在常合高速馬鞍山南收費(fèi)站，26歲的楊梅梅已經(jīng)從事收費(fèi)崗位6年了。從普通收費(fèi)員成長(zhǎng)為五星收費(fèi)員，再升職為收費(fèi)班長(zhǎng)，她的堅(jiān)持不僅換來(lái)了愛(ài)情、事業(yè)雙豐收，而且還贏得了廣大司乘人員的好口碑。
楊梅梅的愛(ài)人谷彬，屬于海歸族，回國(guó)后選擇的第一份工作就是當(dāng)收費(fèi)員，隨后與楊梅梅相識(shí)相戀。在楊梅梅的影響下，谷彬在收費(fèi)崗位同樣干得風(fēng)生水起，于2015年擔(dān)任皖蘇博望收費(fèi)站班長(zhǎng)。
這對(duì)勞作在三尺收費(fèi)亭內(nèi)的小夫妻，無(wú)疑是年輕收費(fèi)員的典范，他們身上散發(fā)出來(lái)的正能量能夠給人們以榜樣的力量。
從收費(fèi)員到業(yè)務(wù)骨干的飛躍
“不知榮辱，不能成人”。90后的楊梅梅從2010年穿上制服的那一刻起，就為自己制訂了努力方向，成為一名“五星級(jí)收費(fèi)員”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，楊梅梅從發(fā)卡、收費(fèi)等工作學(xué)起，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵；為了夢(mèng)想，她不斷學(xué)習(xí)摸索服務(wù)技巧，反復(fù)揣摩司乘人員的需求，以司乘的角度去提供真誠(chéng)的服務(wù)；為了夢(mèng)想，她放棄了轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守在三尺崗?fù)ぁ?/p>
“用心、細(xì)心、真心”是大家對(duì)楊梅梅的評(píng)價(jià)。為了盡可能提高收費(fèi)速度，節(jié)省司乘的時(shí)間，楊梅梅在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上勤下工夫。無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的收費(fèi)技能。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，判型、收費(fèi)又快又準(zhǔn)。
不積小流，無(wú)以成江海。她利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)考取了“國(guó)際禮儀培訓(xùn)師”資格。在集團(tuán)公司選拔微笑服務(wù)考核員時(shí)，她從參與選拔的60多名優(yōu)秀員工中脫穎而出，以優(yōu)異成績(jī)成為一名微笑服務(wù)考核員。當(dāng)有人向她提意見(jiàn)時(shí)，她總會(huì)虛心地接受并記錄下來(lái)，日后認(rèn)真地總結(jié)并改正。無(wú)論取得什么成績(jī)，楊梅梅仍保持虛心，不斷學(xué)習(xí)同事們身上的優(yōu)點(diǎn)?！案冻龆嗌俨⒉恢匾匾氖歉冻龊罂梢圆粩嗟厍斑M(jìn)?！?/p>
楊梅梅立足本職，不斷精益求精，總結(jié)提煉出“崗位操作要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)心得，在站內(nèi)充分發(fā)揮“微笑明星”的示范作用，對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)任何一個(gè)不規(guī)范的細(xì)節(jié)都不放過(guò)，與員工一起觀看崗上錄像交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探討真誠(chéng)、自然的微笑服務(wù)方式。她常說(shuō)：“我們做的是平凡的工作，雖說(shuō)不是很復(fù)雜，但能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。給司乘帶來(lái)便捷和溫馨對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)?！?/p>
