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　　為切實提升收費人員服務水平，樹立良好的窗口形象，近日，黃山中心結合當前工作實際，采取“糾錯、培訓、考核”分步走舉措，進一步加強窗口服務工作，提高服務質(zhì)量，提升司乘滿意度，有力促進微笑服務再上新臺階。
　　第一步：糾錯，提升服務質(zhì)量。為提升服務質(zhì)量，中心要求各站通過組織查看每日服務錄像，對各班組成員每個服務動作進行現(xiàn)場糾正，并要求班組間互評，發(fā)現(xiàn)并指出存在的問題，達到共同學習、共同提高的目的。同時，要求各站管理人員及內(nèi)訓師觀察當班人員是否嚴格按照“微笑服務標準”進行操作，對不標準的動作及時予以糾正記錄，力求“動作標準、微笑自然”，并將優(yōu)秀視頻及點評轉(zhuǎn)發(fā)至站內(nèi)工作群，要求員工對比整改，確保微笑服務不流于形式，取得成效。
　　第二步：培訓，提升服務理念。組織各站采取集中培訓方式，組織每名參訓人員對標準站姿坐姿、微笑服務、文明用語以及收費現(xiàn)場服務過程中一些規(guī)范性操作，進行系統(tǒng)、反復的練習，進一步強化著裝標準、微笑標準、文明用語、崗上規(guī)范標準等，帶動收費隊伍整體素質(zhì)提升。
　　第三步：考核，提升服務意識。收費站采取多種方式狠抓服務提升，隨機稽查、現(xiàn)場稽查、實時稽查等，針對收費人員微笑服務是否規(guī)范、夜班精神狀態(tài)是否飽滿、儀容儀表是否規(guī)范等細節(jié)稽查，對于稽查存在的問題進行當月量化考核，建立健全長效機制，有效提升窗口服務的熱度、持久度。