在常合高速馬鞍山南收費站，26歲的楊梅梅已經(jīng)從事收費崗位6年了。從普通收費員成長為五星收費員，再升職為收費班長，她的堅持不僅換來了愛情、事業(yè)雙豐收，而且還贏得了廣大司乘人員的好口碑。
楊梅梅的愛人谷彬，屬于海歸族，回國后選擇的第一份工作就是當(dāng)收費員，隨后與楊梅梅相識相戀。在楊梅梅的影響下，谷彬在收費崗位同樣干得風(fēng)生水起，于2015年擔(dān)任皖蘇博望收費站班長。
這對勞作在三尺收費亭內(nèi)的小夫妻，無疑是年輕收費員的典范，他們身上散發(fā)出來的正能量能夠給人們以榜樣的力量。
從收費員到業(yè)務(wù)骨干的飛躍
“不知榮辱，不能成人”。90后的楊梅梅從2010年穿上制服的那一刻起，就為自己制訂了努力方向，成為一名“五星級收費員”。為了實現(xiàn)這個夢想，楊梅梅從發(fā)卡、收費等工作學(xué)起，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵；為了夢想，她不斷學(xué)習(xí)摸索服務(wù)技巧，反復(fù)揣摩司乘人員的需求，以司乘的角度去提供真誠的服務(wù)；為了夢想，她放棄了轉(zhuǎn)崗的機(jī)會，堅守在三尺崗?fù)ぁ?/p>
“用心、細(xì)心、真心”是大家對楊梅梅的評價。為了盡可能提高收費速度，節(jié)省司乘的時間，楊梅梅在判別車型、點鈔速度上勤下工夫。無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的收費技能。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，判型、收費又快又準(zhǔn)。
不積小流，無以成江海。她利用業(yè)余時間，自學(xué)考取了“國際禮儀培訓(xùn)師”資格。在集團(tuán)公司選拔微笑服務(wù)考核員時，她從參與選拔的60多名優(yōu)秀員工中脫穎而出，以優(yōu)異成績成為一名微笑服務(wù)考核員。當(dāng)有人向她提意見時，她總會虛心地接受并記錄下來，日后認(rèn)真地總結(jié)并改正。無論取得什么成績，楊梅梅仍保持虛心，不斷學(xué)習(xí)同事們身上的優(yōu)點?！案冻龆嗌俨⒉恢匾?，重要的是付出后可以不斷地前進(jìn)?！?/p>
楊梅梅立足本職，不斷精益求精，總結(jié)提煉出“崗位操作要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠心”的“五心”服務(wù)心得，在站內(nèi)充分發(fā)揮“微笑明星”的示范作用，對每個成員進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對任何一個不規(guī)范的細(xì)節(jié)都不放過，與員工一起觀看崗上錄像交流服務(wù)經(jīng)驗，探討真誠、自然的微笑服務(wù)方式。她常說：“我們做的是平凡的工作，雖說不是很復(fù)雜，但能把簡單的事做好就不簡單。給司乘帶來便捷和溫馨對于我們來說就是最大的快樂?！?/p>
馬鞍山安民農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場，距離常合高速馬鞍山南收費站不遠(yuǎn)，同行收費站的綠通車輛很多。相比一些綠通司機(jī)經(jīng)常以是否超限免費在道口與收費員爭執(zhí)，這里卻是常年“風(fēng)和日麗”。收費員們說，這要歸功于楊梅梅。
2013年底，因表現(xiàn)突出，楊梅梅被調(diào)到剛開通運營馬鞍山南收費站。有一次，一輛超限車輛司機(jī)駕車進(jìn)入綠通車道，聽楊梅梅說，超限車輛不能享受免費政策，頓時堵氣要退出車道繞道走。不料，車子在車道中間熄了火，怎么也發(fā)動不了。司機(jī)氣得在車道里沖著楊梅梅破口大罵，同時掏出一疊錢全部砸在楊梅梅的臉上。楊梅梅眼含著淚水，默默地?fù)炱鹆隋X，通知班長關(guān)閉車道，并召集大家主動幫司機(jī)推車，直至車子點火啟動。隨后，楊梅梅主動來到司機(jī)面前，微笑地解釋相關(guān)收費政策?？粗」媚镌馐苋绱宋€能伸手幫助自己，司機(jī)很受感動，不僅據(jù)實交費，而且還在批發(fā)市場逢人就說起這件事，動員大家不要超載，更加不要難為收費員。一傳十、十傳百，很快，批發(fā)市場的車主們自覺開始合法裝載，再也沒有出現(xiàn)為難收費員的現(xiàn)象發(fā)生。
從海歸族到收費班長