馬鞍山安民農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，距離常合高速馬鞍山南收費(fèi)站不遠(yuǎn)，同行收費(fèi)站的綠通車(chē)輛很多。相比一些綠通司機(jī)經(jīng)常以是否超限免費(fèi)在道口與收費(fèi)員爭(zhēng)執(zhí)，這里卻是常年“風(fēng)和日麗”。收費(fèi)員們說(shuō)，這要?dú)w功于楊梅梅。
2013年底，因表現(xiàn)突出，楊梅梅被調(diào)到剛開(kāi)通運(yùn)營(yíng)馬鞍山南收費(fèi)站。有一次，一輛超限車(chē)輛司機(jī)駕車(chē)進(jìn)入綠通車(chē)道，聽(tīng)楊梅梅說(shuō)，超限車(chē)輛不能享受免費(fèi)政策，頓時(shí)堵氣要退出車(chē)道繞道走。不料，車(chē)子在車(chē)道中間熄了火，怎么也發(fā)動(dòng)不了。司機(jī)氣得在車(chē)道里沖著楊梅梅破口大罵，同時(shí)掏出一疊錢(qián)全部砸在楊梅梅的臉上。楊梅梅眼含著淚水，默默地?fù)炱鹆隋X(qián)，通知班長(zhǎng)關(guān)閉車(chē)道，并召集大家主動(dòng)幫司機(jī)推車(chē)，直至車(chē)子點(diǎn)火啟動(dòng)。隨后，楊梅梅主動(dòng)來(lái)到司機(jī)面前，微笑地解釋相關(guān)收費(fèi)政策?？粗」媚镌馐苋绱宋€能伸手幫助自己，司機(jī)很受感動(dòng)，不僅據(jù)實(shí)交費(fèi)，而且還在批發(fā)市場(chǎng)逢人就說(shuō)起這件事，動(dòng)員大家不要超載，更加不要難為收費(fèi)員。一傳十、十傳百，很快，批發(fā)市場(chǎng)的車(chē)主們自覺(jué)開(kāi)始合法裝載，再也沒(méi)有出現(xiàn)為難收費(fèi)員的現(xiàn)象發(fā)生。
從海歸族到收費(fèi)班長(zhǎng)
2012年，由于要照顧母親，谷彬不得不放棄留日生活回國(guó)就業(yè)，應(yīng)聘到寧馬高速做收費(fèi)員。那一次，在入職培訓(xùn)時(shí)，擔(dān)任微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的楊梅梅給他留下了深刻的印象：“不僅人長(zhǎng)得漂亮，而且講課認(rèn)真有條理，責(zé)任心強(qiáng)?！闭勂鸷蜅蠲访返某醮蜗嘧R(shí)，谷彬至今記憶猶新。
巧合的是，結(jié)束培訓(xùn)正式上崗的谷彬，剛好被分配到了楊梅梅所在收費(fèi)站，因?yàn)榱?xí)慣了留學(xué)打工的生活，剛坐進(jìn)收費(fèi)亭從事收費(fèi)工作的谷彬很不習(xí)慣，微笑服務(wù)與業(yè)務(wù)水平亟待提高，他甚至開(kāi)始猶豫自己是否適合這份工作。而對(duì)于楊梅梅來(lái)說(shuō)，看到站里有短板人員，心里也很焦急。她主動(dòng)去找谷彬交流談心，向他分享自己的工作感受，并親自指導(dǎo)他業(yè)務(wù)知識(shí)與微笑服務(wù)。為了讓谷彬把微笑服務(wù)工作做好，楊梅梅手把手的指導(dǎo)他，從整體的流程演練到分解動(dòng)作，都一遍遍地做示范，為他糾正每一步動(dòng)作流程和細(xì)節(jié)；為了讓谷彬放低姿態(tài)，不再頂著“海歸學(xué)子”的光環(huán)工作，楊梅梅同他交流人生理想與目標(biāo)，鼓勵(lì)他重拾信心，勤于工作。楊梅梅的熱情與認(rèn)真，深深打動(dòng)了谷彬，很快，谷彬的微笑服務(wù)與工作態(tài)度就有了明顯的好轉(zhuǎn)。
