“石榴花”女子班，是來自安徽省交通控股集團界阜蚌高速懷遠(yuǎn)西收費站的一線班組，也是綻放在千里高速、司乘心間的微笑之花，如石榴花般熱情、美麗。
“石榴花”女子班于2014年1月1日正式成立，并在當(dāng)年“春運”中首次亮相。“石榴花”女子班是一支年輕的團隊，共有5名組員，平均年齡22歲，均為界阜蚌高速“微笑之星”。3年來，“石榴花”女子班始終堅守“立足本職、服務(wù)社會”的初心，擦亮“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌，努力把班組建設(shè)成為讓司乘人員滿意、讓社會認(rèn)可的“巾幗文明崗”。
真誠微笑，美在自然
點頭、微笑、取卡、收費、遞卡、送行……為把服務(wù)做到盡善盡美，“石榴花”女子班的姑娘們每天面對鏡子，橫咬筷子練習(xí)微笑；一次次自然的點頭、一個個優(yōu)雅的手勢，從咬筷子到自然微笑，是成千上萬次反復(fù)練習(xí)的成果。雖然每位組員都是好中選優(yōu)而來，但進(jìn)入石榴花女子班組后，仍需要接受一系列全方位專業(yè)培訓(xùn)，如路網(wǎng)知識、形體塑造、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、妝容等，力爭展示出最好的精神面貌和最佳的服務(wù)狀態(tài)。
班內(nèi)經(jīng)常組織“尋找最美微笑”、崗位服務(wù)考核等活動，大力開展崗位練兵、技能競技活動，全體組員比微笑、比技能、比素質(zhì)，“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍濃厚，創(chuàng)先爭優(yōu)意識較強。姑娘們個個下定了決心比別人付出更多，做微笑標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干。她們經(jīng)常用業(yè)余時間互相切磋比武，角色互換，互相體驗他們各自服務(wù)流程中微笑的感染力。站內(nèi)微笑服務(wù)培訓(xùn)時，別人咬半小時的筷子，她們就咬一個小時，面目抽搐，口水不停地往下流，但也絲毫不在意，一心一意提升微笑持久度。每位組員把司乘當(dāng)作自己的朋友，誠于“中”笑于“外”。
奉獻(xiàn)社會，美在心靈
翻開女子班的《光影日記》，“平安春運，情滿旅途”、“雷鋒月”系列活動、“大手拉小手，我們一起加油”六一慰問、“中秋送祝?！本蠢显何繂柕然顒訄鼍皻v歷在目。員工的微笑服務(wù)、司乘的積極回應(yīng)、社會的贊許共同譜寫了一曲曲動人的篇章。每逢節(jié)假日，全班員工常態(tài)化開展青年志愿服務(wù)行動，傳承志愿服務(wù)精神。經(jīng)常性組織走進(jìn)敬老院關(guān)愛老人、到景區(qū)撿拾垃圾等活動，愛心公益活動的開展增強了組員們的社會責(zé)任感。
國慶、中秋“雙節(jié)”來臨之前，為了讓當(dāng)?shù)鼐蠢显豪先藗冞^一個歡樂祥和的節(jié)日，姑娘們帶著節(jié)日慰問品，來到孝之惠養(yǎng)老院，慰問看望那里的孤寡老人，給他們送去節(jié)日的祝福。
“趕快進(jìn)來，可把你們盼來了?！睆埬棠陶驹陂T口笑著揮著手。女子班向院長了解老人們近來的身體、生活、飲食等方面情況，李雙雙在走廊下陪著李奶奶聊天，徐玉歡和劉明星默默走進(jìn)老人們的房間為他們整理床鋪，老人們開心的笑聲傳遍了整個養(yǎng)老院?！笆窕ā眰円宰约旱膶嶋H行動弘揚敬老愛老的精神，希望通過這些細(xì)微的行動讓孤寡老人、五保老人、空巢老人等感受到社會大家庭的溫暖，并號召更多人積極參與。
堅守崗位，美在堅持
伴著下午4點的鐘聲，一陣響亮的口號“加油、加油、加油……”女子班開始接班，迎接下午一波又一波車輛通行的高峰，看著一輛輛的車子從身邊有序通過，她們成為了人們春節(jié)回家之旅最忠實的陪伴者。
女子班班長李映雪說：“誰不想回家過年啊，回家以后可以陪陪家人、嘮嘮家常，但是我們的工作性質(zhì)決定了堅守，我們在這里值班，為了讓更多的人回家過年，讓他們回家團聚，大家也非常愿意為他們服務(wù)?！?/p>
“石榴花”女子班組成立三年來，在服務(wù)、技能及管理上取得了一定的突破，在界阜蚌高速一線班組中發(fā)揮著引領(lǐng)示范作用；在窗口服務(wù)中，“以快方便司乘、以準(zhǔn)取信司乘、以誠服務(wù)司乘、以美感動司乘” ，換來的是司乘一張張滿意的笑臉。
安徽省合肥市西藏路1666號 皖I(lǐng)CP備07001138號-1 本站支持IPV6訪問
