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 近日，滁州處從以下五個方面強化相關工作舉措，持續(xù)提升微笑服務水平。

一是強化學習培訓，提升業(yè)務技能。定期或不定期對一線收費人員從最基本的微笑表情、文明用語、形體儀態(tài)等方面入手進行培訓，充分利用班前“熱身”、班后“鞏固”的形式，保持培訓常態(tài)化開展；各班組利用微信、QQ等信息平臺，將優(yōu)秀和問題視頻同時上傳群內共享學習；同時，進一步加強與兄弟單位間的學習交流，互通有無，取長補短。

二是強化監(jiān)督考核，及時查漏補缺。建立了站長、考核員、各班班組長、監(jiān)控員、內訓師在內的考核領導小組，開展逐級考核，及時梳理工作中存在的優(yōu)缺點，并緊跟集團公司考核要求，針對發(fā)現(xiàn)問題，認真分析原因，制定整改措施，確保落實到位。

三是強化制度建設，形成長效機制。對照集團公司新的要求，及時修訂、完善管理處微笑服務相關制度，確保制度建設與時俱進，更具科學性、實用性和可操作性。

四是強化心理疏導，注重人文關懷。樹立“全力服務一線”的思想，從工作和生活上為員工解決實際困難；通過座談交流、面對面談心、一對一幫扶以及心理疏導等形式，利用“情感療法”進一步轉變員工工作態(tài)度，幫助員工緩解工作壓力。

五是強化宣傳引導，營造良好氛圍。及時挖掘、宣傳基層一線先進人物、先進事跡，弘揚奮發(fā)向上、甘于奉獻的正能量。