從那以后，兩人共同學(xué)習(xí)，相互督促。面對(duì)工作，兩人時(shí)常在一起交流意見(jiàn)；遇到問(wèn)題，兩人一起探討解決；對(duì)于彼此的不足之處，兩人及時(shí)給對(duì)方指正。
漸漸地，楊梅梅和谷彬從同事變成朋友，轉(zhuǎn)為戀人，結(jié)為夫妻?！皸蠲访穼?duì)工作的認(rèn)真勁頭，可以感染身邊的每一個(gè)人，也正是因?yàn)樗挠绊?，使我下定決心要留在收費(fèi)一線，為了我們共同的追求而努力。”谷彬這樣說(shuō)道。
2015年，新開(kāi)通的香泉站急需業(yè)務(wù)骨干，楊梅梅被調(diào)去擔(dān)任班長(zhǎng)，各方面表現(xiàn)出眾的谷彬也被提拔為皖蘇博望站班長(zhǎng)，夫妻倆共同成長(zhǎng)與進(jìn)步，成為了一對(duì)令人羨慕的“夫妻班長(zhǎng)”。
來(lái)自家庭的理解支持
結(jié)婚以后，楊梅梅同樣是加班的時(shí)間多，照顧家的時(shí)間少。也正因?yàn)橄鄲?ài)的過(guò)程，作為丈夫的谷彬非常支持她的工作。因?yàn)榧嫒渭瘓F(tuán)和管理處的微笑服務(wù)考核員，楊梅梅原本可以休息的時(shí)間也經(jīng)常參與員工培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，每次谷彬都會(huì)默默地在背后為她鼓勵(lì)。2014年，楊梅梅的寶寶還沒(méi)過(guò)哺乳期，因?yàn)樾睦锓挪幌鹿ぷ鳎胩崆摆s回單位上班，谷彬給她吃了一顆定心丸：“去吧，家里還有我?！?/p>
雖然得到丈夫的理解和支持，可作為母親的楊梅梅還是時(shí)常想孩子，有時(shí)候會(huì)躲在角落里悄悄流淚。為了讓楊梅梅能安心工作，谷彬的父親特地發(fā)了一條短信給她：“不改初心，堅(jiān)持選擇！我們會(huì)照顧好孩子，一切都不用擔(dān)心?！笔盏蕉绦诺臈蠲访窡釡I盈眶，更堅(jiān)定了努力工作的決心。有時(shí)候楊梅梅趕不上班車(chē)，谷彬就親自開(kāi)車(chē)送她往返；有時(shí)候楊梅梅連續(xù)工作幾個(gè)星期不能回家，實(shí)在想孩子了，谷彬就會(huì)帶著孩子去看她。谷彬說(shuō)：“我早知道她就是這樣一個(gè)熱愛(ài)工作的人，我看中的就是她的這份熱情和上進(jìn)心，無(wú)論有什么困難，我都會(huì)體諒她，支持她?！?/p>
楊梅梅的老家在滁州市定遠(yuǎn)縣，距離單位200多公里，平時(shí)想回趟家探望父母，很不容易，可因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，她多年?lái)從未回家過(guò)年，沒(méi)有陪家人吃過(guò)一餐團(tuán)圓飯?！斑^(guò)年了，大家都想著回去，我家離得不算遠(yuǎn)，把機(jī)會(huì)留給別人?！彼某銮诼蔬_(dá)到100%，從未因個(gè)人理由請(qǐng)假一天，卻多次為有事的同事頂班。就因?yàn)闂蠲访返臒嵝?，大家親切地喊她“楊婆婆”。
在春節(jié)保暢工作中，川流不息的車(chē)流使她不能松懈片刻，她一直在堅(jiān)持著全力服務(wù)過(guò)往的司乘，大家見(jiàn)她臉色不好，建議安排她休息一下，她執(zhí)拗地拒絕，直到保暢工作圓滿結(jié)束。
世上沒(méi)有無(wú)前途的崗位，只有沒(méi)前途的人。不少初入職場(chǎng)的年輕人會(huì)輕視所從事的崗位，而往往能堅(jiān)持住、走到最后的寥寥無(wú)幾。付出不一定有回報(bào)，但堅(jiān)持，就一定有回報(bào)。楊梅梅夫妻倆從普通收費(fèi)員成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，他們的成功取決于個(gè)人的付出和長(zhǎng)久堅(jiān)持的毅力。
安徽省合肥市西藏路1666號(hào) 皖I(lǐng)CP備07001138號(hào)-1 本站支持IPV6訪問(wèn)
