體活動(dòng)，積極改善工作和生活環(huán)境，廣泛征求員工意見(jiàn)，提高后勤保障質(zhì)量，營(yíng)造“居家”環(huán)境，提高職工幸福指數(shù)。2014年被授予“全國(guó)職工書(shū)屋”稱號(hào)，2017年，榮獲安徽省“幸福家園”稱號(hào)。
回報(bào)社會(huì)，共筑文明新風(fēng)尚
合安處積極響應(yīng)安慶市政府“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略”，選派三名干部組成扶貧工作隊(duì)，赴桐城市龍眠街道雙溪村，按照“單位包村，干部駐點(diǎn)，部門包戶，人人參與”的原則，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。
踴躍參加扶貧幫困、愛(ài)心助考等志愿服務(wù)活動(dòng)，在省運(yùn)會(huì)、安慶市黃梅戲藝術(shù)節(jié)等重要活動(dòng)期間，在收費(fèi)道口設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，發(fā)放簡(jiǎn)易地圖、開(kāi)展便民服務(wù)，積極展現(xiàn)良好的窗口服務(wù)形象。“合安心”青年志愿者服務(wù)隊(duì)榮獲2016年度“安慶市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，2017年被評(píng)為第十一屆“安徽省優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)組織”。定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)安慶市首家腦癱兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)——“沐陽(yáng)之家”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。
2017年8月，合安公路管理處陳青、張敏兩名同志受安慶市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室聘請(qǐng)，擔(dān)任安慶市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員。2017年9月，合安處優(yōu)秀員工志受安慶市總工會(huì)邀請(qǐng)作為全市員工代表參加了由安慶市總工會(huì)、安慶市文明辦主辦的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳暨“網(wǎng)聚職工正能量爭(zhēng)做中國(guó)好網(wǎng)民”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式倡議爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)文明的建設(shè)者、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)者、優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化的培育者。合安處在安慶市文明創(chuàng)建工作的積極作用，正越來(lái)越清晰地展現(xiàn)在公眾的面前。
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。合安處始終將文明創(chuàng)建工作擺在重要位置，崇文尚禮，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，立足窗口服務(wù)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，先后榮獲全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、安徽省第七、八、九、十一屆文明單位、安徽省先進(jìn)集體，安徽省廉政文化示范點(diǎn)、安徽省誠(chéng)信示范企業(yè)、安徽省幸福家園、安徽省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位、“安徽省首批安全文化示范企業(yè)”等稱號(hào)。
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