4月27日，集團(tuán)公司安慶收費(fèi)所收費(fèi)班長(zhǎng)陳青榮獲了“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，并應(yīng)邀參加了在北京人民大會(huì)堂隆重舉行的全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)，接受了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的檢閱。
陳青，是合安高速一名普通的收費(fèi)員。自2002年起，陳青十多年如一日，始終堅(jiān)持默默奉獻(xiàn)，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，她，卻從未出現(xiàn)過(guò)一起收費(fèi)差錯(cuò)。她由此成為全國(guó)交通系統(tǒng)崗位能手、安徽省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范、集團(tuán)公司首批五星級(jí)收費(fèi)員。
其實(shí)，早在集團(tuán)公司尚未開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)之時(shí)，陳青就堅(jiān)持文明服務(wù)、委屈服務(wù)、微笑服務(wù)。2002年，從國(guó)企下崗的陳青來(lái)到合安處第二次就業(yè)，她格外珍惜這份來(lái)之不易的工作，暗暗發(fā)誓，一定要好好工作，用成績(jī)回報(bào)這份信任?？蓪?duì)30歲才入行的陳青來(lái)說(shuō)，無(wú)論在自身年齡還是在家庭事務(wù)上都沒(méi)優(yōu)勢(shì)，但她“笨鳥(niǎo)先飛”。在家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，還自學(xué)車輛常識(shí)，熟悉國(guó)家路網(wǎng)，銘記出入安慶的主要路段，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。為讓司乘人員交費(fèi)便捷、旅途愉快，陳青首創(chuàng)了“站立式”服務(wù)，即微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天8小時(shí)站下來(lái)，腳是腫的，腰是僵的，但她無(wú)怨無(wú)悔。
多年以來(lái)，陳青憑著親切和藹，貼切自然，常變常新的話語(yǔ)，在嚴(yán)嚴(yán)寒冬、在烈烈酷暑，迎來(lái)送往。發(fā)自內(nèi)心的微笑，摯樸關(guān)愛(ài)的情懷，一覽無(wú)遺地送給司乘人員。路過(guò)的司機(jī)總說(shuō)“你的服務(wù)最好！”“你的話語(yǔ)令人難以忘懷！”“一上合安路，就想起你！”。經(jīng)常通行的司乘人員，無(wú)不被她的工作態(tài)度所折服，一些人見(jiàn)到她如見(jiàn)到多年的老友，反過(guò)來(lái)熱情地問(wèn)候她。
2009年三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，合安處在安慶收費(fèi)所舉行了以陳青同志個(gè)人名字命名的“陳青女子班”成立儀式，這也是集團(tuán)公司范圍內(nèi)首次以個(gè)人名字命名的女子收費(fèi)班。6年來(lái)，陳青同志帶領(lǐng)這些“高速公路上的七仙女”，以其“五心”標(biāo)志的微笑服務(wù)持之以恒地傳播著精神文明，切實(shí)踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值，樹(shù)立了安徽高速的靚麗形象。
一名經(jīng)常往返安慶收費(fèi)站的司機(jī)這樣描述陳青：她的每個(gè)動(dòng)作都很規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，尤其是微笑特有感染力，既真誠(chéng)又大方。
司機(jī)進(jìn)收費(fèi)站，微笑著問(wèn)好；司機(jī)不理解相關(guān)政策，微笑著解釋；司機(jī)有困難，微笑著伸出援助之手。陳青就是這樣，在三尺崗?fù)?nèi)以真誠(chéng)的微笑、貼心的問(wèn)候和溫馨的祝福迎來(lái)送往八方司乘人員，以愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心這“五心”向過(guò)往司乘人員傳遞微笑服務(wù)品牌正能量。
2009年的一天，一輛宿松牌照的小面包車一停下來(lái)，司機(jī)急問(wèn)“石化醫(yī)院怎么走？”陳青一看車上正躺著一個(gè)全身燙傷的小男孩，知道情況緊急，迅速告訴他準(zhǔn)確的行車路線，面包車疾馳而去。陳青心里一直惦記著那個(gè)燙傷的小男孩，下班后，她急忙騎著電瓶車趕往石化醫(yī)院。她不知道小男孩在哪個(gè)病房，也不知道他的姓名，更不確定他是否在石化醫(yī)院救治，她只能在外科病房一間一間地找。當(dāng)孩子父母看到陳青的時(shí)候，半天沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。陳青自我介紹說(shuō)：“今天下午你們是從我那個(gè)道口下高速的，我一直擔(dān)心孩子，所以過(guò)來(lái)看看?！甭?tīng)到這兒，小男孩父母感動(dòng)不已，緊握陳青的手，連聲道謝。
