合安高速公路北起包公故里省會(huì)合肥，南至黃梅飄香的宜城安慶，路段管理處位于六尺巷所在地、具有文都美譽(yù)的桐城。
一條路串起了古老歷史與現(xiàn)代文明，也成為拉動(dòng)城市發(fā)展的“四縱八橫”高速路網(wǎng)中的重要一脈。大動(dòng)脈承載大希望，大動(dòng)脈孕育大夢(mèng)想，2015年，省內(nèi)高速行業(yè)第一位收費(fèi)一線(xiàn)的全國(guó)勞模在這里誕生，“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”從這里走來(lái)。
樹(shù)“五心”服務(wù)理念
“合安心”服務(wù)品牌作為安徽交控集團(tuán)十大黨建先鋒品牌，其中“合”為北起合肥，全體員工合力奮斗、共創(chuàng)和諧之意；“安”則表示南至安慶，全線(xiàn)行車(chē)安全通暢、員工安心之愿；“心”代表全體合安人始終遵循“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心”這“五心”服務(wù)理念，服務(wù)社會(huì)大眾。
合安心服務(wù)品牌的提出，旨在凝合更多力量共創(chuàng)和諧，實(shí)現(xiàn)資源整合與環(huán)境改善、經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)效益雙豐收，將“微笑獻(xiàn)社會(huì)，滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)理念進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，通過(guò)“構(gòu)筑四大體系，實(shí)現(xiàn)三化目標(biāo)，打造兩大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)愿景”，聚焦改革，多點(diǎn)發(fā)力，描繪美好合安新藍(lán)圖。
“四大體系”打基礎(chǔ)
服務(wù)品牌創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的工程，“合安心”服務(wù)品牌以“概念體系”、“管理體系”、“形象識(shí)別體系”、“服務(wù)規(guī)范體系”為四大抓手，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
作為一個(gè)服務(wù)品牌，“合安心”品牌的精髓全部體現(xiàn)在日常管理與運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)之中?！昂习残摹狈?wù)品牌在堅(jiān)持“微笑服務(wù) 溫馨交通”大理念不變的前提下，重點(diǎn)突出全國(guó)勞動(dòng)模范陳青的“五心”服務(wù)，并以此為核心，精準(zhǔn)品牌定位。通過(guò)成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，組建“合安心”禮儀隊(duì)，“美好合安”微信公眾號(hào)讓“合知合行 心安人安”的品牌理念逐步深入人心。
“合安心”服務(wù)品牌以做好內(nèi)外統(tǒng)一的傳播管理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的效果管理、積極主動(dòng)的危機(jī)管理及超越實(shí)體的價(jià)值管理為“關(guān)鍵四要素”。
面對(duì)越來(lái)越大的營(yíng)運(yùn)壓力，管理處高度重視收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電、路產(chǎn)的科學(xué)協(xié)調(diào)，不斷加大投入；安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，連續(xù)8年獲得安慶市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，“合安心”服務(wù)品牌的價(jià)值在靈活的服務(wù)技巧、嫻熟的服務(wù)技能、便捷的服務(wù)方式以及先進(jìn)的服務(wù)手段中不斷提升。
目前，“合安心”利用品牌LOGO統(tǒng)一設(shè)置的便民服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)、應(yīng)急突擊保暢隊(duì)等已經(jīng)搭建。下一步，多渠道拓寬品牌標(biāo)識(shí)應(yīng)用、與社會(huì)群眾實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通將是構(gòu)建“合安心”服務(wù)品牌形象識(shí)別體系的重點(diǎn)。
“三化目標(biāo)”催奮進(jìn)
在“合安心”服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，成績(jī)的不斷取得既是鼓舞，更催人前進(jìn)。通過(guò)品牌創(chuàng)建來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范化、黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象品牌化這“三化目標(biāo)”是合安人當(dāng)下和未來(lái)的奮斗方向。
合安處探索建立了“四段兩中心”營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)，將合安路分為南、北、中、安慶大橋四段管理，設(shè)置兩個(gè)分中心，實(shí)現(xiàn)管理重心下移、資源前置，確保巡查保暢、應(yīng)急救援“效率雙提升”。建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極實(shí)施路巡改革；以群眾滿(mǎn)意為原則，降本增效為目標(biāo)，提高微笑服務(wù)主動(dòng)性、路損修復(fù)及時(shí)性、養(yǎng)護(hù)管理專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)創(chuàng)新自主性，在整合中優(yōu)化資源，提升路域環(huán)境和品質(zhì)，提高營(yíng)運(yùn)管理水平。
以“合安心”品牌創(chuàng)建持續(xù)推動(dòng)黨建標(biāo)準(zhǔn)化工作。2016年，合安處黨總支正式啟動(dòng)“合行”黨建品牌創(chuàng)建工作，各黨支部結(jié)合地域文化、充分挖掘自身特色，逐步推出“毅行”、“知行”、“敏行”、“篤行”四大黨建子品牌，始終將群眾不滿(mǎn)意、不清楚、不方便的地方作為工作突破口，在管理處和各收費(fèi)崗站設(shè)立“知心信箱”，提供群眾看得見(jiàn)、用得著、肯點(diǎn)贊的服務(wù)。
“兩大平臺(tái)”齊發(fā)力
服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域所形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，以業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)的提升獲得更多認(rèn)可，是品牌實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)續(xù)航的核心。
合安處以“美好站點(diǎn)”試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，全面促進(jìn)基層收費(fèi)窗口的管理水平、服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)美譽(yù)度的提升；以“四段兩中心”的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為試點(diǎn)，推進(jìn)對(duì)扁平化、高效率的營(yíng)運(yùn)管理模式的探索，全面促進(jìn)道路運(yùn)營(yíng)的“暢、安、舒、美”。
“美好站點(diǎn)”建設(shè)旨在激發(fā)“老企業(yè)”的“新活力”，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、員工生活、企業(yè)形象的整體提升；“四段兩中心”則是按照“路、養(yǎng)、費(fèi)、控一體化”原則，根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理實(shí)際，將合安處和安慶大橋公司營(yíng)運(yùn)管理路段劃分為四段，建立兩個(gè)路段分中心，堅(jiān)持管理重心下移，以提高應(yīng)急反應(yīng)能力，提升道路管養(yǎng)水平，實(shí)現(xiàn)高速公路營(yíng)運(yùn)管理的可持續(xù)健康發(fā)展。
“一個(gè)愿景”凝人心
2017年是“十三五”關(guān)鍵之年，也是安徽交控集團(tuán)揚(yáng)鞭加速、策馬奮蹄的發(fā)力之年，更是全面考驗(yàn)管理處營(yíng)運(yùn)實(shí)力，檢驗(yàn)“合安心”服務(wù)品牌創(chuàng)建效果的關(guān)鍵之年，合安人將始終堅(jiān)持以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)干事、以披荊斬棘的勇氣改革、以時(shí)不我待的姿態(tài)創(chuàng)新、以勇往直前的毅力進(jìn)取，緊密?chē)@打造“美好合安”這一愿景，團(tuán)結(jié)一心，耕耘不輟，砥礪奮進(jìn)，執(zhí)著追求服務(wù)藝術(shù)的更高境界，堅(jiān)定探索品牌發(fā)展的突破之道，傳播微笑，傳遞真情，讓“合安心”服務(wù)品牌之光溫暖更多人群、凝聚更多力量。
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