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　　為提高微笑服務水平，提升司乘滿意度，近期，蕭縣處狠抓“四力+”建設，促進微笑服務再上新臺階。
　　一是“感染力+”。通過開展“微型說”“朗讀小課堂”“表情包比賽”等活動，打造“眉、眼、口”相結合立體式笑容；開展普通話專項培訓，練習賦有感情的文明用語，提升一線人員語言表達能力，改變“流水賬”式職業(yè)化服務，讓微笑如一縷清爽晨風，感染司乘、傳遞溫馨。二是“表現(xiàn)力+”。針對員工微笑服務流程缺乏協(xié)調性、表現(xiàn)力不佳、服務不流暢的問題，認真分析原因。從疏導員工心理障礙等方面入手，收費站內訓師化身心靈輔導員，開展“一對一”心理疏導，解決員工心理困擾，堅定工作信心。同時開展“流程展示課”、創(chuàng)新服務大賽、專項業(yè)務培訓等活動，實現(xiàn)服務表現(xiàn)力的提升。三是“能力+”。定期開展路網知識培訓、特情模擬分角色演練、急救知識培訓，延伸服務范圍，全面提升收費人員服務司乘、幫助司乘及應對突發(fā)事件的能力。四是“耐力+”。挖掘影響收費員服務滿意度因素，繪制收費員每班次服務熱情度曲線，找出下班前、月初、月末、節(jié)假日等易松懈重點時段，加大關鍵時間段的管控力度，全面提升收費員服務“耐力”。