2007年，一張小小的笑臉開啟了集團(tuán)公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”的征程。十年里，微笑服務(wù)從無到有，從一個簡單的表情成長為全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌；從安徽高速復(fù)制到各省的高速服務(wù)中；從高速公路行業(yè)延伸到車站、機場、銀行和零售行業(yè)。
微笑成了安徽高速一道亮麗的風(fēng)景線，微笑服務(wù)是全國人民對安徽的美好印象。十年來，作為安徽高速微笑服務(wù)的排頭兵，合肥處金寨路收費站陳靜靜班組為此付出了太多的辛勤和汗水——
該班組成立于2008年3月，由13名收費員組成，班員平均年齡24歲，其中女性比例占92%，全部具有大專以上學(xué)歷。
作為省會合肥的重要出入口，日均3.6萬次的車流量，班組平均每人每天2000次點頭、4000次轉(zhuǎn)體、6000句問候、重復(fù)露出八顆牙的標(biāo)準(zhǔn)化微笑、標(biāo)準(zhǔn)化動作、標(biāo)準(zhǔn)化語言，以“地面服務(wù)，空中標(biāo)準(zhǔn)”的嚴(yán)格要求，踐行“創(chuàng)一流服務(wù)，展巾幗風(fēng)采”創(chuàng)建理念，時刻為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過努力努力，班組先后榮獲了“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”、“全國巾幗文明號”榮譽稱號；班長陳靜靜獲得“全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個人”、安徽省“十佳最美勞動者”，2013年還當(dāng)選為中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十七次全國代表大會代表，參加團(tuán)中央十七次全國代表大會。
自成立以來，為了服務(wù)出創(chuàng)新、出特色，班組靈活使用文明用語、節(jié)假日走出收費亭、在道口常態(tài)化開展便民服務(wù)工作，讓進(jìn)出省城合肥的司乘人員很快就感覺到了高速公路收費站耳目一新的服務(wù)方式，“微笑攻勢”的效果出乎所有人的預(yù)料。掛著甜美親切笑容的收費員，仿佛產(chǎn)生了巨大的磁場，溫暖感化著過往司乘人員。“她們用心服務(wù)，顯得分外美麗?！币晃粊硗钫愕乃緳C在長期領(lǐng)略了這一特殊服務(wù)時，給予了她們高度的評價。
有一次，一家老小外出旅游，走到金寨路道口時，才發(fā)現(xiàn)忘記帶開水，便拿出車上的水杯請工作人員幫忙。當(dāng)班的收費員王淼微笑著倒了三杯水，并雙手遞送給后排座位的老人家。她的這一細(xì)微的舉動贏得了一家老小的交口稱贊。而三杯水的故事也在金寨路收費站流傳開來。
合肥繞城高速金寨路收費站連接金寨路主線，重大節(jié)假日和雙休日里保通保暢成為一項常態(tài)化工作。班組創(chuàng)新并開啟了“兩員三格”運作模式，破解收費現(xiàn)場高峰流量管理難題，即將金寨路站的28個收費網(wǎng)格區(qū)域劃分為ABCDEFG七個區(qū)，每個區(qū)設(shè)一名疏導(dǎo)員，三個區(qū)設(shè)一名管理員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場疏導(dǎo)和特情處理。管理員通過對講機，隨時共享各區(qū)域通行情況，一方面便于各區(qū)域間任意的機動調(diào)整，另一方面便于掌握車道整體情況。此外，為了破解綠通車輛“一車一檔”建檔工作量大、過程繁瑣等難題，班組帶頭成功研發(fā)出綠通建檔專用軟件。以往一輛車需要20至40秒手工建檔，通過該軟件僅需10余秒，有效地解決了綠通建檔工作程序繁瑣、編輯困難、準(zhǔn)確率不高等系列問題，員工經(jīng)簡短培訓(xùn)后即可進(jìn)行操作。此外，該班組還立足實際，想出了復(fù)式亭按照“倒車鏡”“一拖三”復(fù)式收費模式等提速通行的“金點子”和“小妙招”，通過實踐經(jīng)驗，有效提升了道口的通行效率，受到廣大同行和司乘人員的一致“點贊”。
服務(wù)在崗位，滿意在社會。今年2月14日，西方情人節(jié)，班組收費員王淼收到了一個大大的驚喜。正在服務(wù)的她，收到了一個陌生司機送來的一束玫瑰花。司機真誠地說：“經(jīng)常經(jīng)過收費站，你們的服務(wù)很好，希望一直能看到你們這親切開心的笑容。”這玫瑰，是對班組姑娘的贊美，更是對“微笑服務(wù)”由衷的肯定。
小小三尺崗?fù)さ奈⑿?，成為了踐行社會主義價值觀最完美的展現(xiàn)?！皫状纬霾罱?jīng)過合肥金寨路收費站，都被收費人員微笑深深感動?！辈痪们?，江蘇蘇通大橋公司總經(jīng)理姚蓓帶隊前來參觀時感慨地說。據(jù)統(tǒng)計，2008年以來，已有400多批次近萬人次客人來合肥管理處交流取經(jīng)。
功崇惟志，業(yè)廣為勤。面對著成績和榮譽，班組的姑娘和小伙子們心懷淡定，她們決定繼續(xù)一如既往，凝心聚力，砥礪前行，為努力實現(xiàn)心中的高速夢、青春夢、中國夢而不懈奮斗！
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