2012年，由于要照顧母親，谷彬不得不放棄留日生活回國就業(yè)，應(yīng)聘到寧馬高速做收費員。那一次，在入職培訓(xùn)時，擔(dān)任微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的楊梅梅給他留下了深刻的印象：“不僅人長得漂亮，而且講課認(rèn)真有條理，責(zé)任心強(qiáng)?！闭勂鸷蜅蠲访返某醮蜗嘧R，谷彬至今記憶猶新。
巧合的是，結(jié)束培訓(xùn)正式上崗的谷彬，剛好被分配到了楊梅梅所在收費站，因為習(xí)慣了留學(xué)打工的生活，剛坐進(jìn)收費亭從事收費工作的谷彬很不習(xí)慣，微笑服務(wù)與業(yè)務(wù)水平亟待提高，他甚至開始猶豫自己是否適合這份工作。而對于楊梅梅來說，看到站里有短板人員，心里也很焦急。她主動去找谷彬交流談心，向他分享自己的工作感受，并親自指導(dǎo)他業(yè)務(wù)知識與微笑服務(wù)。為了讓谷彬把微笑服務(wù)工作做好，楊梅梅手把手的指導(dǎo)他，從整體的流程演練到分解動作，都一遍遍地做示范，為他糾正每一步動作流程和細(xì)節(jié)；為了讓谷彬放低姿態(tài)，不再頂著“海歸學(xué)子”的光環(huán)工作，楊梅梅同他交流人生理想與目標(biāo)，鼓勵他重拾信心，勤于工作。楊梅梅的熱情與認(rèn)真，深深打動了谷彬，很快，谷彬的微笑服務(wù)與工作態(tài)度就有了明顯的好轉(zhuǎn)。
從那以后，兩人共同學(xué)習(xí)，相互督促。面對工作，兩人時常在一起交流意見；遇到問題，兩人一起探討解決；對于彼此的不足之處，兩人及時給對方指正。
漸漸地，楊梅梅和谷彬從同事變成朋友，轉(zhuǎn)為戀人，結(jié)為夫妻?！皸蠲访穼ぷ鞯恼J(rèn)真勁頭，可以感染身邊的每一個人，也正是因為她的影響，使我下定決心要留在收費一線，為了我們共同的追求而努力。”谷彬這樣說道。
2015年，新開通的香泉站急需業(yè)務(wù)骨干，楊梅梅被調(diào)去擔(dān)任班長，各方面表現(xiàn)出眾的谷彬也被提拔為皖蘇博望站班長，夫妻倆共同成長與進(jìn)步，成為了一對令人羨慕的“夫妻班長”。
來自家庭的理解支持
結(jié)婚以后，楊梅梅同樣是加班的時間多，照顧家的時間少。也正因為相愛的過程，作為丈夫的谷彬非常支持她的工作。因為兼任集團(tuán)和管理處的微笑服務(wù)考核員，楊梅梅原本可以休息的時間也經(jīng)常參與員工培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，每次谷彬都會默默地在背后為她鼓勵。2014年，楊梅梅的寶寶還沒過哺乳期，因為心里放不下工作，她想提前趕回單位上班，谷彬給她吃了一顆定心丸：“去吧，家里還有我?！?/p>
雖然得到丈夫的理解和支持，可作為母親的楊梅梅還是時常想孩子，有時候會躲在角落里悄悄流淚。為了讓楊梅梅能安心工作，谷彬的父親特地發(fā)了一條短信給她：“不改初心，堅持選擇！我們會照顧好孩子，一切都不用擔(dān)心。”收到短信的楊梅梅熱淚盈眶，更堅定了努力工作的決心。有時候楊梅梅趕不上班車，谷彬就親自開車送她往返；有時候楊梅梅連續(xù)工作幾個星期不能回家，實在想孩子了，谷彬就會帶著孩子去看她。谷彬說：“我早知道她就是這樣一個熱愛工作的人，我看中的就是她的這份熱情和上進(jìn)心，無論有什么困難，我都會體諒她，支持她?！?/p>
楊梅梅的老家在滁州市定遠(yuǎn)縣，距離單位200多公里，平時想回趟家探望父母，很不容易，可因為工作的緣故，她多年來從未回家過年，沒有陪家人吃過一餐團(tuán)圓飯?！斑^年了，大家都想著回去，我家離得不算遠(yuǎn)，把機(jī)會留給別人?！彼某銮诼蔬_(dá)到100%，從未因個人理由請假一天，卻多次為有事的同事頂班。就因為楊梅梅的熱心，大家親切地喊她“楊婆婆”。
在春節(jié)保暢工作中，川流不息的車流使她不能松懈片刻，她一直在堅持著全力服務(wù)過往的司乘，大家見她臉色不好，建議安排她休息一下，她執(zhí)拗地拒絕，直到保暢工作圓滿結(jié)束。
世上沒有無前途的崗位，只有沒前途的人。不少初入職場的年輕人會輕視所從事的崗位，而往往能堅持住、走到最后的寥寥無幾。付出不一定有回報，但堅持，就一定有回報。楊梅梅夫妻倆從普通收費員成長為業(yè)務(wù)骨干，他們的成功取決于個人的付出和長久堅持的毅力。
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