微笑能感染司乘，微笑能戰(zhàn)勝自己，微笑傳遞的是正能量。在一個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬日夜晚，一輛來(lái)自池州大渡口收費(fèi)站的貨車駛?cè)氚矐c道口，按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交40元通行費(fèi)，陳青在向車主微笑提示后，車主氣勢(shì)洶洶地將20元錢(qián)扔進(jìn)崗?fù)ふf(shuō)：“你們是亂收費(fèi)，今天我只交20塊錢(qián)，你們不收我就不走”。陳青再三解釋，車主仍置之不理，并占道堵車。此時(shí)，陳青默默地提著水瓶走出崗?fù)?，微笑地?lái)到車主面前，替他的杯子加滿開(kāi)水。車主終于感動(dòng)了，又拿出20元錢(qián)繳足了通行費(fèi)，對(duì)她說(shuō)：“這20元錢(qián)也不是裝進(jìn)你的口袋，就憑你這位同志的工作態(tài)度，交了錢(qián)我心里高興。”
還有一次，陳青當(dāng)班，一輛掛外地牌照的貨車從收費(fèi)站出站，車剛停好，司機(jī)稱其拉運(yùn)梨子屬綠色通道車輛要求免費(fèi)。但在查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這輛車上梨子的噸位并未達(dá)到免費(fèi)條件。陳青面帶微笑，耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)規(guī)定，可沒(méi)想到司機(jī)一聽(tīng)不能免費(fèi)，由一開(kāi)始的冷言冷語(yǔ)，發(fā)展到污言穢語(yǔ)和破口大罵。陳青強(qiáng)忍淚水，始終罵不還口，仍面帶微笑向司機(jī)解釋規(guī)定。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。司機(jī)慢慢改變了態(tài)度，并不停地對(duì)她說(shuō)：“你的態(tài)度真好，是我不懂政策，剛才有點(diǎn)想不通，對(duì)不起了！”陳青笑著說(shuō)：“師傅，您能理解收費(fèi)規(guī)定，能明明白白交費(fèi)，我們的工作就值了?！弊源艘院?，同事一談到陳青，都是一個(gè)字：服！可肚子里的酸甜苦辣，唯有陳青知道。
陳青有一雙“火眼金睛”，能看到別人看不到的細(xì)節(jié)，比如替司機(jī)師傅拔下插在車門(mén)上的鑰匙。她還有一雙特別靈敏的耳朵，可單憑聽(tīng)覺(jué)就能判斷過(guò)往車輛的一些安全隱患，及時(shí)幫助排除。陳青在自己的收費(fèi)票箱里，常年準(zhǔn)備了一次性紙杯和細(xì)長(zhǎng)的發(fā)夾。紙杯是用來(lái)給司乘人員喝水用的，而小小發(fā)夾作用很大。一次，一輛轎車?yán)U費(fèi)時(shí)找不到通行卡，后發(fā)現(xiàn)通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里，正手足無(wú)措之際，陳青拿出發(fā)夾，輕輕一夾，將通行卡夾了出來(lái)……陳青常說(shuō)：“駕駛員是我們的衣食父母，他們多不容易，也挺辛苦的，我們首先要將他們當(dāng)作親人，去做一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)該做的事。我可能多出的只是一份執(zhí)著與堅(jiān)持”。
陳青待人和藹可親，年輕同事都稱她為“青姐”。她的同事吳媛媛說(shuō)：“當(dāng)初我剛到安慶北所實(shí)習(xí)的時(shí)候，還不認(rèn)識(shí)青姐。青姐知道我是新來(lái)的，看我不太喜歡說(shuō)話，就主動(dòng)找我說(shuō)話，問(wèn)我家住在什么地方，告訴我從我家到單位應(yīng)該怎么走，應(yīng)該坐哪路公交。我剛來(lái)，不知道班次怎么算法，青姐就詳細(xì)地告訴我應(yīng)該怎么算班次，哪天上班，哪天休假，她都說(shuō)得清清楚楚。那時(shí)候我就覺(jué)得她是一位很熱心的大姐，既關(guān)心別人，又樂(lè)于助人，了不起?！?br/> 憑著13年的無(wú)悔堅(jiān)守和微笑服務(wù)，陳青多次被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、集團(tuán)公司五星級(jí)收費(fèi)員，省交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、安慶市勞動(dòng)模范、安徽省勞動(dòng)模范、全國(guó)勞動(dòng)模范。2015年“五一”前夕，她帶領(lǐng)的“陳青女子班”榮獲了安慶市首屆“十佳青年文明號(hào)”、安徽省先進(jìn)集體和全國(guó)巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。
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