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    近日，天長(zhǎng)處創(chuàng)新開展“微笑服務(wù)滿意度”問卷調(diào)查活動(dòng)，以“司乘員工雙滿意”為調(diào)查目標(biāo)，內(nèi)外結(jié)合，評(píng)估改善管理處微笑服務(wù)工作。

    為實(shí)現(xiàn)“車型車種、收費(fèi)免費(fèi)”全覆蓋，本次問卷調(diào)查擴(kuò)大取樣區(qū)間，采取24小時(shí)不間斷取樣法使調(diào)查結(jié)果更加客觀可信。持續(xù)一周的問卷調(diào)查，司乘對(duì)微笑服務(wù)“整體、暢通、服務(wù)、特情、便民”五項(xiàng)工作的綜合滿意度為99.8%。

    同時(shí)，員工問卷調(diào)查也同步啟動(dòng)，通過會(huì)議宣貫、張貼方案、班組動(dòng)員等方式，吸引了一線員工的關(guān)注。調(diào)查過程中，共收集微笑服務(wù)有關(guān)建議5大類21條。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)微笑服務(wù)管理“整體、考核、團(tuán)隊(duì)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)”五項(xiàng)內(nèi)容的綜合滿意度達(dá)99.63%。