在金寨路收費(fèi)所，陳靜靜“八顆牙”招牌微笑贏得了大家嘖嘖稱贊，不僅因?yàn)樗男θ菡嬲\(chéng)、自然和美麗，更因?yàn)樗奈⑿Ψ?wù)白班夜班一個(gè)樣，有無檢查一個(gè)樣。尤其是夜班期間，陳靜靜仍然按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每輛車駛?cè)氲揽冢銦崆榈匚⑿τ?，傳遞著關(guān)愛和溫馨。陳靜靜的豁達(dá)、大度，使她深有涵養(yǎng)的微笑富有人格魅力。
陳靜靜，是合肥管理處金寨路收費(fèi)所陳靜靜女子班班長(zhǎng)。2009年1月，剛進(jìn)入集團(tuán)公司合肥管理處參加工作的陳靜靜，正趕上集團(tuán)公司全面推行微笑服務(wù)活動(dòng)。在“微笑服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧”的使命感召下，當(dāng)時(shí)只有22歲的陳靜靜積極主動(dòng)地投身到學(xué)習(xí)微笑禮儀、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、業(yè)務(wù)知識(shí)等基本功訓(xùn)練中。
為力求在最短時(shí)間內(nèi)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，陳靜靜在輪休期間住在所里，虛心向星級(jí)收費(fèi)員請(qǐng)教，還利用不啟用的收費(fèi)亭勤學(xué)苦練。剛上崗時(shí)還有點(diǎn)手忙腳亂的她，很快做到了應(yīng)對(duì)自如。陳靜靜在注重細(xì)節(jié)中追求完美，潛心摸索“快、準(zhǔn)、美”的收費(fèi)操作方法。比如優(yōu)化找零手法，將零錢擺在最佳位置，堅(jiān)持唱收唱付，有效地杜絕了長(zhǎng)短款。她以崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地要求自己，力求做到判定車型準(zhǔn)確無誤、打票找零不出差錯(cuò)，堅(jiān)決杜絕有理投訴，將“不斷超越自我”融入收費(fèi)流程和微笑服務(wù)中。她用自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了“在崗1分鐘、優(yōu)質(zhì)服務(wù)60秒”的承諾。正是憑著這種積極主動(dòng)、扎實(shí)奮進(jìn)的工作態(tài)度，陳靜靜迅速成長(zhǎng)為收費(fèi)員隊(duì)伍中的佼佼者。
2011年6月的一個(gè)夜晚，陳靜靜當(dāng)班的車道上迎來了一輛商務(wù)客車，在按照正常的收費(fèi)流程驗(yàn)卡、收費(fèi)、遞票、目送后，這名司機(jī)突然怒氣沖沖地罵開了，并向班長(zhǎng)投訴陳靜靜。原來，這名司機(jī)把陳靜靜找給他的65元看成了35元，就想當(dāng)然地認(rèn)為陳靜靜多收了他的錢。經(jīng)班長(zhǎng)核實(shí)，陳靜靜并沒有差錯(cuò)。陳靜靜對(duì)前來詢問和關(guān)心她的所長(zhǎng)說：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，這位師傅誤會(huì)我了，我能理解他。微笑服務(wù)是我的工作職責(zé)，我不會(huì)把情緒帶到工作中去的?！闭菓{借著自身端莊的儀態(tài)，深厚的涵養(yǎng)，過硬的工作技能，嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，陳靜靜贏得了越來越多的過往司乘人員的認(rèn)可和稱贊，2009年至2012年間，陳靜靜先后榮獲諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年1月，在組織的精心培養(yǎng)下，陳靜靜光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。作為一名黨員，陳靜靜對(duì)自己的要求更好了。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，她立足本職工作，認(rèn)真按照“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”的工作要求，努力向著“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的工作目標(biāo)前進(jìn)，爭(zhēng)取做到規(guī)范化服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)零投訴，親情化服務(wù)零距離。
節(jié)假日期間，陳靜靜總會(huì)帶著班組成員，堅(jiān)持道口服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員提供開水、修理工具，為有困難需要幫扶的司乘人員提供周到的延伸服務(wù)。在與司機(jī)和旅客的交往中，她特別注意自己的言行，堅(jiān)持用滿腔熱情對(duì)待顧客，讓他們享受賓至如歸的溫暖。微笑服務(wù)貴在持久。四年多來，陳靜靜堅(jiān)持做到微笑服務(wù)“六個(gè)一”，每天以精致的妝容和規(guī)范的著裝上崗。堅(jiān)持做到有無檢查一個(gè)樣、白班夜班一個(gè)樣、車多車少一個(gè)樣、大車小車一個(gè)樣，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘的一致好評(píng)。作為合肥管理處宣講示范隊(duì)的一員，陳靜靜充分發(fā)揮著微笑標(biāo)兵的示范作用，將微笑服務(wù)精神實(shí)質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)做法，通過傳、幫、帶與結(jié)對(duì)形式，在金寨路所微笑服務(wù)女子班中相互傳遞，極大提升了金寨路收費(fèi)所整體微笑服務(wù)水平。
通過不懈努力和堅(jiān)持，陳靜靜在安徽高速進(jìn)步很快。2011年榮獲交通運(yùn)輸廳“全省交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)之星”；2009年至2011年期間，先后五次榮獲安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司“微笑之星”、六次榮獲合肥管理處“微笑之星”；2010年、2011年兩次被合肥管理處授予“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2012年2月她所在的女子班被命名為“陳靜靜女子班”；2012年3月榮獲中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)頒發(fā)“全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；2012年3月，所在的陳靜靜女子班榮獲“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)；2012年4月榮獲團(tuán)省委、省青年聯(lián)合會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的十五屆“安徽省五四青年獎(jiǎng)?wù)隆保?012年8月，榮獲由人民網(wǎng)安徽頻道組織、網(wǎng)友評(píng)選出的安徽省“十佳最美勞動(dòng)者”稱號(hào)；2013年3月中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)；2013年6月17日至20日作為中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十七次全國(guó)代表大會(huì)代表，參加團(tuán)中央十七次全國(guó)代表大會(huì)。
“關(guān)山初度塵未洗，策馬揚(yáng)鞭再奮蹄”。陳靜靜和她的“陳靜靜女子班”牢記使命，始終保持著那股促進(jìn)社會(huì)和諧的精氣神，不斷砥礪奮進(jìn)、勇往直前，在平凡的崗位上，用她們的心血和汗水書寫著微笑服務(wù)的新篇章。
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