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    她，26歲，生活工作中充滿(mǎn)了激情；她，收費(fèi)六年，臉上的笑容如伊始般燦爛；她，馬鞍山管理處一名普通收費(fèi)員，始終以一名星級(jí)收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，用刻苦的精神和實(shí)際的行動(dòng)朝著自己的目標(biāo)努力。
    “榮譽(yù)的背后是沉甸甸的責(zé)任和使命，作為一名星級(jí)收費(fèi)員，我只有做得更好，才能對(duì)得起這份殊榮，才能對(duì)得起大家的信任?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。她就是馬鞍山管理處的“五星級(jí)文明收費(fèi)員”楊梅梅。
   

    星光之路始于平凡

    2010年4月，一個(gè)平凡而單純的90后姑娘，楊梅梅，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，對(duì)工作的向往，走進(jìn)了安徽交控集團(tuán)馬鞍山管理處，成為收費(fèi)崗位中的普通一員。
    古語(yǔ)有云：“不知榮辱，不能成人”。工作伊始，她聽(tīng)聞“五星級(jí)文明收費(fèi)員”是收費(fèi)崗位的最高榮譽(yù)。自那刻起，她就懷揣著“五星夢(mèng)”，暗下決心一定要努力工作，以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到工作中。為了夢(mèng)想，她從發(fā)卡、收費(fèi)等工作學(xué)起，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵；為了夢(mèng)想，她不斷學(xué)習(xí)摸索服務(wù)技巧，反復(fù)揣摩司乘人員的需求，以司乘的角度去提供真誠(chéng)的服務(wù)；為了夢(mèng)想，她放棄了轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守在三尺崗?fù)?；為了?mèng)想，她產(chǎn)假只休息了90天，放下嗷嗷待哺的孩子，投入到收費(fèi)工作中。日復(fù)一日，月復(fù)一月。六年來(lái)，她執(zhí)著地前行，面對(duì)工作中的得與失、苦與樂(lè)，不斷挑戰(zhàn)新極限。

    困難再大也要克服

    她將全身心撲在工作上，無(wú)私奉獻(xiàn)在三尺崗?fù)ぶ小?013年楊梅梅孕期反應(yīng)強(qiáng)烈，但她從未因?yàn)樽约旱臓顩r而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在春節(jié)保暢工作中，川流不息的車(chē)流使她不能松懈片刻，她一直在堅(jiān)持著精神飽滿(mǎn)的服務(wù)過(guò)往的司乘，班長(zhǎng)見(jiàn)她臉色不好，安排她休息一下，她執(zhí)拗地拒絕了，直到一天的保暢工作圓滿(mǎn)結(jié)束。
　　在崗每一天，微笑每一秒。工作至今，楊梅梅的出勤率達(dá)100%，從未因個(gè)人理由請(qǐng)假一天，卻多次因?yàn)楣聼o(wú)償加班，雖然沒(méi)有感天的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有動(dòng)地的驚人事跡，她卻能立足崗位，一步一個(gè)腳印，在平凡中孕育著偉大……

    眼含淚水也要微笑

    楊梅梅常說(shuō)：“微笑是對(duì)人的一種尊重，被人尊重是很幸福的?！痹趫?zhí)行收費(fèi)政策的過(guò)程中，有時(shí)候難免會(huì)受到來(lái)自司乘的委屈，她卻從不帶著自己的負(fù)面情緒上崗。
    楊梅梅工作的馬鞍山南收費(fèi)站，臨近馬鞍山市水果批發(fā)市場(chǎng)。部分綠通司機(jī)為了多拉貨，載貨總是在綠通政策規(guī)定超限的臨界點(diǎn)。有一次，因?yàn)檐?chē)輛超限免費(fèi)的問(wèn)題，司機(jī)堵氣要退出車(chē)道繞道走。不料車(chē)子卻在車(chē)道中間熄了火，怎么也啟動(dòng)不了。司機(jī)氣得在車(chē)道里破口大罵起來(lái)，將錢(qián)全部扔在了楊梅梅的臉上。楊梅梅眼含著淚水，默默地?fù)炱鹆隋X(qián)，通知班長(zhǎng)關(guān)閉車(chē)道，主動(dòng)和大家一起出來(lái)幫他推車(chē)。當(dāng)車(chē)子啟動(dòng)后，楊梅梅再次主動(dòng)上前面帶微笑地向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。面對(duì)她的真誠(chéng)和以德報(bào)怨，司機(jī)交了費(fèi)，默默地離開(kāi)了。然而，這件事卻一傳十、十傳百，從此以后，再也沒(méi)有水果市場(chǎng)的車(chē)輛因?yàn)榫G色通道超限問(wèn)題與收費(fèi)人員發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。

    付出再多也要前行

    “用心、細(xì)心、真心”是大家對(duì)楊梅梅的評(píng)價(jià)。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，楊梅梅在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上勤下工夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且?guī)缀跏橇悴铄e(cuò)。
    不積細(xì)流，無(wú)以成江海。她利用休息時(shí)間，自學(xué)考取了“國(guó)際禮儀培訓(xùn)師”。在選拔集團(tuán)公司微笑服務(wù)考核員時(shí)，她從集團(tuán)公司60多名優(yōu)秀員工中脫穎而出，以?xún)?yōu)異成績(jī)?nèi)〉眉瘓F(tuán)公司考核員資格。當(dāng)有人向她提意見(jiàn)時(shí)，她總會(huì)虛心地接受，必要時(shí)會(huì)用筆記錄下來(lái)，等日后認(rèn)真地總結(jié)并改正。無(wú)論取得什么成績(jī)，楊梅梅仍保持虛心，不斷學(xué)習(xí)同事們身上的優(yōu)點(diǎn)?！案冻龆嗌俨⒉恢匾?，重要的是付出后可以不斷地前進(jìn)。”在楊梅梅看來(lái)，一個(gè)人的思想是需要通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的，而一個(gè)人行動(dòng)的好壞，必須通過(guò)別人的評(píng)價(jià)才能體現(xiàn)出來(lái)，只有虛心接受別人的意見(jiàn)，才能使自己不斷進(jìn)步。

    齊頭并進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

    “一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。楊梅梅在立足本職工作同時(shí)，不斷精益求精，總結(jié)提煉出“崗位操作要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)心得，在站內(nèi)充分發(fā)揮“微笑明星”的示范作用，對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)任何一個(gè)不規(guī)范的細(xì)節(jié)都不放過(guò)，與員工一起觀看崗上錄像交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探討真誠(chéng)、自然的微笑服務(wù)方式。她常說(shuō)：“我們做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么高科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和溫馨對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)。”她工作上的認(rèn)真與細(xì)心，使站內(nèi)的員工都稱(chēng)她為“楊婆婆”，她絲毫不介意，依舊“我行我素”。

    在平凡的崗位上，楊梅梅得到了司乘人員的贊許和同事們的敬佩。在收費(fèi)服務(wù)的過(guò)程中，她用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，讓微笑的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……她就是這樣一個(gè)微笑如夏花般燦爛，工作如磐石般執(zhí)著，待人如烈焰般熱情的安徽高速收費(fèi)員，她用青春和熱血在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生，綻放著絢麗星光。