為積極探索微笑服務(wù)品牌內(nèi)涵的延伸，追求實現(xiàn)微笑服務(wù)“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，合巢蕪處對標(biāo)集團(tuán)公司微笑服務(wù)管理導(dǎo)向，始終保持積極進(jìn)取的姿態(tài)，通過“加減工作法”“創(chuàng)新考核法”“業(yè)務(wù)提升法”等三項工作法助力微笑服務(wù)水平再上新臺階。
加減工作法。管理處通過深入一線、了解一線、立足一線，幫助一線員工解決生活困難，減輕思想負(fù)擔(dān)，正確引導(dǎo)收費人員調(diào)整面臨“取消省界收費站”舉措帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)收費人員樹立正確的微笑服務(wù)意識，增強(qiáng)工作積極性。通過在關(guān)懷上做“加法”，在思想上做“減法”，全處收費人員積極主動適應(yīng)，對微笑服務(wù)下一步的形式轉(zhuǎn)變也有了更加清晰和可預(yù)期的認(rèn)知。
創(chuàng)新考核法。針對現(xiàn)場考核時考核人員抹不開“臉面”，收費人員接受考核時易“紅臉”等現(xiàn)實狀況。管理處在原每月兩次到站開展專項考核的基礎(chǔ)上，通過實時網(wǎng)上視頻全覆蓋的巡查，做到“早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早整改”，進(jìn)而實現(xiàn)高頻率監(jiān)督和高質(zhì)量提升的有機(jī)結(jié)合。得益于不斷的考核創(chuàng)新，基本達(dá)到“線上查找、線下跟進(jìn)、高效整改、共同進(jìn)步”的良好局面。
業(yè)務(wù)提升法。為充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師“示范、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、交流”這“十字”工作職責(zé)，不斷強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)。一是內(nèi)訓(xùn)師班組通過多次參加市級志愿活動，使內(nèi)訓(xùn)師的工作能力得到鍛煉和培養(yǎng)；二是季度性開展內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，通過“以賽代訓(xùn)”的方式營造內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)部的比學(xué)趕超氛圍；三是廣泛開展各類收費人員技能比武。提升每一位收費人員的收費技能、服務(wù)技能、應(yīng)急和溝通技能，實現(xiàn)從通行速度、通行體驗、通行效率、司乘滿意度等多維度的服務(wù)質(zhì)量提升。
微笑服務(wù)歷經(jīng)十多載，微笑服務(wù)的品牌不斷的被打磨、錘煉，為了踐行“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”的使命，合巢蕪處將不斷追求精細(xì)化的服務(wù)，繼續(xù)秉持延伸服務(wù)的理念，為安徽交控“微笑服務(wù)”的品牌增添一份助力。
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