——記全省道路運(yùn)輸行業(yè)“十大感動(dòng)人物”管曉燕
每次見(jiàn)她，她都笑容滿面、神態(tài)自若、溫聲細(xì)語(yǔ)，娓娓道來(lái)工作上的心得。我一直覺(jué)得，能在服務(wù)區(qū)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的女同志就是一個(gè)“女漢子”?？蛇@好像與她沾不上邊。但深入了解她平時(shí)的工作和為人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她是另一種“女漢子”。她就是驛達(dá)公司千軍服務(wù)區(qū)經(jīng)理管曉燕。
管曉燕2007年10月進(jìn)入驛達(dá)公司大墅服務(wù)區(qū)工作，三年后憑借出色的工作成績(jī)被派至千軍服務(wù)區(qū)任經(jīng)理。在她的帶領(lǐng)下，千軍服務(wù)區(qū)自2012年起連續(xù)三年獲得集團(tuán)公司“微笑服務(wù)先進(jìn)服務(wù)區(qū)”；2014年和2015年被省運(yùn)管局先后評(píng)為四星級(jí)服務(wù)區(qū)、優(yōu)秀服務(wù)區(qū)稱(chēng)號(hào)。她自己也多次獲得安徽省高速集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人、驛達(dá)公司最美勞動(dòng)者稱(chēng)號(hào)。
一個(gè)個(gè)榮譽(yù)的背后，凝結(jié)著管曉燕和她的團(tuán)隊(duì)立足服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為打造服務(wù)區(qū)溫馨港灣而付出的辛勤汗水。
對(duì)待自己：“輕傷”不下火線
千軍服務(wù)區(qū)位于滬渝高速G50沿江段K377處，由于客流量大，尤其是在節(jié)假日，服務(wù)任務(wù)更加繁重。每年春運(yùn)期間，高速公路迎來(lái)車(chē)流高峰，服務(wù)區(qū)每天從早上10點(diǎn)開(kāi)始一直忙到次日凌晨。面對(duì)一波接一波的車(chē)流，服務(wù)區(qū)任何一個(gè)崗位都面臨“下不了班”的局面。為此，管曉燕每次都是科學(xué)調(diào)度、提前籌劃、強(qiáng)化交流，努力滿足旅客的各種需求。
2015年農(nóng)歷正月初三，服務(wù)區(qū)便進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，管曉燕吃住在服務(wù)區(qū)，沒(méi)有上下班時(shí)間概念，服務(wù)區(qū)哪里有事情，她就出現(xiàn)在哪里。哪里緊張沖到哪里。由于連續(xù)的高強(qiáng)度工作，她的膽結(jié)石復(fù)發(fā)疼痛難忍、渾身冒汗，但她堅(jiān)持不下火線。最后，是在領(lǐng)導(dǎo)和員工的勸說(shuō)下才到醫(yī)院做了手術(shù)。在手術(shù)的第五天她不顧醫(yī)生的勸阻就出了院?！胺?wù)區(qū)一大攤子事兒，我哪里放心得下啊，麻雀雖小五臟俱全，哪個(gè)地方都不能馬虎”。在管曉燕的帶領(lǐng)下，即使是在客流量最大單日接待近8萬(wàn)人、營(yíng)業(yè)額達(dá)28萬(wàn)元的情況下，服務(wù)區(qū)超負(fù)荷運(yùn)行應(yīng)急服務(wù)體系能夠有序運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有出現(xiàn)顧客投訴的情況，很好地展現(xiàn)了交控人和驛達(dá)人的服務(wù)形象。
對(duì)待旅客：“救急”及時(shí)出現(xiàn)
管曉燕從身邊的小事做起，提升“微笑服務(wù)”窗口形象，為司乘人員排憂解難。
去年4月份的一天中午，烈日當(dāng)空，管曉燕巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老人躺倒在地，昏迷不醒，家屬焦急地陪在旁邊不知所措。管曉燕得知老人因?yàn)槌匡嬀萍由咸鞖庋谉嵋l(fā)，便立即撥打112請(qǐng)求救援，并根據(jù)以往的應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)疏散周邊的人群，告訴家人不要隨意搬動(dòng)患者，救護(hù)車(chē)10分鐘趕到事發(fā)地點(diǎn)，患者得到及時(shí)治療，脫離危險(xiǎn)。
