“石榴花”女子班，是來(lái)自安徽省交通控股集團(tuán)界阜蚌高速懷遠(yuǎn)西收費(fèi)站的一線班組，也是綻放在千里高速、司乘心間的微笑之花，如石榴花般熱情、美麗。
“石榴花”女子班于2014年1月1日正式成立，并在當(dāng)年“春運(yùn)”中首次亮相?！笆窕ā迸影嗍且恢贻p的團(tuán)隊(duì)，共有5名組員，平均年齡22歲，均為界阜蚌高速“微笑之星”。3年來(lái)，“石榴花”女子班始終堅(jiān)守“立足本職、服務(wù)社會(huì)”的初心，擦亮“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌，努力把班組建設(shè)成為讓司乘人員滿意、讓社會(huì)認(rèn)可的“巾幗文明崗”。
真誠(chéng)微笑，美在自然
點(diǎn)頭、微笑、取卡、收費(fèi)、遞卡、送行……為把服務(wù)做到盡善盡美，“石榴花”女子班的姑娘們每天面對(duì)鏡子，橫咬筷子練習(xí)微笑；一次次自然的點(diǎn)頭、一個(gè)個(gè)優(yōu)雅的手勢(shì)，從咬筷子到自然微笑，是成千上萬(wàn)次反復(fù)練習(xí)的成果。雖然每位組員都是好中選優(yōu)而來(lái)，但進(jìn)入石榴花女子班組后，仍需要接受一系列全方位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如路網(wǎng)知識(shí)、形體塑造、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、妝容等，力爭(zhēng)展示出最好的精神面貌和最佳的服務(wù)狀態(tài)。
班內(nèi)經(jīng)常組織“尋找最美微笑”、崗位服務(wù)考核等活動(dòng)，大力開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)技活動(dòng)，全體組員比微笑、比技能、比素質(zhì)，“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍濃厚，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)較強(qiáng)。姑娘們個(gè)個(gè)下定了決心比別人付出更多，做微笑標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干。她們經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間互相切磋比武，角色互換，互相體驗(yàn)他們各自服務(wù)流程中微笑的感染力。站內(nèi)微笑服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，別人咬半小時(shí)的筷子，她們就咬一個(gè)小時(shí)，面目抽搐，口水不停地往下流，但也絲毫不在意，一心一意提升微笑持久度。每位組員把司乘當(dāng)作自己的朋友，誠(chéng)于“中”笑于“外”。
奉獻(xiàn)社會(huì)，美在心靈
翻開(kāi)女子班的《光影日記》，“平安春運(yùn)，情滿旅途”、“雷鋒月”系列活動(dòng)、“大手拉小手，我們一起加油”六一慰問(wèn)、“中秋送祝?！本蠢显何繂?wèn)等活動(dòng)場(chǎng)景歷歷在目。員工的微笑服務(wù)、司乘的積極回應(yīng)、社會(huì)的贊許共同譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的篇章。每逢節(jié)假日，全班員工常態(tài)化開(kāi)展青年志愿服務(wù)行動(dòng)，傳承志愿服務(wù)精神。經(jīng)常性組織走進(jìn)敬老院關(guān)愛(ài)老人、到景區(qū)撿拾垃圾等活動(dòng)，愛(ài)心公益活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了組員們的社會(huì)責(zé)任感。
國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”來(lái)臨之前，為了讓當(dāng)?shù)鼐蠢显豪先藗冞^(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，姑娘們帶著節(jié)日慰問(wèn)品，來(lái)到孝之惠養(yǎng)老院，慰問(wèn)看望那里的孤寡老人，給他們送去節(jié)日的祝福。
“趕快進(jìn)來(lái)，可把你們盼來(lái)了?！睆埬棠陶驹陂T(mén)口笑著揮著手。女子班向院長(zhǎng)了解老人們近來(lái)的身體、生活、飲食等方面情況，李雙雙在走廊下陪著李奶奶聊天，徐玉歡和劉明星默默走進(jìn)老人們的房間為他們整理床鋪，老人們開(kāi)心的笑聲傳遍了整個(gè)養(yǎng)老院?！笆窕ā眰円宰约旱膶?shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)敬老愛(ài)老的精神，希望通過(guò)這些細(xì)微的行動(dòng)讓孤寡老人、五保老人、空巢老人等感受到社會(huì)大家庭的溫暖，并號(hào)召更多人積極參與。
堅(jiān)守崗位，美在堅(jiān)持
伴著下午4點(diǎn)的鐘聲，一陣響亮的口號(hào)“加油、加油、加油……”女子班開(kāi)始接班，迎接下午一波又一波車(chē)輛通行的高峰，看著一輛輛的車(chē)子從身邊有序通過(guò)，她們成為了人們春節(jié)回家之旅最忠實(shí)的陪伴者。
女子班班長(zhǎng)李映雪說(shuō)：“誰(shuí)不想回家過(guò)年啊，回家以后可以陪陪家人、嘮嘮家常，但是我們的工作性質(zhì)決定了堅(jiān)守，我們?cè)谶@里值班，為了讓更多的人回家過(guò)年，讓他們回家團(tuán)聚，大家也非常愿意為他們服務(wù)?！?/p>
“石榴花”女子班組成立三年來(lái)，在服務(wù)、技能及管理上取得了一定的突破，在界阜蚌高速一線班組中發(fā)揮著引領(lǐng)示范作用；在窗口服務(wù)中，“以快方便司乘、以準(zhǔn)取信司乘、以誠(chéng)服務(wù)司乘、以美感動(dòng)司乘” ，換來(lái)的是司乘一張張滿意的笑臉。
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