像這樣的事例還有很多。去年12月19日晚10點(diǎn)多，已經(jīng)休息的管曉燕突然接到一個(gè)高速救援電話，一輛運(yùn)輸車(chē)在行駛中突然失火，情況危急，請(qǐng)求救援。管曉燕迅速反應(yīng)，立即通知服務(wù)區(qū)物管部，啟動(dòng)消防預(yù)案，緊急部署滅火器、消防栓等救助器材，同時(shí)聯(lián)系消防、高速交警。5分鐘后，一輛運(yùn)載牲畜的運(yùn)輸冒著滾滾濃煙駛?cè)肭к姺?wù)區(qū)。管曉燕與幾名員工立即對(duì)車(chē)輛實(shí)施滅火，火勢(shì)得到控制后，她又聯(lián)系汽修廠人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位檢修，確保將車(chē)輛的損失減少到最低限度。事后，河南省駕駛員周師傅對(duì)管曉燕感激地說(shuō)：“要不是服務(wù)區(qū)救援及時(shí)，我的損失可就大啦?！?/p>
對(duì)待員工：愛(ài)心獻(xiàn)給一線
服務(wù)區(qū)特殊的地理環(huán)境，員工與外界接觸較少，生活單調(diào)?！盀榱嗽鲞M(jìn)我們員工之間的感情，管經(jīng)理經(jīng)常組織服務(wù)區(qū)的員工打羽毛球、跑步、拔草等集體活動(dòng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)挺好的，繁忙之余，讓我們放松放松，大家都說(shuō)，服務(wù)區(qū)就是我們的家”。采訪中，一位便利店的領(lǐng)班告訴筆者。
我們了解到，管曉燕平時(shí)與員工朝夕相處，隨時(shí)都出現(xiàn)在一線。及時(shí)了解員工的困難，解決員工的訴求。有一次，一名收銀員因與愛(ài)人發(fā)生矛盾，情緒低落，管曉燕及時(shí)找她談心開(kāi)導(dǎo)，為她解決實(shí)際困難，使其度過(guò)那段灰暗的時(shí)光。還有一次，一名在服務(wù)區(qū)干了五年的保潔工，不幸患了甲狀腺乳頭狀癌，需要住院做手術(shù)，而她兒女都在外地。為了“彌補(bǔ)”這位老員工缺失的那份愛(ài)，不讓老人身體上痛苦心里還痛苦，管曉燕經(jīng)常去醫(yī)院看她，給她帶點(diǎn)水果，陪她聊天，令這位老員工感動(dòng)不已。
對(duì)待家人：心里多是愧疚
管曉燕家住肥東，與工作的千軍服務(wù)區(qū)相距160多公里，平時(shí)很少回家。老公家一大家人，公爹喜歡熱鬧，每到節(jié)假日，姑姑小叔總要拖家?guī)Э谠谝黄鸪詧F(tuán)圓飯。而此時(shí)正是管曉燕工作最忙的日子，不能與家人團(tuán)聚，為此老人總有些不愉快?！敖衲晁脑吕先伺R走之前，閨女女婿兒子全部聚集在老人床前，唯獨(dú)我作為大兒媳婦的管曉燕不在，臨終未能見(jiàn)上一面，哎，心里其實(shí)挺難受的”。感覺(jué)虧欠的，還有她15歲的兒子。上初三孩子，正是中考的沖刺階段，最需要家庭的溫暖與照顧，可媽媽老不在身邊，每當(dāng)孩子在電話中說(shuō)想媽媽時(shí)，她總是在一邊打電話安慰孩子，一邊偷偷地抹眼淚。
管曉燕不顧家嗎？當(dāng)然不是。只是在面對(duì)“兩全”選擇的時(shí)候，想著服務(wù)區(qū)這個(gè)“家”里的 這么多員工，想著南來(lái)北往的成千上萬(wàn)的司乘人員，她“狠心”地把更多的精力給了員工和顧客。“說(shuō)不埋怨是假的，但想想她這么認(rèn)真用心地對(duì)待員工和旅客，領(lǐng)導(dǎo)和同事也都很信任她。家里的事我撐著！”電話采訪管曉燕的丈夫時(shí)，他如是說(shuō)。管曉燕的辛勤付出，感動(dòng)著服務(wù)區(qū)員工和司乘人員，也感動(dòng)著家人，她的行為得到更多人的理解和支持。
功夫不負(fù)有心人。去年12月18日，全省道路運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作會(huì)議在滁州市召開(kāi)。表彰了“十二五”期間全省道路運(yùn)輸行業(yè)“十大感動(dòng)人物”以及年度文明單位、文明窗口、文明職工、精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者。在這個(gè)會(huì)上，管曉燕被評(píng)選為 “十二五”期間全省道路運(yùn)輸行業(yè)“十大感動(dòng)人物”。
重道篤行，通達(dá)致遠(yuǎn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的格局已然開(kāi)啟，出行新需求的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，驛達(dá)公司全力推動(dòng)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而管曉燕和她的團(tuán)隊(duì)也以熱情的服務(wù)和真誠(chéng)的微笑、溫暖、感動(dòng)著過(guò)往的廣大司乘人員，在安徽高速路上，譜寫(xiě)出一曲情暖旅途的和諧之歌。
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